中国国航霸王条款

#中国国航霸王条款#

处理中 国航航班座椅调整不当及服务问题

我于2025年7月23日乘坐中国国航CA9603航班。我与妹妹李佳潼，妈妈任维在航旅纵横的软件提示下办理网上值机。我妹妹李佳潼今年未满15岁，我办理值机时是20JLK的三人连坐，此时并不是安全出口。办理值机上机之后，20J坐了一位中年男士，这正是整场糟糕飞行之旅的开始，我们在未知换机的情况下，20排被换成安全出口，因妹妹未满15岁被程序调换成15J一个人，未满成年的13岁女孩就这样被机组被航旅纵横程序无人情关怀的调整座椅。首先我们遵守并尊重理解飞机的安全，我们向机组人员表示我们的诉求，他们用2瓶水表以安慰说明他们的无奈。我们不应被程序的无情将一个孩子独自放在前排，对孩子的恐慌情绪更多心痛，航班机组在出发一天前的临时换机，不做通知以及程度无脑的安排表示万分悲痛。此为一事，二为此航班坐在20J的中年男士，他无故将腿扩张到我母亲的腿上，最后将安全带卡扣重重的砸到我母亲的腿上，让我们以完全糟糕的心情结束了这场飞行。现投诉诉求：1.将我妹妹无故一人放在15排的恐慌心情作以安抚并赔偿精神损失2.对我母亲糟糕的心情加以安抚

处理中 国航临时更改承诺机型且拒绝免费改签

7月11日，我购买了国航7月19日九点钟从北京飞往广州的航班。当时注明由波音747执飞，因为我跟孩子没有坐过这个机型，所以特意选择了这条航线。购买价格比当日其他客票价格要贵几百元。今天发现航空公司将机型更改为787。我咨询国航客服，他们给的解释是航空公司有权在起飞前更改机型，且无需通过消费者同意。我提出更换为19日10点55分，另一班由波音747执飞的航班。航空公司要求我按照今日(16号)价格补两张票的差价，我认为这个极不合理。同时我注意到国航长期在购票平台上，通过747作为执飞机型来吸引乘客购票，又经常临时更改机型。有不少消费者遭遇同样情况却只能被动接受，波音747属于特殊机型，国内仅有国航在运营，这种临时更改机型，却不给消费者免费更换航班的方式很不合理。我要求免费更换为当日10:55分的CA1315

已改签 中国国际航空单方面更换机型引发投诉

本人于2025年7月10日，出行前两周在飞猪平台购买由成都往返北京的机票，其中7月25日去程由中国国际航空（航班号CA1426）提供服务，且购票时明确提供服务的机型为空客350（大机型），且提供机上互联网服务（本人届时有办公需求）。后续于7月14日，收到通知，中国国际航空将该航班机型由大机型改为空客319（中机型），两种机型差了不少于5个等级，国内目前已没有A380，A350就是空客最好的机型，而A319则是最差的机型。目前国航官方和飞猪平台表示可以免费退票或补差价改签同航司其他航班，由于出行日期临近，机票价格已出现较大涨幅，进行退票重新购买和补差价都会对我造成较大损失。航司有权变更执飞飞机属于运输合同中制定不合理格式条款免除自身责任，且执飞机型一直是我选择航班的重要参考，我相信不仅能左右我也能左右其他旅客的出行选择，这也因此受到消费者权益保护法保护。购票时，不同机型下硬件体验差距较大、价格差距也大。我已经在购票时多花了钱为了更好的体验和服务，现在航司侵犯了我的消费者权益，而且还拒绝做出任何形式的赔付，故我要对航司进行投诉。我现在的诉求是要求航司为我免费改签至同一天（2025年7月25日）的CA1408，这趟由大飞机A350执飞的航班。

