锦江荟霸王条款怎样投诉维权？锦江荟霸王条款去哪里举报最有效-消费保

#锦江荟霸王条款#

已赔偿锦江荟App不退还取消订单费用

我于2025年3月27日21:25:48在锦江荟App下单喆啡酒店房间，并在当天一小时内取消订单，并未入住，商家不予退款，侵犯了消费者权益，并没有公平交易的条件。在订酒店时已经过了18:00，商家并没有考虑消费者超过18:00时预订如有特殊情况取消订单的情况。

已退款锦江荟未经提醒自动扣费118元，要求退款

这边在2025年1月28日，给我自动扣费了118元，续费Plus年卡费用。打了商家电话，和我说不支持退款，请问我权益都没享受到，我不想要年卡，怎么就退不了了？根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒你们那边就给我自动续费了，我不接受！这是违法的！我要退款！

我是使用了10多年的原铂涛会用户，现名字锦江荟，原有积分2634（原铂涛会约定积分是永久有效的，被锦江合并收购后，仍然是永久有效）。现登录锦江酒店APP时，发现锦江酒店在2024年1月1日将我的2634积分，没有任何短信，电话及其他通知情况下无故清理了，一个男客服态度恶劣，言辞嚣张、阴阳怪气地说发短信打电话了，本人以个人信誉来说从未收到过任何锦江荟的任何积分要过期的短信和电话，建议严惩此无业务水平、能力低下、言词阴阳怪气客服。 1、下边这段话这是网上随处可以查到的信息：铂涛集团联合锦江共拥有超1.5亿会员，享有多重会员特权：积分长期有效、多品牌积分通用、积分加倍、积分当钱用、白金尊享85折、“订房贵了、差额双倍返”保障、微信24小时在线等。重点在于积分长期有效，长期有效！ 2、我的积分是之前获取的，当时积分规则是永不过期！ 3、漠视用户的知情权，在明明有用户手机或微信登录等联系方式的情况下，没有采用短信/电话/微信推送等有效告之的方式，而导致大量不常用其APP用户无法了解到更改积分规定；也没有任何锦江官方通知！ 4、在清积分时，没有在积分失效前提前告之用户！ 5、客服人员态度差，一个男客服言词嚣张、阴阳怪气，说给优惠券爱要不要的意思，至于你接不接受，不管！诉求：必须退还我的积分2634分，否则投诉维权到底！

已解释锦江酒店擅自清零永久积分，未提前通知

锦江荟通过住店累计的积分，之前APP明确有写是会员保级积分永久有效。本人因工作原因，这两年更少登录锦江酒店APP,前段时间预定房间时无意中看到积分已经扣除，点进入查看显示2024-1-1号有过期积分清理16844。打400电话客服反馈这是他们的积分规则，为什么之前是永久性的，什么时候改的没有接到任何电话。后来查看之前的手机信息，显示"您有19217积分，为免年底到期"，这句话也是有歧义的，我的理解是年底不清除，而400客服解释是为了防止年底到期。投诉锦江酒店， 1、霸王条款单方做出对消费者不利的合同变更，将原本永久积分改为有效期，私自更改积分永久性的规则和约定。 2、漠视用户的知情权，在拥有用户手机或微信登录等联系方式下，没有采用短信/电话/微信推送等有效告之的方式，而导致大量不常用其APP用户无法了解到更改积分规定； 3、在清零积分时，没有在积分失效前提前告知用户。锦江酒店APP早期的积分是永久性的，而且在醒目位置有显示，不知道从何时开始清零了。2024年1月1号直接清了我将近2万积分，清零之前没有接到电话通知，后来查看之前的短信跟400客服反馈了语句还是有歧义的，还是说不能退还积分。锦江芸app是一个旅行订酒店的app，不订房基本不会登录APP去看信息，就更不可能看到app里面的提示和通知了，而且当前通知在哪里都不知道。在没有短信或电话提前通知的情况下，直接清零积分，极不合理，要求退还积分。诉求：全额退还清零积分。

已解释锦江会维也纳酒店要求不合理赔偿引发纠纷

我于2024年12月19日～12月20日入住锦江会维也纳酒店（安徽马鞍山和县融建大厦店），期间小孩不小心弄脏壁画。第二天退房说擦不干净，下午微信联系我让赔偿500元。下午本人亲自过去，带着湿纸巾结果一擦就掉。然后客房经理说她们没有湿纸巾，我说你用什么东西擦的，拿过来我擦给你看。她拿过来还是一擦就掉。态度极其嚣张，典型的欺*客户，今天要是不在这边这500块钱就被他们忽悠走了。

已解释锦江酒店擅自更改积分规则导致用户积分清零

我是原铂涛会7天APP会员用户，剩余积分分（原铂涛会酒店约定积分是永久有效的，没有失效期），在锦江酒店收购7天酒店后，接管原七天连锁酒店的客户数据，我自然成为锦江酒店的用户。发现锦江APP修改会员规则，积分直接被清零。现投诉锦江酒店：1、利用优势地位，擅自更改原积分是永久有效的约定，霸王条款单方做出不利于消费者的合同变更；2、漠视用户的知情权，在拥有用户手机或微信登录等联系方式下，没有采用短信/电话/微信推送等有效告之的方式，而导致大量不常用其APP用户无法了解到更改积分规定；3、在清零积分时，没有在积分失效前提前告知用户。要求恢复我的账户积分。

已解释锦江酒店擅自更改积分规则导致用户积分被清零

我是原铂涛会7天APP会员用户，剩余积分33420分（原铂涛会酒店约定积分是永久有效的，没有失效期），在锦江酒店收购7天酒店后，接管原七天连锁酒店的客户数据，我自然成为锦江酒店的用户。发现锦江APP修改会员规则，积分直接被清零。现投诉锦江酒店：1、利用优势地位，擅自更改原积分是永久有效的约定，霸王条款单方做出不利于消费者的合同变更；2、漠视用户的知情权，在拥有用户手机或微信登录等联系方式下，没有采用短信/电话/微信推送等有效告之的方式，而导致大量不常用其APP用户无法了解到更改积分规定； 3、在清零积分时，没有在积分失效前提前告知用户。要求恢复我的账户积分。

已解释锦江荟酒店不予退还余额且积分不及时登记

我之前订酒店充值几千元房费，余额不给退回来，而且积分也不提示直接没了，关键住过酒店之后很久才会登记积分，反正积分不给你用，要求酒店立即退款我的余额，补充登记积分

已解释锦江荟无故清理原铂涛会用户积分，未提前通知

我是原铂涛会用户，原有积分26575（原铂涛会约定积分是永久有效的，被锦江合并收购后，仍然是永久有效）。现登录锦江酒店APP时，发现锦江酒店在2024年1月1日将我的26575积分，没有任何短信，电话及其他通知情况下无故清理了。 1、下边这段话这是网上随处可以查到的信息：铂涛集团联合锦江共拥有超1.5亿会员，享有多重会员特权：积分长期有效、多品牌积分通用、积分加倍、积分当钱用、白金尊享85折、“订房贵了、差额双倍返”保障、微信24小时在线等。重点在于积分长期有效，长期有效！ 2、我的积分是之前获取的，当时积分规则是永不过期； 3、漠视用户的知情权，在明明有用户手机或微信登录等联系方式的情况下，没有采用短信/电话/微信推送等有效告之的方式，而导致大量不常用其APP用户无法了解到更改积分规定；没也有任何锦江官方通知， 4、在清积分时，没有在积分失效前提前告之用户。 5、电话客服人员态度差，没有处理，没有任何处理结果，至于你接不接受，不管！诉求：退一：还我的积分26575分。