马蜂窝霸王条款

#马蜂窝霸王条款#

处理中 马蜂窝隐藏订单导致无法退款且收取违约金

平台隐藏我的订单，让我没办法找到订单退款，后续打电话投诉均无作用，后连续投诉仍被告知我退款要收取违约金。

已退款 马蜂窝退款不透明

2025年春节期间，我在马蜂窝APP预订了2/1-2/4号3天晚上的酒店（白玉兰酒店-上海陆家嘴滨江店），预订的时候选择了2/1-2/4号，页面显示免费取消，289/晚 （也就是每晚289元），总计870.22元。 附加了总金额的截图。预订时每晚289的截图没有保存，但是以当前预订3晚的显示作为参考。 在2/1号-2/2号我们住了2晚，因为行程变动，和酒店以及马蜂窝沟通，都同意退订最后1晚并说退款之后会打到账号里，我们正常办理了退房。到2/3号我们办理完退房的下午，收到短信，但是只退了233.70，实际应该退289。 然后给马蜂窝客服打过多次电话询问，都没有有效结果。客服只是说他们后台显示的每晚价格不一样，最后一晚最便宜只能退233.70。但问到前台页面哪里有给用户显示每晚的价格，回答不了，说只能在后台看到，但是后台只有客服或者管理人员可以看到，普通用户根本看不到，前台页面也没有体现。所以我认为这完全就是霸王条款，他们说多少钱就是多少钱。我认为在预订的时候前台看到的价格就是每晚x钱，那么退款也应该是多少钱，除非事先声明退订有手续费等。 我投诉的诉求有两点： 把退款费用补齐：应该退289，目前只退了233.70，还差55.3元；

已退款 马蜂窝旅游订单取消遭高额违约金

我于2025年2月4日13：23分下单了云南丽江的旅游订单，后于13：30计划有变想要取消订单，这时商家通知取消订单需偿付违约金 我表示不解，几分钟的时间就要偿付违约金。最终430的买入只收获了172的退款，损失金额258

已退款 马蜂窝平台商家霸王条款导致退款困难

1、我在马蜂窝平台与美恩旅游集团客服商讨5天西双版纳旅游路线和经费，然后对方想脱离平台沟通，一直要求我加微信，加微信后我拒绝在微信上沟通出游条款，后回到马蜂窝平台，对方美恩旅游编辑文字发送，要我确认文字信息，其中提到此单不可改行程，也不可退单，提出如此不平等旅游条款，然后我回复我的个人意见，所有的旅行合同都有多少天提出退出旅行，会扣款百分比，还有不可抗力原因等可以全额退款，她拒绝。我当即提出退款，中止旅游预订单，对方拒绝； 2、向马蜂窝客服申诉，马蜂窝客服回复，他只能去跟商家沟通，但是商家如果在平台定了规则，可能就退不了款给你。 请求帮忙维权。

已补偿 马蜂窝预定泰国酒店遇无预定信息纠纷

我与2024年12月20日在马蜂窝平台预定四晚泰国清迈酒店，预定成功后，入住时被告知没有预定信息，并且酒店已满房，马蜂窝违约且拒绝提供有效售后，拒绝解决、拒绝协助解决我们在预订期间的住宿问题，对我们造成财产及人身安全的损失及危险。马蜂窝应当按照价金进行退一赔三

已解释 马蜂窝平台拒绝全额退款并收取高额定金

我在2024年12月18日在马蜂窝平台购买了他们供应商提供的旅游产品，在未签署合同、未出行的前提下提出退款遭到拒绝，并声称已经产生费用需要扣除2000元定金，供应商售前并未告知存在定金，现在平台站在商家这一边，我要求全额退款被拒绝

已解释 马蜂窝小程序霸王条款拒绝退票

我于2024年10月6日在马蜂窝小程序购买预计于10月26号出行的日本大阪环球影城门票，由于计划有变，故希望供应商安途度假能够退票，但客服以违法条款“不可退票”为由，多次拒绝，“不可取消”属于霸王条款，违背消费法第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

已完结 马蜂窝电商平台送机服务延误，拒绝调整，要求提供取消通知导致额外费用

我于9月20日在马蜂窝电商平台（仙贝自由行）购买了日本旅游5日纯玩团，服务内容包括送机一次，我提前预订了早上8点送机，但因为航班延误严重，导致我不得不取消这趟航班，因此我提前2个多小时通知旅行社，想调整送机时间，但旅行社8点半提出要求我提供航班取消通知，我当时无法提供，旅行社以此为由拒绝安排送机，导致我不得不自己打车去了机场，一共花费了人民币1062元（日本酒店到机场一共50公里左右，的士费用非常昂贵）。旅行社送机规则未提前告知我，侵害了我的知情权，导致我产生额外损失，我的诉求是赔偿我支付的的士费用。

已退款 马蜂窝强制不可取消预订规则引发投诉

于2024.9.15预定酒店9.19一晚，由于天气原因行程有变 平台强制要求不能退改 不予处理 严重违背了消费者权力保护发相关规定：根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与 消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地 位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易 权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 再不影响二次销售且没有给我提供任何相关服务的情况下也 要求平台免责退款

已完结 马蜂窝旅行订单退款纠纷

我于2021年购买了马蜂窝app上旅行社的旅行订单，2021.10.1日出发，由于疫情期间个人原因退款，于2021.9.29与商家沟通，根据商家制定的规则费用让消费者全额承担，商家也未与我们签订合同。费用由消费者全额承担合法合规吗？按规定消费者在1-5日内取消最高承担60%金额。