#腾讯游戏霸王条款#
处理中 腾讯游戏账号无故封禁及权益受损投诉
本人注册使用《王者营地》及《王者荣耀》账号，长期遵守用户协议并正常消费（账号贵族等级达v10，消费1.8w以上）。但于最近登录发现收到账号封禁10年的通知，封禁理由为“违反社区规范”（期间并没有登录王者营地），还有游戏内提示信用分不足100，限制加好友开语音等功能，要求恢复 投诉理由如下： 证据不足：封禁通知未提供具体违规证据（如对局录像、数据异常截图等），本人未使用外挂或参与代练等行为； 处罚过重：10年封禁等同于永久封号，侵犯了我的使用权益； 申诉无果：多次通过腾讯客服（渠道：微信/电话/邮件）申诉，均回复“系统判定无误”，未人工复核； 财产损失：账号内含有未消耗虚拟货币，及限定皮肤价值1.8w，封禁导致合法权益受损。 诉求： 立即解封账号并补偿损失；
处理中 腾讯游戏荒野乱斗误充值申请退款
2025年6月25日我不小心失误充值了一笔648元的订单是腾讯游戏公司的荒野乱斗游戏 而且充值之后的点劵也没使用 可以回收点劵和账号 我本人是大学生没有经济来源 扣的还是支付宝的花呗 希望退款处理 先联系了苹果公司没有拦截成功 已经到账腾讯公司了 但是联系腾讯客服一直是没有退款成功 而且也没写到充值之后不可以退款 等对消费者不公平，不合理的规定 申请消费维权诉求是申请将费用退还！
处理中 腾讯游戏封禁账号且申诉无果
我是朋友介绍入手了三角洲行动这款游戏。我是一名学生没有自己的电脑，我经常会在网吧或者电竞房玩这款三角洲行动游戏，花费了很多时间在我的账号上，我平常喜欢和朋友们组局打打游戏，同时也在每天肝3X3，里面也有很多值钱的皮肤，我有红狼的饰金玫瑰，有骇爪的水墨云图，还有怜悯套装。可以说每天睡醒吃了饭就开始玩了。但是2025年5月3日莫名其妙说我行为违反腾讯游戏用户协议被封了十年，有时候也会去电竞房。网吧去玩，所以这可能是导致我被封的原因。我找过客服许多次，每次都是复读机回答，说因为行为违反腾讯游戏用户协议，而且相关违规证据因为腾讯公司隐私不予直接提供。我走过好多好多次自助申诉，也走过被盗申诉服务，每次回复就是复制粘贴，没有用。
处理中 腾讯游戏停服违约及补偿问题
1. 立即终止停服计划：腾讯在2022年停服危机中已承诺“继续提供服务”，此次重启停服构成违约。 2. 永久保留游戏数据：玩家投入的时间、金钱形成的虚拟财产受《民法典》第127条保护，腾讯无权单方面删除。 3. 公开透明补偿机制：现行补偿方案强制兑换其他游戏礼包，违反《消费者权益保护法》公平交易原则，且未按《网络游戏管理暂行办法》退还法定货币。
处理中 云裳羽衣停服引发玩家维权
不接受关服，诉求保留云裳羽衣单机 云裳羽衣2022年停服被终止，2025年6月19日又直接发布公告将于8月19日停服，我们恳请消协帮助我们这些玩家维权，我们现在留下来的玩家大部分充了钱的，全部都是对这个游戏有很深的情感，我们请求将游戏做成单机离线版本虚拟财产不是“数字*”，玩家权益不容“一键删除” 每一笔充值背后，都是玩家的情感投入与消费信任；每一组游戏数据，都是受法律保护的财产载体。腾讯作为行业巨头，不应以“技术优势”*于法律与道德之上，更不应将消费者的合法权益视为商业利益的牺牲品。我们相信，唯有坚守“用户权益至上”的原则，才能让互联网行业在法治轨道上健康发展。拒绝数据*，捍卫虚拟财产，这不仅是玩家的维权诉求，更是对数字时代消费者权益保护的重要实践。
