我于2023年7月15号线下办理的手机号码，对方告知我有活动可以免费上门办理宽带，我就让人上门办了，现在我要求注销号码，对方让我归还设备才能注销，归还不了需要交赔偿款，当时线下并没有明确和我说归还不了需要交赔偿款。对于上诉的要求我不接受，我要求对方解决销户
中国移动。我多次打电话取消宽带更换套餐无果。客服踢皮球，一直忽悠消费者。难道这中国移动是霸王条款了吗。我打客服电话没少打吧？还有就是问题还没有帮我解决，10086就发信息给我说已处理，中国移动客服这是霸王条款。不给消费者取消宽带，更换套餐。至今多次打电话无果，10086只会发信息忽悠我。一会说安排师傅上门也没有师傅联系我处理。我希望通过*台投诉能到起作用。
我的宽带已经不用了，叫移动的给我取消掉，然后跟我说什么没有到期，又没签合同的，每个月还在扣钱
要销户宽带，装的时候两百多安装费，销户设备找不到，还要收两百多，合约早就到期还要支付违约金，销户就各种难办理，费用不认可，要退费，抓紧销户，以后再不用移动了，刁难推诿
涉事机主为60岁以上老年人，在当地营业厅开宽带监控的忽悠下，以该号办理了300m融合宽带，机主对合约期限、如何收费及提供服务内容皆不知情。自2026年3月份以来，该条宽带网速异常缓慢，与约定网速严重不符，无法满足日常生活所需，机主自4月底开始多次拨打10086、10080，要求解除合约，上门拆除设备，先后与“OP26***70、OP25***49、OP319731、OP090343”等多个客服反馈该事件，客服皆以无法办理退订、需要与营业厅联系等借口搪塞，至今已过半月仍无相关人员来点商业办理退订融合宽带、上门拆机具体事宜。
去年办理宽带，明确只要办理一年套餐。今年快到期了，在中国移动app查询发现宽带合约期竟然是24个月。办理业务时，业务员未告知存在两年合约期！ 此外，入网号码优惠合约期也从12个月被擅自改成36个月！业务员也未告知！侵犯了我的知情权，我现在要求取消宽带业务，并且不接受违约金！
事实依据：25年4月办理宽带业务，目前已使用13个月。中国移动工作人员上门办理宽带业务时，未主动明确告知提前注销违约金数额及相关违约责任，未对与本人有重大利害关系的格式条款履行法定提示和说明义务。现因本人即将结婚、家庭合并重组，对方家庭已有宽带资源，客观上无继续使用该宽带的必要，该客观变化在合同订立时无法预见，并非本人恶意提前解约，属于情势变更情形。 本人自2026年5月2日起多次与中国移动协商沟通，说明情况表明诉求，对方仍强行要求我承担高额违约金，并拒绝无违约金办理宽带销户，缺乏合法依据。 依据《民法典》第 496 条格式条款未履行提示说明义务则对当事人无约束力、第 497 条不合理加重责任的格式条款无效、第 533 条情势变更可依法解除合同之规定，同时依据《电信用户申诉处理办法》相关规定及工信部 “明白办、放心用” 专项服务要求，运营商办理业务须口头及书面明确告知违约金金额、计算方式与解约流程，用户因家庭合并等客观原因无需继续使用业务的，应支持无违约金注销。
182****8821，该号码为71岁老人使用，营业厅忽悠他办理40元的千兆提速，费用很高，每个月消费100多。消费不起，需要取消合约，营业厅表示需要用满36个月才能取消，而且要支付高额违约金，不认可违约金，希望解除合同，尽快取消宽带。
开通的时候没有告知要绑定3年合约，取消的时候被迫缴纳违约金。 店铺刚开始是使用139****1771的号码开通网线，优惠期满后，销售说让换个号码开通网线又可以优惠，于是就换了159****7068号码开通网线，但是当时现场并未告知是捆绑3年合约期的，一年优惠期满后想取消，却被告知要缴纳违约金270元。
一、事情经过 本人159****4716为浙江金华移动老用户附带1张副卡，2013年11月17日开卡，当前月租140元。2024年5月10日，移动工作人员以回馈老用户、免费赠送路由器为由联系上门，谎称“无合约”诱导提供短信验证码完成业务办理，未出示、未交付书面合同、无有效本人签名，全程刻意隐瞒绑定36个月隐性合约、提前解约需承担2000元高额违约金等关键内容。2026年4月因网速差本人申请主副卡拆分改8元保号并转网，被强行索要违约金归还设备，导致本人无法改套餐转网损失差价140-8×2=124元，属于欺*消费者、霸王条款、变相乱收费及恶意敲诈。 二、申诉理由 1. 虚假宣传、欺诈办理，违反消保法第55条。2. 未书面告知、无签字确认，违反工信部436号文第6条。3. 拒提供合同、侵害知情权，违反电信条例第34、40条。4. 设长期合约与高额违约金，违反工信部436号文第7、11条（霸王条款）。5. 阻挠销户/转网、限制选择权，违反工信部436号文第7条第1项、电信条例第30条，携号转网监管要求。6. 服务不达标仍恶意扣费，违反电信服务质量*标准。 三、投诉诉求 1. 线上解除3年合约，免除2000违约金，不得收费，废除霸王条款。2. 立即销户宽带，主副卡拆分办8元保号并保障转网。3. 退还5月多收差价124元，按消保法55条腿一赔三，赔偿损失不足500，按照¥500算，共赔付624元。4. 运营商承担设备退回运费。5. 依法查处欺诈、乱收费、阻挠转网等违法行为。