美团外卖优惠券问题

#美团外卖优惠券问题#

处理中 美团外卖神券包膨胀后变有门槛，要求退还无门槛券

我在5月14号买了美团的外卖无门槛神券包，膨胀后变成了有门槛的，联系客服说无法撤销膨胀也不能退回剩余款项，希望重新返还我四张无门槛神券

处理中 美团外卖账号异常及客服态度恶劣投诉

投诉美团外卖昨天联系我的所有客服。我现在账号还是异常。依旧不能正常参与活动。而且客服们的态度都极其恶略。对给我造成的影响，没有任何赔偿。现在要求必须立刻恢复账号。赔偿20元余额。

处理中 美团外卖优惠券规则变更未提前告知

我买的时候无门槛的膨胀卷，之前是无门槛膨胀现在必须满20才可以膨胀，那买的时候是不是应该提醒我！投诉

处理中 美团外卖免单活动虚假宣传，要求退款

本人5月28日参与美团天天津贴免单活动，活动页面显示100%免单，点进去活动规则说的是免单10万份 先到先得，本人是3点26分下单的，确认收货后没有免单，比本人晚下单的订单都已免单，联系美团客服说以免单短信为准，这不是欺*消费者参与活动？活动解释权在美团，但是该免单规则是在未遵守消费者权益保护法情况下进行，美团光明正大欺*消费者参与活动，却不按免单规则来，图一为活动页面显示100%免单，图二为免单规则先到先得，图三为本人订单，图4为他人订单时间，美团欺*消费者，不仅侵犯本人消费者权益，虚假宣传，同时违反广告法的相关法律法规，投诉无果，要求美团退还订单金额

处理中 美团出行机票价格欺诈及误导性销售投诉

我在2025年6月3日6点在美团出行订购4张6月15日济宁飞往贵阳的飞机票支付2900元（见图1含机建燃油），后续平台陆续进行降价，6月9日美团平台降至2433（见图2含机建燃油），同时段航旅纵横上的价格一样。存在价格欺诈；且在购买过程中存在误导性销售，价格在付款前两分钟上涨100多。与平台客服沟通，提供的是100的体验补偿（到美团余额），后续接入专员提出赔偿未接受。美团客服让我等400举报电话，我的诉求甚至不是退一赔三或者是全额退款，只是退差价！美团客服提出的补偿100的方案，因我订了4个人要求是4人补偿方案

已改善服务 美团外卖优惠券问题导致多收费用投诉

我在美团外卖购买一根DP 1.2版对线，页面显示50元，实际支付80+5跑腿费，在发现问题后向客服咨询，说是下单号码跟收货号码不一致导致优惠券不能使用，让修改号码试一下，我修改号码后，客服告知让修改号码后重新下单，说优惠券详情里面有说明，让去看详情，我买东西着急用，还得去看优惠券详情？让退货重新下单，不理解这种操作，我着急用东西就该吃这样的亏 上这样的虚假信息的当？

已改善服务 美团团购券不可用，商家虚假宣传投诉

我在2025年5月27日在美团平台购买了，蜜雪冰城的团购券，当时购买的时候提示麓谷小镇分店可以使用，但当我2025.6.5号到店使用时，却在美团在线点单时被告知不可使用，于是我向店家出示核销码，也被店家告知不可使用。随后我立即联系了美团商家客服，美团商家客服帮我联系了蜜雪冰城（麓谷小镇分店）的员工，员工给美团商家的回复是水果材料未备货，所以暂停使用。可是，我在被告知不可使用团购券的时候，当时就在店扫码原价点单了，我那个要核销的商品。所以我要举报商家虚假宣传，引诱消费者消费。并且撒谎欺*消费者

处理中 美团无故收回优惠券且客服推诿拒不说明原因

事实经过： 我于2024年5月29日通过美团APP参与“神券膨胀”活动： 1. 合法获取渠道：支付2元购买膨胀红包+首页免费领取红包； 2. 券发放结果：成功获得20张“18-18元”优惠券（满18减18）、20-10元、20-8元膨胀券； 3. 平台单方收回：次日发现20张18-18券被美团无故收回，仅保留20-10、20-8券； 4. 客服推诿搪塞：联系美团客服后，对方仅声称我“未按规则获取券”，但： ◦ 拒不说明具体违规规则条款； ◦ 无法提供回收依据； ◦ 回避系统责任问题。 侵害权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：平台单方收回已发放优惠券，侵犯消费者财产性权益（第8、10条）； 2. 侵害知情权：拒绝告知回收规则及违规依据（《电商法》第17条）； 3. 转嫁系统责任：若回收因系统BUG所致，美团应承担技术过失责任，而非归咎用户； 4. 服务欺诈嫌疑：以虚假活动诱导用户付费购券后收回。 核心诉求： 1. 书面说明：要求美团公示本次回收涉及的具体规则条款，及我违规的详细事实依据； 2. 正式道歉：对单方收回券且拒不解释的行为公开致歉； 3. 系统整改：自查活动技术漏洞，杜绝同类问题。

已改善服务 美团无端风控账户、恶意取消订单、侵害消费者权益

严正投诉：美团平台无端风控账户、恶意取消订单、侵害消费者权益（已有多人受害 ） 事件经过： 2025年6月7日晚22点，本人作为美团“黑金会员”，通过美团闪购下单荣耀400pro手机（16+512），叠加国家补贴500元及美团闪购数码神券500元，实付3109元。然而，订单在15秒内被系统强制取消，款项退回。二次下单遭遇同样问题。美团短信谎称“商家无法配送”，但商家明确表示系美团平台“账户风控”所致，商家未主动取消订单。 6月8日，多次尝试下单仍被“秒退款”。美团客服敷衍回应： 1. 以“系统检测风险”为由推诿，拒绝说明具体原因； 2. 暗示“放弃优惠、原价购买”或可成功，公然胁迫消费者多花钱； 3. 要求用户无限等待48小时，且不承诺解决问题。 （以上均有电话录音为证） 美团平台的三大违规行为： 1. 无端风控，歧视性对待消费者 本人账户信用良好，无任何违规记录，却仅因购买高价值商品遭风控，而外卖、商超消费不受限。美团既未提供风控依据，又拒绝解除限制，涉嫌滥用技术*欺压消费者。 2. 虚假宣传，恶意限制优惠权益 国家补贴与会员优惠券均属合法权益，美团单方取消订单、强迫用户放弃优惠，已构成违反《消费者权益保护法》的“按照约定履行义务”。所谓“系统风险”实为掩盖平台拒付补贴成本的借口。 3. 推诿责任，售后机制形同虚设 “系统自动检测”是典型的责任甩锅话术。客服既能申请解封，却不敢承诺结果，甚至要求消费者反复等待，严重违反《网络交易管理办法》的“及时处理投诉”义务。 严正诉求： 1. 立即解除风控：24小时内恢复账户正常权限，并书面承诺不得再以无依据理由限制消费； 2. 按原价履约：以3109元完成同款手机订单，确保配送； 3. 公开道歉与赔偿：就欺诈性取消订单、侵害会员权益行为书面致歉，并赔偿时间及通信损失。 （附：订单记录为证）

处理中 美团外卖送餐超时且私自更换包装要求退款无果

本人于2025年6月8日下午4.50分在美团点了一份酸辣粉，送来时已经6.05分了，不仅超时，骑手还私自更换了包装，联系美团客服，至今没有给我一个说法，我是因为点外卖时有优惠才购买的神券包，现在商品有问题，我要求退款退神券包，美团都不解释！并且一直在给骑手找借口。