我有一张湖南新华书店集团全民阅读书香湘潭的消费卡，卡号是233673********414，卡片被人盗刷然后，联系*台客服要求提供这个消费记录，然后客服拒绝提供，那我现在怀疑是书店内部人员盗刷了我的卡片，我要求进行处理
2025年2月20号下单，3元提交退款退货，一直不处理，打电话一直是无人接通
于2022/2/4 在新华书店网上商城购买冬奥吉祥物手办。投诉 1）发货投递慢 购物后四个月才发货。2）货物损坏，手办易破到包装极其简单，无任何保护作用。3）客服态度生硬，无法满足客人简单的退款需求。
冬奥会纪念品有明显质量问题，换货后仍然有问题。联系微信客服，一味让等待，半个月了没天问一次，不给处理，就一句等反馈，质量问题等反馈，申诉要求等反馈，要个退货地址也是等反馈，好容易同意换货了，又嫌垫付的运费贵，说好的退运费又不全额退了，想要靠拖延逼退消费者，经常机器回复，随意挂断申诉通话，一味拖延敷衍，把责任转嫁到消费者身上，实际不想处理不想负责。
2022年3月30日给新华书店网上商城售后反馈商品缺陷问题，一直拖着不处理，每次问都是在反馈中，我不问，商家也不回应反馈结果，4月13日，我再次问及反馈结果，才给我说是商品没有质量问题，不予退货，我再次把商品缺陷拍照片发过去，售后又说给我再反馈，我之前问了无数次都是在反馈，况且3月30日我已拍照片发给售后，4月13日他们才说上次我拍的照片他们没有上传反馈，我不知道他们的责任心在哪里，把我们的反馈丝毫不当回事，这是典型的店大欺客