#客路（Klook）霸王条款#
处理中 Klook行程因迟到三分钟未获妥善处理
我于8月28日晚上在klook平台定了8月29日的福冈到熊本的一日行程。对当地路线不熟悉，导致晚到了三分钟，到达时说车已经走了。在此期间，现场工作人员说联系我们了，但是我们并没有收到任何的联系。现在行程无法达成。要求商家给予退款、他们不退。售前售后态度都非常差，商家霸王条款，一句无法退款。要求申诉，望平台给予支持和协商。
已完结 客路平台取消预订拒退款且存在霸王条款
本人于2025年7月24日通过客路平台上预订了7月24日至7月25日的黄金海岸酒店，现因不可抗力因素取消入住，平台拒绝退款且要求消费者承担100%的费用。本人不愿意接受，要求霸王条款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平，7台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
已完结 KLOOK客路平台导游失责，平台推诿拒绝合理赔偿
本人于2025.8.3参加Klook客路平台柬埔寨单车骑行时，在告诉一对一导游我是新手情况下，已在松软沙土摔倒两次后，未能及时提醒避开危险路段，致我摔左侧踝关节两处骨折，打石膏后我自行支付60美金后回国。8.5日回国X片显示左侧腓骨关节下段骨折累及外踝后踝骨折，断端轻度错位，至今已在病情上花费近2000元，作为一名青壮年马拉松运动员，此次骨折对于我未来的运动能力造成巨大影响，后续长期的康复治疗翻译不菲。与平台多次沟通后，其表示只能赔付当天行程款项及检查费60美元外加1000元为最高赔偿，并无礼设置8.25后该方案失效来胁迫我接受霸王条款。1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条及《民法典》第一千一百九十条，经营者、组织者应提供对消费者的保障义务，然而经营者未失责直接导致我受伤，已经构成侵权。2.平台下单页面无任何风险提示，也无任何购买保险提示，剥夺了消费者的知情权和选择权。3.根据《民法典》规定，侵害他人人身损害，应有相应赔。且在我发出律师函后提醒后，klook客路平台另一部门复污蔑我在柬埔寨当地只花了43.49美金。我的诉求：全额赔偿行程金额，柬埔寨治疗费用，已因病产生的医疗相关费用，以及将来康复复查的费用，我的诉求合理合法，并非额外索赔。
已完结 Klook火车票退改问题
国外的瑞士火车，行程有变，身不由己，4号才到瑞士，票是3号的，不改签，也不退款，明明能退，但klook不退，这样还能留住用户吗？这次因行程有变，在携程买的3号瑞士火车票，虽写不退改，但也全额退了，携程是在官网退的。现在是改签到4号，或者全额退款
已完结 Klook拒退错误购买的门票费用
我于2025年8月17号在klook平台上购买“航海王超凡表演系门票”一张，门票日期为9.20日，购买时选错了日期，本人在9.20日将不在日本，无法使用该门票，与客服沟通后拒不退款。我要求全额退款并且对商家进行合理的管制，该情况不止我一人出现。
已解释 Klook平台酒店订单退款难
我于5月14日在klook平台下单了8月29到8月30一晚上的香港青逸酒店 8月20和我一起去的同伴意外车祸去世了我没有办法的心情自己去香港游玩。8月21我给酒店发了邮件申请把酒店费用退了酒店让我去联系代理商。让他们同意了再发邮件给酒店才给退。8月22klook平台给我发邮件说审核不通过。请平台给我退款
已完结 Klook平台误导消费且拒绝退款
本人于2025年8月7日上午11点04分（巴黎时间），在Klook平台购买巴黎迪士尼乐园门票2张（订单金额：2412元；订单编号：GQE959069） ，当日无法使用，随即要求退款遭拒。 在Klook平台该门票产品页面标注有“今日”选项，在选择“今日”后选择该产品，按提示流程完成付费购买（全购买过程中，该平台各主页面文字均误导8月7日可用，且并无文字提示8月7日无法使用），但在购买后使用时并不可在8月7日入园使用。因行程紧急（8月8日即将离开巴黎），本人随即在2025年8月7日上午11点23分（巴黎时间），开始通过Klook平台在线客户如实反映上述情况并要求办理退款工作，但平台客服始终以“不支持退改”为由拒绝办理退款，且未就上述因平台误导消费导致的误买行为提供任何可行之解决方案。回国后同该平台沟通申诉退款仍遭拒。 此事件并非孤立，（因该事件，从第三方媒体网络关注到该平台存在多起类似事件均不给国人办理退款，用单方面霸王条款欺诈我国消费者，区别对待国内外消费人群，但因其母公司注册在香港地区，维权很难）希望该平台注册地的广东和深圳相关主管部门重视此事，予以核实并督促处理退款和整改事宜，以防日后更多不明真相的消费者再次权益受损。 感谢！
已解释 Klook平台购买项目存在霸王条款且不予退款
我于2025年8月12日在Klook平台购买了两份香港迪士尼尊享项目，该平台霸王条款，订单未使用的情况下不给改期不给退款
已解释 客路优惠券未抵扣且订单无法取消
订单优惠券没有自动抵扣，订单无法取消也不让退款，霸王条款 要求取消订单或者退回消费券可以抵扣的差价
已完结 客路处理方式不合理且客服处理不当
对于处理方式拒绝点： 1软件是电话通知的方式告知处理方案，到现在软件是没有显示退改金额，也没有实际落地的处理实现。软件没有显示30%的积分，我也是没有同意处理方法，就没有专员致电！ 2.不是我不愿意去门店，是还没到预约时间，已经提前通知软件不能到来，商家根本不会影响营业，而软件处理方法太慢，不灵活，「从可以联系商家，需要客人自行联系，到软件可以原来门店推迟时间过去体验，再到换门店，马上过去」导致时间过去一个小时，根本无法协商过去消费。商家又说她不可以取消、只有平台可以操作。我又联系平台、平台非说要等商家确认，总之耗时一个多小时商家和平台互相推诿，不解决问题，且霸王条款、不给安排和确认、无任何行程安排服务。却强行收款不给取消退款。而后面安排已经过了安排的时间，根本无法再去消费！ 所以我不认为我是no show！本来根本是可以到同公司另外的门店消费，但是客服处理不当，导致根本去不了！
