#优衣库（线上商城）霸王条款#
处理中 优衣库小程序拒退差价引争议
在优衣库微信小程序内购买衣服一件。9月15日下单，9月16日晚门店发货。在未发货前，产品已从99元降至79元。 收到货后，在未穿着且不影响二次销售的情况下发起线上仅退款操作被拒绝后与客服协商退差价，均以“ 非常抱歉，因商业促销或价格策略调整等原因，商品价格会在符合相关法律规定的前提下不时发生变动，可能存在降价或在不同的购买渠道价格存在差异的情况。在您购买后如商品发生降价或购买时不同的渠道存在价格差异，我们无法为您退还差价。我们的活动是不定期的，建议您多多关注页面信息，感谢您的谅解。”的话术被拒绝。 商家表示可以接受7天无理由退货。但由于页面上已经无法下单同款同色同尺码商品，且客服表示退款后以页面可下单信息为准。 该品牌线下门店购物或其他电商平台购物均可依照退换货政策或平台保价政策退回差价。故不认可官方小程序在脱离平台或商场的监管下拒绝退差价的行为或通过“先退再买”的流程提高消费者在购物过程中的金钱、时间及沟通成本。 诉求：由于在未发货前已降价，且无法保证退款后依旧可以下单同款同色同尺码商品，故希望协商退差价。 希望通过投诉，该品牌能够正视在其官方平台的消费者权益及消费者体验。
已退款 优衣库线上商城拒绝合理换货请求
于2025年9月6日在优衣库线上商城购买两条儿童加绒裤，我们当时在线下商店看到绒裤，由于线下没有码数，导购指导我在线上购买，扫了条形码直接购买，收到货后和之前买过的一条比对，发现码数大很多，想要换小码，第一时间联系客服，客服以此货物不接受30天无理由退货为由，拒绝给我换货，第一次见到线上拒绝退货的情况，更何况我们根本就没有穿过裤子，因为这个季节也不是穿绒裤的季节，码数不合适在吊牌都在没有水洗过的情况下是符合退换货的条件，凭什么拒绝给我换货，哪有买衣服不合适不给退换的说法，任何一个品牌也没有这种说法，简直就是霸王条款。我的诉求就是换货！
处理中 优衣库牛仔裤掉色严重导致损失
尊敬的平台工作人员，您好！ 我于 2025年8月30日在优衣库官方线上平台购买了一条优衣库品牌的牛仔裤（商品款号：优衣库女装男装宽松廓形牛仔裤/弯刀镰刀裤子25秋冬新款479000）价格为 299元。 一、 产品质量问题描述： 购买后，我于 2025年9月6日首次洗涤该牛仔裤。 我遵循了衣物内部的洗涤标签说明，使用了常温水和普通洗衣液进行机洗。 然而，该牛仔裤出现了：异常严重的掉色问题，洗涤水体迅速变蓝，掉色程度远超合理预期。 二、 造成的损失：由于该牛仔裤固色工艺存在严重缺陷，掉色异常剧烈，导致与我同时洗涤的两件白色T恤名称被严重染蓝，无法恢复原状，造成直接财产损失。 该件被染色的衣物购买价格为 78元。 三、 与商家协商情况： 发现问题后，我于 2025年9月6日立即通过优衣库在线客服进行沟通。 对方虽承认商品掉色，但以“洗水标已提示分开洗涤”为由，拒绝为因其产品质量问题导致的损失（白色衣物被染）进行赔偿，仅同意对牛仔裤本身进行退换。 我认为该解决方案极不合理。 商家于2025年9月8日电话回复表示对于白色衣服无赔偿方案。 四、 投诉理由与诉求：根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条，生产者应当对其生产的产品质量负责，不存在危及人身、财产安全的不合理的危险。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第五十二条，消费者因购买、使用商品受到财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 我认为：“分开洗涤”的警示是针对正常范围内的落色风险，而优衣库该产品异常剧烈的掉色属于产品质量缺陷，该缺陷直接导致了我的财产损失，经营者依法应承担相应责任。 且严重缩水，无法正常穿着。 我的诉求是： 1. 要求优衣库对存在质量问题的牛仔裤进行全额退款。 （已退货，运输中）2. 要求优衣库赔偿因其产品质量问题对我造成的财产损失，即被染色的白色衣物价值，共计 156 元。 （或：要求优衣库提供等值的、合理的补偿方案） 附件中已上传相关证据，请查收。 望贵单位能依法调查调解，维护消费者合法权益，谢谢！
