#三星商城违规商品#
已解释 三星商城屏电无忧服务未履约且擅自修改申请内容
我于2023年2月12日在三星商城购买Galaxy S23 Ultra手机（含一年屏电无忧服务）。2024年2月12日到期前申请换屏和换电池，但因电池缺货被拒，系统仅提示“登记延长，待有货后寄修”，未告知延期期限。2024年10月23日查询确认服务仍有效。2025年3月25日再次申请时，三星以“延期过长”拒绝履约，并错误声称首次仅申请换电池（实际申请记录为换屏+换电池）。 争议点： 三星因配件短缺导致延期，却未明确期限，侵害知情权； 擅自修改服务范围（否认换屏申请），涉嫌违约； 拒绝协商补偿方案（如付费维修）。 诉求： 立即履行屏电无忧服务（换屏+换电池）； 或提供等价维修/换机方案。
已解释 投诉北京鹏泰宝尊电子商务有限公司 消费清单不明，未成年人消费58194元需退款投诉三星商城
投诉云闪付-三星商城 企业名称：北京鹏泰宝尊电子商务有限公司 企业通信地址：北京市朝阳区工人体育场北路甲2号裙房5层502 统一社会信用代码：91****05MA00GN5M9P 2024年2月14日中午未成年人使用手机学习，偷玩手机游戏，被诱导联机远程超控，在云闪付-三星商城消费了六笔钱共计96990元整，退款两笔订单，还剩四笔共计58194元整没退款，过程没有人脸识别，没有支付密码，存在监管漏洞，给不法份子钻空子。消费清单查不到买了什么商品，只笼统的显示日用百货，也没有收货人和收货人电话号码，没有收货人地址，违反了消费者权益。此为未成年人无民事责任人消费要求退款，多次沟通客服拦截退货退款，取消订单。联系客服查订单明细，也不提供。这些都是平民老百姓的血汗钱，生活费和学杂费。还得还信用卡的钱，雪上加霜。
已解释 三星耳机包装有破损，拒绝退货
在三星商城购买一个耳机，但收到货时外包装是破损的，于是跟客服提出退货，但是被拒绝。顺丰直接把东西放在一楼管理处就走了，不让我拒收。后来把耳机寄回去给三星，又被三星拒收。请问三星你们一个品牌就是这样处理售后的吗？这个耳机有问题，我为何不能退货退款？请平台介入处理此事，多谢！
已解释 三星耳机划痕，卖家拒绝处理
签收到收货不到十分钟，就发现耳机有划痕，联系客服。激活了说不可以退货可以换货。于是同意，短信发了退货地址。到了之后拒收快递。又说什么都不可以。不给任何处理。本身划痕已经不能进行二次销售和有没有激活有什么关系。强烈怀疑所售商品，是已经拆封但未被激活的二手商品
已解释 三星佩戴buds pro一段时间后引起耳朵发炎，康复后佩戴当天又复发
之前也用过三星buds＋和buds live都没有这个问题，在buds pro预售就预定购买了，没想到戴了一段时间后耳朵发炎流脓流黄水，康复治疗了一个月才好，因为一开始没发觉是耳机引起的，所以再次佩戴了buds pro，结果当天就复发了，再次被耳朵发炎折磨，即使吃药涂抹，流脓流黄水瘙痒等仍旧对生活作息影响很大。所以联系过客服咨询是否是产品问题可能耳塞之类的有质量问题，可能会引起过敏之类的，客服回复是个人问题，又问是否有更换其他材质耳塞的服务，也答复没有，就这样被官方客服不了了之了；毕竟是花了一千多买的耳机，总不能直接扔着不用，但是自行购买不会引发过敏的耳塞更换后佩戴一样复发，至此不敢再佩戴这个耳机，同时有在新闻上看到了类似的投诉，于是再次联系客服，咨询有无解决方案答复无，依旧教导如何保持耳朵卫生，客服后面再次建联系一样没有解决方案。最可笑的是以往也用过其他品牌甚至两代三星的入耳式耳机，并没有这种情况，日常佩戴也不会超过一个小时，只是偶尔听歌，并且之前就会定期酒精消毒清洁，客服没提醒前的本人就一直在做了，为什么依旧导致耳朵发炎，并且只要佩戴一会就能复发。现在既不敢卖掉害别人，也不敢给家人朋友用，只能闲置，本来因为喜欢这个产品还自行购买了价格不菲的定制保护壳。在海内外相关投诉不断地现在，官方只会暗示用户自身使用问题导致，却不给个合理的解决方案和补偿。难道消费者买了耳机是用来看的而不是戴的，另外为什么现在反复强调可能导致耳朵发炎，在预售的时候又没有尽到提醒消费者的义务？事前没有提醒，事后不给解决补偿，消费者的权益何在？但凡当初购买的时候看到提醒可能导致耳朵发炎，本人是短断断不会购买buds pro了。
已解释 三星耳机外观瑕疵
耳机质量问题换货后，换到的耳机外观方面又有问题，客服说反馈三四天都没反应
已改善服务 三星网上商城出售不合格产品
本人于2020年11月3日在三星网上商城APP上购买了一副三星 Galaxy Buds+耳机，11月5日收到，当天上午开箱正常使用。下午拆配件充电时发现应当随机子发出的三联贴纸没有在盒子里，于是找客服协商换货，客服回复我自行去找物流索要赔偿。怀疑是三星网上商城出售未合格产品或者二手产品。
已改善服务 三星商城耳机质量问题
左耳耳机触控面板贴外，我要求退货客服告诉我不是质量问题退货要自己承担运费，贴歪导致缝隙大就是质量问题，那边让我退货自己承担运费，我不认可，下面圈出来了
已改善服务 三星商城新手机在同等设置下屏幕与样机对比发黄明显 售后检测说没问题
这个是我的第二部相同型号的手机，在拿到后屏幕发黄色，去了三星授权体验店在同等手机设置下 对比样机可见明显发黄，在当地售后检测无果，当地售后说以可通过设置调节到与正常屏幕相似为由不予开换机检测单，经三星电话协商后送往北京检测，北京售后也是说不属于性能问题说手机没有问题，要求等待后续具体时间未定，售后历时2天无果投诉，价值8000元的手机与卖的样机色彩显示都不同，无法接受，要求换机处理
