#客路（Klook）霸王条款#
处理中 Klook权志龙演唱会门票无法退款投诉
与2025年4月24日购买了权志龙大阪演唱会门票，因为签证问题无法前去，我在当天就与客服联系申请退票退款，客服一直说无法退款，这个门票也不是实名制，现在也还没出票，一直在敷衍搪塞说无法退款。 1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”Klook路客演出的行为违反此条规定。 2.售后恶劣：反馈问题后，Klook无法拿出解决方案，且不同意退款！出现问题不第一时间配合解决，反而在发售出单后去修改原始订单界面信息，试图销毁证据，严重侵犯消费者权益，行为性质恶劣。Klook的行为已严重违反《消费者权益保护法》，现要求：同意消费者全额退款诉求，开放退款渠道，并7日内完成退款！
已解释 Klook权志龙演唱会门票申请退款被拒
与2025年4月24日购买了权志龙大阪演唱会门票，因为签证问题无法前去，我在当天就与客服联系申请退票退款，客服一直说无法退款，这个门票也不是实名制，现在也还没出票，一直在敷衍搪塞说无法退款，具体往上反应他们也没办法，只能自己承担。
已解释 Klook平台购买演唱会门票后无法退款投诉
我于2025年4月17日在klook平台购买gdragon演唱会门票，由于我个人工作原因无法使用，但此平台霸王条款不允许退款，我要求24小时内取消订单并退款
已退款 Klook买错票申请退款被拒，流水席车票应支持退改
我于2025年4月9日晚购买了从香港启德体育场出发返回酒店的票，因平台界面不清问题买错票，在付款后立刻发现买错票，并及时购买了正确的方向，并于客服申请退款，客服以格式条款霸王条款拒绝退款，该车为流水席，不存在唯一性指定性和不可再次出售情况。
已解释 Klook预订演唱会套票酒店姓名错误拒绝修改
我于2024年12月5日在Klook客路旅行预订了2025年4月8日酷玩乐队香港演唱会套票，套票里有一晚启德帝盛酒店，付款前我正确输入了我自己的姓名，付款后却发现酒店订单里的姓名拼写错误，我反复找平台客服沟通要求修改，却一一遭到拒绝，赤裸裸的霸王条款！就因为平台的敷衍和不作为，导致我付了钱，却没有享受到我应有的权利，让我此次旅行损失惨重，要求平台赔偿我此次行程的所有损失！
已解释 KLOOK平台拒绝合理退款富国岛泥浆浴门票
深圳雄狮天下旅行社有限公司，本人于4/8晚19:24分在KLOOK平台订了富国岛泥浆浴的门票，发现订重复一张，遂准备退款，但没有退款按钮可以选，遂联系客服，预约时间是4/9日在19:30，符合退款政策24小时之内可以取消，但客服以各种理由不退款。睁眼说瞎话，实际页面说的白纸黑字像是写着玩。请该公司立刻退符合要求的退款246元。
已退款 Klook购票未明确说明香港身份证要求，涉嫌虚假宣传
我于 4 月 7 日上午在 klook 平台上购买双人海洋公园的门票，入场检票被告知需要香港身份证入内。购票页面并未作出详细说明，并且购买前也没有要求输入香港居民有效证件，客服说不是实名制票，既然不是实名制，为什么要求香港居民身份。欺诈消费者，要求全额退款，
已解释 Klook订单入住人姓名错误商家拒绝修改
我于2024年12月5日在Klook购买酷玩演唱会套票带启德帝盛酒店一晚 酒店订单中入住人名字错误 商家不肯修改 说不是订单中入住人姓名就入住不了 现在要求店家修正名字
已解释 Klook冷玩演唱会套票无法修改入住人信息
我朋友去年开票时在klook上预订了4月12日晚coldplay演唱会+酒店套票，酒店是2人入住的，当时只填了她作为入住人，现在时隔大半年她不想去住，也不想跑一趟酒店帮我办理入住，我与klook沟通申请增加1个入住人，但klook表示无法修改。这个套票我支付了一半的费用，我有权入住，且下单时间与实际履约时间相隔有半年之久，行程有变也很正常，我希望klook把我的名字也加为入住人
已解释 加急！投诉Klook信息修改错误导致的损失，要求酒店退款及赔偿
我写此信正式投诉Klook客路平台在处理本人订单信息变更过程中的【重大失误】，该错误直接导致本人蒙受经济损失，且Klook客路平台客服部门未能妥善解决。 具体情况如下： 一、事件经过及责任认定 1. 本人于[2024年10月8日]通过Klook客路平台购买了"酷玩乐队2024年4月9日演唱会+酒店"套票（订单号：[ZNE277416]，4949元），原入住人信息为Ma Ke与Liu Pengxi 2. 根据平台规则，我于2024年12月31日前（官方规定的最后修改期限），[2024年10月9日]通过官方渠道申请信息变更，明确要求将入住人更改为**Liu Pengxi**与**Cui Yifan**（详见附件图1 聊天记录） 3. Klook客路平台客服【错误】地仅将入住人更改为**Cui Yifan**一人（可对照附件图2、3为订单记录），且拒绝提供原始工单核查 4. 当前因Cui Yifan无法出行，导致同行人Liu Pengxi被酒店和平台明确表示拒绝入住且无法退款，我方需额外承担： - 已支付的酒店费用 约¥2150（去除演唱会门票费用） - 紧急预订替代住宿费用 ¥2560 二、Klook客路平台司应承担的责任 1. 服务过失责任：未准确执行客户信息变更请求 2. 举证失责：根据《电子商务法》第六十二条，平台有义务保存交易信息，Klook客路平台拒绝提供工单已涉嫌违规 3. 消费者权益侵害：违反《消费者权益保护法》第十一条、第五十三条关于履约责任及赔偿规定 三、诉求与证据 1. 核心诉求： - 全额退还酒店费用 ¥2150 - 补偿因贵司失误产生的额外住宿费用 ¥2560 - 书面道歉及整改承诺 2. 证据材料（附件已包含）： - [2024年10月9日]聊天记录截图（附件1 红线标注修改要求） - 原始订单凭证 - 平台拒绝入住截图证明（附件图4）