处理中 国航团体票退票不合理扣费

团体票退票，国航答复公司没有相关规定？提前20多天退票，也要全扣票价，只退税费？合法吗？

处理中 中国国航无故取消航班引发退费纠纷

中国国航航空公司无故取消8.9九寨沟飞成都天府航班，航班号CA2566，三位乘机人已经全款支付给票代，票代表示已经出票的不退款。要求国航全额退给乘机人

处理中 随意变更机型对我造成不变，要求改签

国航购票页面（如图）将互联网作为重要卖点向用户宣传。本人有不间断沟通需求，所以购买机票时也是看中该点所以才选择本次航班。现突然通知变更机型，导致无空中互联网服务，违反国家广告法规定且对我造成损失。 客服提供两种方案我拒绝接受; 客服方案一:免费退票 拒绝理由:本人需要乘坐航班从上海到北京 客服方案二:改签至其他航班，收取差价 拒绝理由:这是由于国航变更机型，才导致我需要变更其他有互联网机型，属于国航责任，不应该我来承担 以下两种是我可以接受的方案，可选择其一: 诉求方案一（最佳）：由我购买的CA1522，不收取任何费用改签至CA1518同等仓位。 支持理由：CA1522和CA1518，出发到达机场相同，当前售价相同，出发时间相近，但CA1518执飞机型为359(互联网机型) 诉求方案二：实在不能改签至CA1518，请做出合理补偿，并为我实际乘坐的CA1522提供其他服务作为补偿（例如免费升舱）。 支持理由：国航做法的确违反国家广告法规定且对我造成损失，需要进行合理补偿。

处理中 退票费用过高要求全额退款

我在飞猪买了飞机票，可是现在因有事无法出行，想退票，可是退票费高达600！太贵了！我要求全额退款

处理中 国航联程航班改签手续费问题

关于国航联程航班改签手续费的诉求信 尊敬的中国国际航空股份有限公司： 您好！ 我于贵司预订了 9 月 3 日的联程航班，订单号为 999-28******93 ，包含两段航程：伦敦盖特维克→北京首都（CA852 ）、北京首都→南昌昌北（CA1537 ）。 由于原中转时间仅有 2 小时 50 分钟，考虑航班延误及中转不确定因素，存在赶不上后续航班的风险，故希望改签至另一趟中转时间更充裕的国航联程航班（9 月 3 日 12:35 从盖特维克机场 N 出发，9 月 4 日 05:40 到达首都国际机场 T3 ；18:30 从首都国际机场 T3 出发，20:50 到达昌北国际机场 T2 ，中转时间 12 小时 50 分钟 ）。但申请改签时，被告知需支付整趟航班高额改签手续费，我认为此情况不合理，理由如下： 一、改签后航班条件未提升反而变差 改签后的航班虽中转时间延长，可整体行程时长增加，且第二趟航班无餐食，出行体验明显下降，并非追求更优服务而改签。 二、改签对航空公司运营无实质影响 目前距离 9 月 3 日航班起飞尚有充足时间，改签申请不会改变航空公司座位安排、运营计划等，未造成额外成本与损失。 三、改签逻辑不合理 两版行程均为贵司联程航班，且第一程 CA852 完全一致，仅调整第二程衔接航班。我主动选择更长中转等待时间的方案，是为降低行程风险，不应收取整趟改签手续费。 基于以上，恳请贵司重新评估我的改签申请，免除不合理的整趟改签手续费，按公平合理原则处理。我一直信赖并支持国航，也多次选择贵司航班出行，期待贵司重视诉求，保障消费者合法权益。 我的联系方式：邮箱 huqian122@163.com ；手机号 133****0936（国外仅接收短信），望尽快给予满意答复，谢谢！ 此致 敬礼

处理中 国航航班机型变更且拒绝免费改签

本人于2025年6月19日在同程旅行购买由中国国航执飞，7月1日兰州飞往上海经北京中转的航班。在购票时，购票页面显示执飞机型为波音747-8。结果今日被告知执飞机型变更为波音330-300。在与国航客服沟通后，其拒绝免费变更航班，并提出执飞机型变更存在免责事由。在本人购票时，已于国航签订运输合同，执飞机型也是运输合同标的之一，国航随意变更运输合同标的存在违约，诉求为将航班免费变更为当日（7月2日）执飞的ca1501次由波音747执飞的航班

处理中 机票价格差异及退差价问题投诉

投诉事由： 我于6月22日通过去哪儿旅行平台，预订了中国国际航空执飞的科伦坡 - 成都CA426航班机票（07月02日22:15班达拉奈克机场起飞，07月03日06:15抵达成都天府机场T1 ），实付金额2725元 。购票后短时间内，发现该航班同一舱位在平台显示售价降至2292元，产生433元差价。 我依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条（消费者享有公平交易的权利，有权获得价格合理等公平交易条件 ），向中国国际航空电话反馈，希望其协助处理，诉求为退还差价或无法退还时全额退票且不承担手续费，但客服仅强调公司规定，未实质解决问题，损害我公平交易权。 投诉诉求： 1. 针对机票差价问题，明确处理方案，退还因价格差异产生的433元差价，保障我作为消费者的公平交易权益 ； 2. 若无法退还差价，按诉求为我办理全额退票手续，且我不承担额外手续费 。