2025年2月10日，我在淘宝BOSE官方旗舰店下单购买了一副耳机。2月11日收到货，2月13日我拆封试戴了下，发现耳机声音断断续续，询问客服后按照指引再次尝试(后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图)，还是出现断断续续声音，且还出现耳机内有电流声音，左右耳声音不同频等问题，故申请七天无理由退货。商家收到或后拒绝退款，告知已经拆了包装封条且试用过耳机了，没有质量问题不支持退换货。后修改退货原因为质量问题，还是被拒绝退款。但我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发[2022]35号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到耳机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正并支持退款。
。我于2024年5月20日在BOSE京东自营旗舰店购买头戴降噪耳机一个，现出现质量问题，bose售后不给保修，并提出了补2400这样一个接*买新机的价钱给我进行换新，bose方不给维修的理由是“非性能问题不进行保修”但是我在bose的售后条款里并没有找到这一条款，反而找到了出现材料和工艺缺陷提供质保这样的条例，我的诉求是退货退款或者免费换新
投诉事由 1. 购买情况：我于2025年1月8日在淘宝*台购入Bose耳机，订单号：41***************13，价格：1739元 2. 误导过程：下单前，商品销售页面有关于退换货*的信息，但相关文字描述区域设置了仅1秒的自动跳转 ，导致我根本来不及阅读详细内容。因页面跳转迅速，我误以为该商品退换货*与*台常规一致，即支持商品完好情况下的七天无理由退换货。 3. 拒绝退货情况：收到耳机后，我打开包装进行正常检查，并未对耳机造成任何损坏、使用痕迹或丢失配件。但当我因个人原因申请退货时，商家却以耳机已拆开为由，拒绝了我的退货请求，违背了我对正常退换货服务的合理预期。 四、法律法规依据 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家在销售页面设置极短时间的跳转，剥夺了我对商品退换货*这一关键信息的知情权。 2. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。商家未对退换货*进行显著提示，其“耳机拆开不退”的规定不能约束我。 3. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确，消费者基于查验需要而打开商品包装，不影响商品完好。我拆开耳机包装属于正常查验行为，商家不应以此拒绝退货。 五、投诉诉求 1. 要求商家按照相关法律法规，接受我所购买耳机的退货申请，并全额退还我支付的商品价款1739元。 2. 对商家这种通过误导性页面设置侵犯消费者权益的行为进行查处，依据相关法律法规给予相应处罚，以维护市场秩序和广大消费者的合法权益。 3. 要求商家向我书面道歉，承认其在销售过程中存在的误导消费者的不当行为 。
我于2024年11月9日收到BOSE官方旗舰店寄的耳机并拆封，后因该耳机并不适合头戴并且有些许电流声，于2024年11月15日通过顺兴国际物流寄回。该商家以影响二次销售为由拒绝退货退款，且拒收后未退回商品。根据《消费者权益保护法》，网络产品销售者应当依法履行七天无理由退货义务。而原告所购买耳机并不属于不适用七天无理由退货规定内产品。要求商家退货退款
2024年12月9日在淘宝的Bose官方旗舰店购入的，于2024年12月12日上午到的快递下午5点下班回来就取了回来拆封试戴发现不太合适 于是原包装立刻退回 但是商家收到快递打开后说我拆了最外面盒子封条于是拒绝退货退款 但是根据*工商行政总局规定 第三十一条 网络商品销售者违反本办法规定，有下列情形之一的，依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项规定予以处罚： （一）未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用7日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的； （二）自收到消费者退货要求之日起超过15日未办理退货手续，或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者无法办理退货手续的； （三）在收到退回商品之日起超过15日未向消 费者返还已支付的商品价款的。可以知道这是不符合法律法规的 商家严重侵犯了我作为消费者的查验权 现在我的诉求是商家退款给我
我于2024年11月4日购买BOSE官方旗舰店qc二代耳机，拆封后发现该耳机并不适合头戴且有些许电流声，之后寄回，该商家收到后以影响二次销售为由拒绝退货退款，且拒收后未退回商品。根据消费者权益保护法，耳机并不属于不适用七天无理由退货规定内产品，商家应依法履行七天无理由退货义务
2024年11月12日，我在淘宝BOSE官方旗舰店下单购买了一副耳机。11月15日收到货以后，我拆封试戴了下，发现耳机音质各方面都没有宣传得那么好，询问客服申请退货退款，客服态度差，说我已经拆了包装封条且试用过耳机了，没有质量问题不支持退换货。我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发[2022]35号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到耳机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
我于11月1日在淘宝BOSE官方旗舰店购买了一款耳机，付款1115.76元，页面上写的很清楚支持七天无理由退换货。11月3日收到货，我拆开后发现佩戴认为不好看，不合适，同时听了一首歌觉得音质也不好，随即两小时内就申请了退货退款，并将快递包装好寄回。商家收到货拒绝退款，理由是耳机拆封了，就不能退货。我认为这是不合理的条款，也不符合法律法规。 投诉对象：企业注册号：91****05MA1FWB4H1W 企业名称：上海兴长信达科技发展有限公司 根据《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 《消费者权益保护法》第二十六条 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 我退回的耳机没有污染和受损，序列号和塑封条都在，不拆开我怎么知道外观是否满意是否合适呢？我举报该商家虚假宣传，条款不符合法律法规。
我于2024年10月31日在淘宝bose旗舰店花费1216元购入一枚蓝牙耳机，后因佩戴不适申请七天无理由退货退款遭卖家拒绝。卖家淘宝界面表明七天无理由可以退货退款，卖家违反消费者权益保护法 ①首先，买家是有拆封验货的权力的，这种做法限制了消费者的检视权（图6图7） 2 其次，如果包装确实属于特殊品类不能拆封，那就要用【显著明示】的方式提醒消费者注意，包括但不限于在商品页面易于浏览的位置用醒目的方式说明、在旺旺上用显著的方式提醒、以及在包裹上贴条提醒消费者注意。如果商家没有这样做，则被视为普通的包装，继续保障消费者验视权。 现在诉求要求商家退货退款。
我于2024年10月21日晚11点在淘宝*台购买了bose qc45二代的白色头戴式耳机。在到货后，我仔细确认了包装并未有“拆封不可退”的字样。且商品页面注明了“七天无理由”。我试戴时，出现了杂音（且不轻微）的状况，属于质量问题了，于是我联系客服，客服同意了退货退款。然而，在商品寄回派送时，客服拒收包裹，原因：拆封不可退。已经是质量问题了，且现在才告知我。我不接受，仍要求退款，商家不退款，且一直拖延时间。目前没有任何进展。事情已经发生*10天了，得不到任何结果。