您好，我要投诉首旅如家app，本人于【2026年3月31日】在首旅如家APP误充值【1382元】，该笔资金未使用、未消费、未开票，非本人真实消费意愿。现申请退回*台不予全额退款，要扣取10%。 对以上处理结果我个人不认可，根据《消费者权益保护法》第53条，未消费的预付款，消费者有权全额原路退款，*台扣除10%手续费无法律依据，属于霸王条款。 现正式要求：全额原路退回。订单信息如下： • 充值账号：176****5768 • 充值时间：2026/3/31 • 充值金额：1382元
我是在首旅如家app消费17000多元，为钻石会员，前期会员账户身份信息有误申请更正身份证信息，前期未修改过，如家无端拒绝并剥夺更正、更改身份证权利和自由，属于霸王条款。据了解，其他酒店均可自由或允许至少一次变更身份证信息
我要投诉建国璞隐酒店(大同古城店)，我是首旅如家App上预订的2月21日-26日入住的客人，在办理入住时工作人员强迫我购买首旅如家积分金卡，花费169元，收款方为大同市翔远酒店管理有限责任公司，但由于该积分卡积分权益不合理且工作人员并没有说明清楚，我要求退款，向酒店反馈后为解决，我的诉求是积分卡全额退款并致歉，麻烦尽快处理。
2026年1月16日，本人通过大众点评在如家酒店•neo（三亚湾青春颂广场店）上预定酒店，在办理入住之后，发现酒店隔音效果很不好，房间中可以很清楚听到楼梯中人说话声音并和楼上有装修的声音；之后要求退房，工作人员查看入住时间后，要求收取30元清洁费，其理由是“酒店规定，入住15分钟之后，需要收取清洁费、本次入住时间为分钟。” 本人现在异议： 1、如家酒店•neo（三亚湾青春颂广场店）是否为如家连锁酒店旗下酒店 2、办理入住15分钟之后，由于酒店客观原因退房收取清洁费是否符合如家连锁酒店规章制度。 3、在酒店办理条约中，是否存在收取清洁费条款 4、在收取30元清洁费，是酒店单独拿pos机进行扣费、扣费机构为“三亚中悦中宾馆” 5、本人要求酒店在收取30元开具如家酒店发票，其消费金额为30元、项目为清洁费。
在首旅如家App上面订了11.19晚的房间，但是后面提前去玩了，就定了华住会的酒店，忘记了订了这个如家的酒店。直到20号晚上八点多才发现酒店过期了，后续联系酒店前台想要取消订单，结果酒店前台态度不好极其不耐烦，还引诱误导我去找*台在线客服，但是他们自己的在线客服根本没有取消订单的权限，联系在线客服后，客服那边算酒店前台说给我们保留了整晚的房间不给退款，那酒店前台开始怎么不说，真是无语。在华住会那边订酒店，未入住人家都会打电话联系我，结果这个如家就缺我那点钱，不给我打电话确认入住直接就扣款，后续寻找到集团总部客服，他们说他们公司没有提醒的业务，并且你投诉了他们也不一定有回复，这不是在搞笑吗，所以大家如果以后非不得已没有必要订如家的酒店，更没有必要在他们自己的App订房间，你要是第三方*台订还能找三方客服帮你争取权益，但是你要是在如家自己app订，一旦有啥问题，就完犊子了。分享出来，希望大家在日常订房的时候可以仔细甄别。
2025年12.29日我在飞猪*台下单了，如家精选酒店(黄山高铁北站店)，26年1.1日-1.2日的双床房,后续明确修改行程并进行取消订单动作，但可能收录有误无成功实现，但在26年1.1-1.2并未入住该酒店，且也无收到酒店提前联系，目前显示订单已成功无法退款 在此次时间中本人并未办理酒店入住，飞猪以及酒店也没有通知入住。 1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。 2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。 3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店 造成实际上的经济损失。 4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。 5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。 6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。 在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且无提前电话沟通我的情况下，在我主动积极沟通的情况下，还是拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。 *台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促飞猪旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费，希望退款
今天凌晨四点我入住了如家商旅酒店，不到二十分钟，就无法忍受空调外机的噪音，于是到前台退款，前台同意。一个小时之后，前台找理由我使用了卫生间，拒绝退款。
我在同程旅行订了12月12--12月13日的如家华驿酒店，酒店名称是如家华驿精选酒店(唐山爱琴海购物公园店)，酒店地址：唐山市路北区卫国路18号，订单号是10********21，我在酒店洗完澡，因为洗澡的是干湿分离的，我出淋浴间了，拖鞋上有点水带出来了，我就在卫生间门口换一次性拖鞋，酒店的一次性拖鞋鞋底沾上水特别的滑，导致我摔倒了，我也没当回事，到家了之后我朋友问我胳膊怎么紫了我才发现，我加酒店微信想协商退还当天房费，酒店推卸责任，说和他们没关系，酒店的一次性拖鞋鞋底只要不小心沾到一点水就特别滑
由于行程有变，已支付订单的酒店并未入住，酒店说联系如家*台客服退款，*台说酒店不同意退款，互相推诿，当地12345回复说他们只有监管权，没有执法权。预订酒店的时候，小程序上写着预定30分钟要支付，否则取消，支付了以后不可退款。这是明显的霸王条款，且小程序预定界面并没有其它选项。
我于2025年08月28日订购了该酒店2025.11.19-11.20日的房间，后续因为行程问题没有入住，商家却扣除了我的费用。首先1、酒店前台没有与我确认是否入住这个问题，我方仅能查阅到2025.11.20日凌晨1:53的电话，这个时间与正常时间来说过于晚了吧，正常来说应该于2025.11.19日晚八点联系客人询问到店时间吧。2、酒店前台态度恶劣，这个订单超时了无法取消，只有酒店前台有权限，但是前台却不告知，误导引诱我去找在线客服，心肠歹毒。3、酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。4、酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。5、当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。5、末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。6、酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。7、未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。