已完结 优衣库线上商城拒绝合理退款投诉
我于7月10日在优衣库小程序买了336元衣服。由于快递刚到时就发现购买的其中一款商品降价。且无法保价。便想申请退款。但由于本人不在西宁无法拿到快递便直接申请仅退款。让商家联系快递自行退回。但是商家以“快递已由快递方签收了”为由拒绝了我的退款。此举违反了《消费者权益保护法》第十条:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。和《民法典》第六百零四条:标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。 我要求该平台遵法进行退款。
已完结 优衣库小程序价保问题投诉
我于6月27日在优衣库微信小程序上购买了一件儿童背心，货号为475734，于6月30日签收，7月5日发现商品降价20元，申请补差价，商家拒绝了我的申请。然而优衣库天猫旗舰店都是有15天价保的，优衣库微信小程序没有平台保护消费者，短时间降价不给补差价，侵害了消费者的合法权益，现要求商家将降价的差价补偿给我。
已完结 优衣库线上商城防晒外套存在质量问题，要求退货退款
6月4买收到的一件优衣库防晒外套，穿了一次，外套面料就出现起壳现象！严重属于质量问题，线下门店有质量问题都是可以一个月免费退换的，线上商店霸王条款不承担责任，诉求：退货退款
已完结 优衣库小程序退货不包运费且客服沟通不畅投诉
我于2025-6-4日在优衣库线下门店购物，由于线下门店缺少合适尺码，店员推荐在小程序下单，但并未告知小程序下单退货不包运费，收到货后，因号码不合适选择退货，之前退货有时候退至门店，有时候快递退货，也没有收取任何费用。这次在没有告知的情况下被要求自行支付快递费用退回仓库。联系客服，工号211006的客服，态度冷漠，根本不听客人说话，不回答客人问题，就是按照固定答案一遍一遍重复，像复读机一样。服务态度，服务意识非常差。我的诉求很简单，要么我现在退去门店，要么我配合退回仓库，快递费用店铺承担。门店说公司5-1日起取消这种线上下单门店退货模式，但我作为消费者在消费时，小程序页面没有明显标注不能退货至门店。所以退货产生费用我不会承担。
已道歉 优衣库线上购买线下不给退货且未提前告知
优衣库线下门店没有号，让我在线上购买，下单后到家不合适，线下门店不给退货，说是从5月份开始就不能给线上购买的退货了，以前门店都是可以直接退货的，现在不给退货了，门店让线上购物，不合适需要消费者自己承担运费退货，而且门店取消线下退货未未告知消费者。不合适才需要退货的，这不是为难我们消费者吗？主张线上购买，退货这么麻烦，只方便店家了。线下门店态度也不好，解释不清楚，就说退不了
已完结 优衣库更改退货政策，导致4月购买商品无法享受30天门店退货
优衣库订单编号:202504*********4611。快递单号:312711325601905。4月13日在优衣库APP商场购买衣服，支持30天无理由退货，优衣库支持退回门店，4月30日申请退货，没有看到退回门店。告知，优衣库新政策5月1日实施，不支持退回门店。现在申请显示超时关闭。我的诉求是退回门店，因为我的是4月份购买。买的时候，还没有实施新政策。
已完结 优衣库线上购买的羊绒衫缩水无法穿着，商家拒绝退货退款
我于2024年10月31日下单购买优衣库丁香紫圆领羊绒针织衫XL码。11月1日商家发货，11月11日自动确认收货，买来以后未开封穿着，12月底打算拿出来清洗准备穿。去年在辽宁沈阳线下优衣库花¥799买过同款羊绒针织衫XL，同样冷水洗涤，用手轻柔晾干，今年新买这款洗后长短晾干缩水4厘米，胸围缩水4厘米，无法穿着，跟优衣库官方客服沟通，说超出七天无理由拒绝退货退款。跟淘宝平台沟通，淘宝平台也支持商家无法退货退款，跟淘宝维权部门投诉，还是同样的处理结果，就是无法退货退款，责任由消费者自己承担。十分不公平。