处理中 《云裳羽衣》停服删数据公告涉嫌霸王条款
在2025年6月24日登录游戏《云裳羽衣》时发现其在6月19日发布的停服删数据公告。游戏数据也属于公民个人财产，公告中游戏运营团队强硬要求玩家接受他们提出的补偿方案，不参与便视为玩家自动放弃补偿/替换权利。补偿方案事先并未出现一点沟通调查问卷等渠道事先通知和协商便强硬发布。霸王条款断了其他选择的机会。而且在19日的公告中，代币的统计是在19日11点截止。事先也从未对游戏玩家通知过。游戏虽然早就关闭了充值渠道，但游戏内仍其他正常的代币获得途径。突然发布截止公告，而且还在当日截止。运营商发布公告，伤害消费者权益。 诉求就是，保留的游戏数据，游戏改单机版。拒绝霸王条款
处理中 投诉腾讯游戏服务器问题
我玩的游戏云裳羽衣，又要停服了，我充了钱的，诉求就是不准他停服，他侵害了玩家权益
处理中 要求腾讯游戏退还充值金额或保留云裳羽衣游戏数据
本人于2018年至2021年在 手游云裳羽衣 中连续充值6900多元，现腾讯游戏要在2025年8月删除玩家数据关闭游戏，影响消费者权益，要求腾讯退还充值金额人民币6900元或终止停服，保留数据提供离线版单机版游戏云裳羽衣用消费者使用！ 2025年6月19日，腾讯没有平台通知，突然在游戏内公告，将于2025年8月19日关闭服务器，游戏服务器关闭后对消费者的账号数据及角色资料等信息进行强制删除！!!这是再度犯法侵犯消费者的虚拟财产安全以及对国家法律法规的*！!！中国消费者协会 维护消费者权益，阻止腾讯违法乱纪行为！ 本姑娘在游戏充值不止6900元，如图所示，数字账号也在下图
处理中 腾讯游戏云裳羽衣关服删档侵犯消费者权益投诉
本人于2018年7月至2020年3月在手游云裳羽衣中连续充值3500多元，现腾讯游戏要在2025年8月19日删除玩家数据关闭游戏登入通道，影响消费者权益，要求腾讯退换充值金额或提供离线版单机版游戏云裳羽衣用消费者使用！ 2025年6月19日，腾讯没有平台通知，突然在游戏内公告，将于2025年8月19日关闭服务器，游戏服务器关闭后对消费者的账号数据及角色资料等信息进行强制删除！!!这是再度犯法侵犯消费者的虚拟财产安全以及对国家法律法规的*！!！
处理中 腾讯游戏云裳羽衣再度关服删档侵犯消费者权益
腾讯旗下手游云裳羽衣2022年2月20日突然通知将永久关停删除一切数据。此前并无任何关服征兆，一直持续不断推出新活动，腾讯在关服前一个月刻意推出活动诱导用户充值消费！ 2022年3月18日中国消费者协会介入腾讯被迫暂停关服，腾讯在手游里各种恶意手段，包括bug层出不穷，取消游戏内硬通货货币，关闭部分套装获取途径等，妄图劝退游戏玩家！ 时隔三年！2025年6月19日，腾讯没有平台通知，突然在游戏内公告，将于2025年8月19日关闭服务器，游戏服务器关闭后对消费者的账号数据及角色资料等信息进行强制删除！！！ 这是再度犯法侵犯消费者的虚拟财产安全以及对国家法律法规的*！！！恳请中国消费者协会 维护消费者权益，阻止腾讯违法乱纪行为！ 玩家游戏内消费获得的物品，腾讯却使用霸王条款直接一刀切删除所有，不接受这种不合理的行为，要求保留玩家用金钱精力获得的游戏物品，保留现有数据！！
