优衣库（线上商城）霸王条款

#优衣库（线上商城）霸王条款#

处理中 优衣库小程序退货不包运费且客服沟通不畅投诉

我于2025-6-4日在优衣库线下门店购物，由于线下门店缺少合适尺码，店员推荐在小程序下单，但并未告知小程序下单退货不包运费，收到货后，因号码不合适选择退货，之前退货有时候退至门店，有时候快递退货，也没有收取任何费用。这次在没有告知的情况下被要求自行支付快递费用退回仓库。联系客服，工号211006的客服，态度冷漠，根本不听客人说话，不回答客人问题，就是按照固定答案一遍一遍重复，像复读机一样。服务态度，服务意识非常差。我的诉求很简单，要么我现在退去门店，要么我配合退回仓库，快递费用店铺承担。门店说公司5-1日起取消这种线上下单门店退货模式，但我作为消费者在消费时，小程序页面没有明显标注不能退货至门店。所以退货产生费用我不会承担。

已道歉 优衣库线上购买线下不给退货且未提前告知

优衣库线下门店没有号，让我在线上购买，下单后到家不合适，线下门店不给退货，说是从5月份开始就不能给线上购买的退货了，以前门店都是可以直接退货的，现在不给退货了，门店让线上购物，不合适需要消费者自己承担运费退货，而且门店取消线下退货未未告知消费者。不合适才需要退货的，这不是为难我们消费者吗？主张线上购买，退货这么麻烦，只方便店家了。线下门店态度也不好，解释不清楚，就说退不了

处理中 优衣库更改退货政策，导致4月购买商品无法享受30天门店退货

优衣库订单编号:202504*********4611。快递单号:312711325601905。4月13日在优衣库APP商场购买衣服，支持30天无理由退货，优衣库支持退回门店，4月30日申请退货，没有看到退回门店。告知，优衣库新政策5月1日实施，不支持退回门店。现在申请显示超时关闭。我的诉求是退回门店，因为我的是4月份购买。买的时候，还没有实施新政策。

已完结 优衣库线上购买的羊绒衫缩水无法穿着，商家拒绝退货退款

我于2024年10月31日下单购买优衣库丁香紫圆领羊绒针织衫XL码。11月1日商家发货，11月11日自动确认收货，买来以后未开封穿着，12月底打算拿出来清洗准备穿。去年在辽宁沈阳线下优衣库花¥799买过同款羊绒针织衫XL，同样冷水洗涤，用手轻柔晾干，今年新买这款洗后长短晾干缩水4厘米，胸围缩水4厘米，无法穿着，跟优衣库官方客服沟通，说超出七天无理由拒绝退货退款。跟淘宝平台沟通，淘宝平台也支持商家无法退货退款，跟淘宝维权部门投诉，还是同样的处理结果，就是无法退货退款，责任由消费者自己承担。十分不公平。

已退款 优衣库线上旗舰店售出袖子长短不一毛衣，客服态度恶劣且拒绝退换

本人10月2日在淘宝官方旗舰店购买一件针织毛衣，一直未穿，于12月18日拿出来穿发现袖子一长一短，非常明显，联系淘宝优衣库官方旗舰店，客服态度极差，称超过了服务售后期限，根据《消费者权益保护法》第24条规定，如果购买的商品存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或修理。这种情况下，商家即使标明“不退不换”，也无权拒绝退换货。

已完结 优衣库拒绝处理网购卫衣破洞问题

今年4月30日在优衣库官方app上购买的一件卫衣，衣服一直用袋子装好未穿、吊牌未摘、商品清单都在，于11月16日发现衣服上有破洞，优衣库以超售后时间为由拒绝，商品瑕疵问题客观存商家凭什么不给予处理？商家故意将瑕疵商品发给顾客 还反问消费者收到货为什么为及时发现 抱歉 消费者不是你品牌质检员，优衣库必须给与售后处理

已完结 优衣库定制T恤无图案且处理方案不合理

我11月3日在厦门市SM优衣库门店下单一件定制的T恤，该T恤是由宁波定制后快递给我，结果收到之后没有图案，是空白的。他们的解决方案是我必须得把原来空白的T恤寄到门店之后，他们才能重新定制，快递给我，难道门店缺一件空白T恤吗？等他们把正确的T恤发给我之后我也会把空白的还回去啊，可是他们不接受这个要求。那中间延长的时间和我损耗的精力谁来补偿呢，这个是我要送给朋友的生日礼物。店员出现的失误凭什么让顾客来承担后果，非但没有任何的补偿，还不能马上重新补发。对于这个处理方式和结果我感到很不满意，因此投诉，希望商家能给我一个满意的解决方案。

已完结 优衣库线上商城限制消费者购买权益

本人在商家店铺买的衣服不合适，在规定时间内，按照流程正常退货。可后期想要购买其他商品的时候，商家却无原因限制消费者购买商品，且商家页面注明“支持30天无理由退换货”，商家言行不一，剥夺消费者购买权益，我的诉求是要求商家恢复账号。

已完结 投诉优衣库微信商城差价退款问题

2024年2月12日在优衣库微信线上商城花费134.9购买了“【宋轶同款】女装 打褶宽腿裤（西裤通勤休闲显瘦高腰加长版单褶款）463182”，2024年2月20日该商品降价至99元，。本人与店铺客服沟通后，得到回复是无法退还差价，无价格保护。现在投诉优衣库微信线上商城无法退还差价。

已完结 优衣库小程序购买衣服被告知以不得拆开包装查看衣服材质为由拒绝退款，消费者权益受损

优衣库小程序购买价值59的衣服，该快递放在丰巢商家就自动确认收货。 衣服1月10日才真正取件，1月15日申请退货退款，优衣库平台一直处于消极状态，未拒绝也未通过。 16日找优衣库小程序客服那边才有明显答复，客服以各种理由拒绝退款申请。该衣服吊牌还在，全新并且包装是完好无损，不影响二次销售，应当是允许退款退货。 1月19日，专员客服来电称衣服包装不允许被拆开，不允许查看衣服材质。消费者因检查商品的必要对商品进行开封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的。不允许拆开，那如何检验商品是否完好?如何查看材质呢? 商家存在强买强卖的嫌疑，以不合理的理由拒绝消费者的退款退款的霸王条例是侵犯消费者权益的。 另外成交时间也是相当的不合理，1月3日我是提交订单的货款但并不代表我立马能收到的商品。 这边的诉求是退款退货并由商家承担运费。