#万达影城霸王条款#
处理中 万达影城闭店导致电影票无法使用，要求退票或延期
过程描述：今日发现我有四张万达电影票将于2025年6月17日过期，本想今日观看，发现家附近的万达影院闭店了，我没有更多的时间去更远的万达影城观看。 关键问题：1.观影券即将到期没有提示；2.闭店我并未得到通知。 我的诉求：由于闭店导致我无法按期观影我希望能够续申请延期或退票。 投诉理由：根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求，更何况万达影城闭店也是我不能观看的原因之一。
处理中 万达影城会员因闭店要求退费遭拒
事情经过：24年10月份办理了万达影城w+会员，今天想去看电信，发现离家近的影城闭店了，其他的都很远，联系万达客服想要退回剩余时间的w+会员，客服回复说退不了，因为根据他们的条款超过七天就无法退款。 我的疑惑： 1. 首先如果不是影城离家近我不会办理会员，比如这个会员权益里面有每天可以领取一次的可乐，我平时在松雷溜达就可以领取一杯可乐喝，现在我如果想继续享受权益就要打车，或者开车半个多小时去万达喝杯可乐，我办理会员是因为权益用得到，享受权益也很方便，如果离家近的没有万达影城我就可以选择别的影城，又为什么大老远的去万达办会员看电影？ 2. 其次万达的条款针对的是购买者反悔了不想买了的退款要在七日以内（购买会员的时候并未看到这个条款，目前也未找到），我这个不是我的原因，是因为万达店铺闭店了，而且他条款里也没有说明这种闭店的情况对购买者造成损失的如何处理，这样用一个普遍条款去处理特殊问题合理吗？ 3. 关于客服让我去别的店铺继续享受权益的说法不能认同，而且客服举例说如果万达全国只剩一家店铺营业了可以给退款，说这个问题属于万达经营的问题，我这个情况只闭店一个的不属于万达经营的问题不能给退款（有通话录音），那我想问这种问题是我造成的？ 4. 客服说不能退款的原因是没有剩余价值了，这个我也不认可，我买的会员是一年的，明明会员权益里面还有很多，还包括vip选座等，怎么还剩四个月就没有价值了呢？ 5.万达客服说他们就是投诉通道，但是对于我的投诉只能记录，根据他们的普遍条款，告知我结果是不能退回剩余的会员费，我问他那记录给谁看，他说只是记录不会给谁看或者向上反映沟通，他们没有上一级了（有通话录音），不反馈解决问题的投诉客服让我很疑惑，宣读霸王条款解决投诉的客服让我也很无奈，投诉通道不就应该是解决特殊问题的吗，不然这个投诉通道的意义何在呀？
已完结 万达影城淘票票平台退票难，涉嫌推诿拖延
（补充/修改上一条投诉-上一条企业联系电话填写错误）我在6.10 17:35 在淘票票平台购买了一张6.15寰映影城大融城店 酱园弄悬案 的路演票，接到通知当日有事去不了（离开映开映24h）申请退款，联系了影院（说明了是特殊场），影院支持退款退票，但称于第三方平台购票，需要联系第三方平台即淘票票进行操作，自己没法操作，从而开始了互相推诿，怀疑是在拖延时间？……金额还不小！……平台显示自开售后长期满座，但现在陆续偶尔有空座出来？还隔一会儿反复下架直接放出一排？这不是退票了？ （后续多次不接电话，联系不上？）（知道移动电话偶尔要拿来做别的用处，座机都没有？） 补充：影城工作人员态度还是好的，只不过…；万达购票平台该场支持退款（寰映属于万达旗下），其它影院／相同类似场次／影片都支持退款了，而且成功了，那些买家也都是淘票票平台买的，…所以到底是谁操作？谁在把控？这样的话为什么我的不能退？为什么老是踢皮球啊？不好吧？
处理中 万达影城强制购票、服务态度差及员工威胁投诉
