客服电话难接通

#客服电话难接通#

处理中 快手购物退款纠纷，商家消极处理余额及套餐退费问题

在2024年7月17号我在快手买了一个本腾随身WiFi，店名是（本腾官方旗舰店) 订单编号(241990******3002) 然后赶上商家那时候有活动，充300送100，我充了300，然后到达账户的话有400块钱后面购买了三个月的流量包，每个月13块在今年我换了地区以后，原设备不能用然后跟商家换了一个新的设备回来以后一直没有信号跟商家沟通，商家消极处理。提出了退货退款商家同意，但是从3月份到现在一直是一个冷处理的状态，说在等结果历时三个多月，维权没有成功。上星期我在深圳民意速办里面提交材料以后，快手工作人员迅速跟我对接了，但是的话一直在给我打马虎眼。光是提交补充材料我就补充了三次。每次给到的结果都不一样。（第一次快手的客服给出我的结果就是只能退那个随身WiFi设备钱和账户上面余额第二次追加申诉以后今天给我的答复是只能退今年充的钱200元然后我就奇了怪了，我之前卡上面的余额他不是钱吗？因为我这些套餐它是买两年送三年，他送的是流量，送的不是钱。最主要的是我用都没用。）再有一个就是第一次他给出的处理结果是退余额40元，然后再加设备的钱。那为什么第二次的时候他又愿意退200元了呢？然后我提出说我在老设备上面还有300多块钱，即使是除去充300送100的优惠后还是有200多的。客服就开始说了，哦，我不知道你之前的那个套餐是多少钱的？请问一下，他是余额耶该扣除的每个月的流量费用已经扣除了呀。为什么不能退？然后他现在就说现在给出的处理结果就是从商家的保证金里面扣200给我并且要在三个工作日内确定处理结果。三个工作日内不确定的话就自动同意。 4：现在就只有一个要求。把我今年办的那个499买二送三的套餐退钱。还有一个没通过同意直接扣款的20块钱。和账户上面的余额40多元及原设备的钱20元加起来570多然后减掉充值300送100的那个优惠退我470。

处理中 申请解除抖音永久禁言限制

您好！我是抖音用户： 怀着十分焦急与诚恳的心情，写下这封申请，希望能得到您的关注，帮忙解除我账号的禁言状态。 一直以来，我都将抖音视为一个充满活力与温暖的创意交流家园，沉浸其中，不断汲取知识，也努力分享自己生活里那些或平凡或闪耀的瞬间。从记录家乡的绝美风光，到分享日常烹饪美食的小窍门，每一次创作都是我向这个大家庭递出的真诚名片，只想给大家带来快乐、实用的点滴感受。 然而，突如其来的禁言让我满心迷茫，反复回想近期动态，推测或许是在 ]讨论热度高涨时，大家观点交锋激烈，我急于表达想法，用词稍显急切，没能把控好分寸，致使表述可能产生歧义，违反了平台规范，这绝非我有意为之。 我真心懊悔自己的大意，深知平台规则是维护和谐秩序的关键，保障着每一位创作者与观众的权益。经过此次教训，我定会痛定思痛，往后发布内容必定深思熟虑，逐字检查；参与评论互动时，做到平和友善、理性客观，积极传播正能量，不给平台审核添一丝麻烦。 在此，衷心请求抖音官方审核团队能重新审查我的账号，体谅我初犯的无心之失，解除禁言处罚。我无比期待能尽快解封，重燃创作热情，为抖音社区持续注入积极活力，以实际行动证明自己的改变与成长。 再次感谢您审阅我的申请，静候回复，祝您工作顺利！

处理中 QQ音乐自动续费无显著提醒且拒绝退款

我于2025年6月12日下午14:52:36发现微信有一笔30元的扣费，我对此并不知情，可能是之前的误开通，但按照法律，商家应该在续费前5日内给我发短信弹窗短信弹窗甚至加粗字体的显著提醒，然而我并没有收到任何手机短信的提醒，没有看到任何的弹窗消息，扣款后我立即联系了QQ音乐的客服，但是都不予回应，没有人工，打电话，全都是数字12345，然后也没有我想要的服务，微信那边的QQ音乐客服，他们不他们不回复不处理，冷丁的回复全都是数字化产品，扣款后不予退款，然而第一，这属于服务合同的延续，而不属于及时交付的如在线购买或下载的数字化商品，混淆了数字化商品的概念，第二，消费者权益保护法26条，商家不得以“格式条款”（如默认勾选的自动续费协议，扣费前无显著提醒）剥夺消费者退款的权利，第三，《网络交易监督管理办法》第16条：自动续费的商家必须在扣费前“显著提醒” 《民法典》第496条，商家对自动续费条款负有主动提示义务，需以弹窗、加粗字体等显著方式提醒消费者注意。 我没有收到手机短信弹窗提醒，更没有加粗字体，商家这种提醒不属于显著提醒，手机短信没收到，而且商家并非不知道我的手机号 或者是商家有一回说已经使用了会员权益，无法退款。 ①我没有在扣费后下载任何一首会员歌曲 ②有截图证据证明扣费以后我仅在误触的情况下播放了两首很久以前下载的会员本地歌曲但是都被我发现关闭了，一首是放了大概一半，因为是蓝牙耳机自动触发的，耳机放在了桌子上，没有听到，所以放到一半看到立即关闭了，还有一首遇见是刚放了几秒钟就被我发现了，关闭了。使用的极少。并未享受到完整服务。有权利要求退款。 《民法典》第497条明确规定，商家通过格式条款不合理免除自身责任、加重消费者义务或排除消费者主要权利的，该条款无效。 客服不回复不处理，在平台投诉后那边QQ音乐小秘书让在微博私信他，私信了一直也不回复然后还在投诉平台回复别的案件（图8，清一色的复制粘贴加踢皮球），把用户踢皮球一样踢来踢去，拖着不处理，等到会员结束就可以顺理成章的不退款了 我要求全额退款

处理中 投诉QQ音乐自动续费

没有在提前告知我的情况下，给我自动扣款续签我的会员，现在诉求退款，也不理我

处理中 快手平台商家诱*确认收货后不予发货投诉

我于2025年6月15日在快手电商平台买了小灵俱乐部游戏虚拟物品，商家诱*消费者将申请退款使用完，并确认收货加评价才发游戏虚拟物品，按商家要求弄完之后，放假就不在回复消息也没有把游戏虚拟物品发货

处理中 抖音平台未及时转达改址需求致订单签收错误

我于2025年6月12日在抖音平台下单了一顶帽子，在6.14跟平台申请了改地址，但由于平台没有及时的把我的需求转达给商家，导致我地址没修改成功，且已显示签收。期间找了商家，才得知平台没跟商家转达我的需求

处理中 优酷视频自动续费且客服拒绝退款侵犯知情权

我在今年的2025年6月16日 晚上8:46 被优酷视频自动续费了，我也不知道它会自动续费，我一开始记得我关闭自动续费了，但还是被续费了，我也不知道什么情况，我当时就看到自动续费，我就点进去看了，看到是优酷给我这东西背了，我就找客服退款，客服说退不了，然后跟机器人一样回复我，我打热线电话 人机回复我说 他们已经下班了，明天才能转人工服务，现在这个自动续费的会员 我没有用，我要求全额退款，这是在我不知情的情况下退款的，而且我一开始我记得我确实给关闭了，这侵犯了我的知情权，我的诉求是全额退款

处理中 腾讯视频自动续费且退款无门，要求退费

在2025年6月10号早上6点多腾讯视频扣取会员费用238元 这东西也不知道什么时候办理的 腾讯视频也没有电话 短信告知 当天立即苹果账户申请退款6月11号被驳回 6月12号继续申请再驳回 打电话给苹果客服 那边说得联系腾讯视频这边沟通退款 12号联系他们人工客服 一直都是智能客服 也按照步骤操作了退款流程 他们承诺72小时安排退款 今天16号早上 十点 腾讯视频客服工号10002 说我是通过第三方苹果这边扣款的 得找苹果这边 再次找到苹果客服 这边因为被驳回两次 已经没有通道渠道申请退款 而且苹果说钱已经拨给腾讯视频这边 两边都在踢皮球一样 处理不了问题 我在此好几个月没点开过腾讯视频 使用过会员权利 也在没有告知 通知的情况 强制扣我238元 这种交易行为违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者主义，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

处理中 腾讯视频自动续费未提前通知要求退款

我于2025年6月13日在不知情的情况下腾讯官方并没有5日内以短信或电话的方式通知我导致我自动扣了35元我找客服不理我 你 根据《网络交易管理法》规定自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者 消费者自行选择消费与否 而你们并没有通过短信或打电话等方式提醒我 所以你严重侵犯了消费者的知情权和选择权 所以我的前钱额退款 我的诉求是要求退款

处理中 抖音视频审核不公，要求解封并改善服务

我于2025年6月14晚上20:36发布的作品，稍微有一点热度就被限制仅好友可见，如果平台没有出现该类视频，我要是被限制了，我绝对不投诉，关键是所有人点赞量高的比我的还恶心说我展示动物屎尿他们难道就没有吗？ 既然要限制平台，就不应该允许此类视频发布，并且有热度°打人工服务，还说叫我不要管别人搞好自己的视频就可以了，我想问一下，你们抖音人工审核都是吃干饭的吗？蛋糕和屎都分不清楚。是不是因为没有给你们投抖加？下方图片是我提供的其他同类作者的视频证据。后面两张图片是我自己的视频。，抖音审核你睁开眼睛看看。