**投诉信** **投诉对象**：西安市新城区五路口万达影城 **事发时间**：2025年5月24日15时 --- **事实经过**： 1. **强制购票争议** - 携带2岁8个月脑瘫女儿（持一级残疾证）观影，孩子无独立坐立能力且全程需家长抱睡，未占用座位。 - **影院规则不明确**：购票页面仅标注“儿童需补票”，未明确年龄或身高标准。检票员A（自称领导）态度冷漠，拒绝解释规则，强硬表示“刚出生婴儿也需购票”，并称“孩子不买票不得入场”。 - **特殊需求未受重视**：明确说明孩子为重度残疾、无行为能力且需睡眠，仍被要求购票，矛盾激化后被迫放弃观影。 2. **退票纠纷与推诿** - 因争议要求退电影票及饮品遭拒，检票员A回避沟通，拖延1小时后影院方同意退款，但涉事员工拒不出面道歉。 - **管理失职**：前台员工B称检票员A为领导，拒绝提供其姓名，矛盾处理过程严重失当。 3. **员工威胁与人身安全** - 报警协调期间，清洁工C多次挑衅，无端诬陷我方“多次闹事”，并作势殴打家属（有警察在场），导致恐慌离场。 - **恶意诬陷**：强调我方为首次到访该影城，与清洁工C无任何过往纠纷，其言行涉嫌蓄意威胁。 --- **投诉依据** 1. 违反《残疾人保障法》第六条：未对残疾儿童提供合理便利； 2. 违反《消费者权益保护法》第十条：侵害公平交易权，未履行服务安全保障义务； 3. 影院管理失责：员工激化矛盾、威胁顾客，且无应急处理机制。 --- **诉求** 1. 检票员A与清洁工C电话道歉并书面道歉； 2. 影院公示儿童票购票标准，完善特殊群体观影政策； 3. 彻查清洁工C威胁行为，通报处理结果； 4. 加强员工服务培训，杜绝歧视性言行与安全隐患。
处理中 万达影城购票后因故无法观影申请退款被拒
本人于2025.5.23在万达影城小程序购买两张电影票，共85.8，因本人有急事，没能到达茂名电白万达影城观看电影，没有享受到这服务，现要求商家退款，但是商家拒绝退款。
处理中 万达影城兑换券过期未提醒，要求延期或退款
2张万达影院兑换券，app显示2025.05.07过期，没有说过期作废不能使用，也未尽提示义务，过期前没有任何提醒，到期后不予处理，且客服态度差。根据相关法律规定，记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡，应提供激活换卡等配套服务。现要求影院给予延期或退款处理。
处理中 万达影城购票未提示影院位置且无法退票
在买票的过程中未提示影院地位，且未使用电影票，进行不能退票，联系客服也不行。
已退款 万达影城电影票无法退票投诉
我于2025年5月6日20：09分购买5月7日15：20分两张电影票哪吒之魔童闹海，由于选错日期，想要退票重新购买，但是无法退票
已完结 美团购买万达影城电影票申请退款被拒
我在2025年5月6号下午3:45的时候在美团平台上买了电影票，但由于临时有事，我看不了了，申请退款，但是他不给我退，我要求他全款退还
已完结 万达影城购票后因距离误导无法观影申请退款被拒
我于2025年5月4日晚8:03分购买遵义万达影城习水万达广场店猎金游戏8:45分电影，犹豫不是遵义本地人，购买好后导航去影城发现不是遵义的电影城是习水的，距离一个半小时，距离太远无法观看，立马联系影城说明情况，距离太远无法到达申请一下退款，影院回答说这个他们没办法操作需联系万达客户，立马又联系万达客户回答说他们一小时内无法退款，需联系影城，反反复复好几次，实在不行就申请换影城和场次，也不得行。万达影城说1小时以内无法退款，关键是一小时以内购买的，也不是自己不去看，确实是因为太误导人了，遵义万达和遵义习水万达，本来遵义就很多什么北京，上海这类的，加上不是本地人，所以跟影院和万达协商退款和改场次都不得行。太过于霸王条款了，而且确实是因为特殊原因无法观看。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录
