百度网盘换设备后强制验证旧手机号，客服拒不人工核验，会员无法使用 本人于2026年3月27日充值百度网盘会员，账号一直正常使用至2026年4月12日，因更换设备登录后账号退出，再次登录时系统强制要求验证原绑定手机号。 该手机号早已停用注销多年，无法接收验证码，且该账号为早年QQ授权注册，本人完全不记得注册时间、注册邮箱等早期信息，多次在APP内提交账号申诉均被驳回。 多次尝试拨打百度网盘客服电话400-921-5520、400-921-3900均无法接通，在线人工客服也坚持要求提供无法回忆的注册信息，拒绝通过QQ授权记录、*期充值记录、常用设备、常用登录地、网盘内文件内容等信息进行人工身份核验，导致本人已付费会员无法正常使用，严重侵害消费者合法权益。 现诉求如下： 1. 请*台协助督促百度网盘官方尽快联系本人，通过合理有效信息人工核验账号归属，协助找回账号并恢复正常登录； 2. 若依旧无法解决登录问题，要求按实际剩余会员时长退还对应的会员费用。
无法取消自动续费，要求退款，电话号码无法登录网盘，也无法使用网盘，也不知道是那个账号，也无法取消网盘，是那个账号自动续费也没列明清楚，无缘无故扣款，由于是港澳电话，但是百度一直不给登录，所以要求退款。请立即退回款项。
我于2026年3月31日晚上11点购买百度网盘会员，需要传约1tb的手机视频到百度网盘上，因为上传时限所以购买了一周的网盘会员。但在实际上传过程中，发现百度网盘不显示全部视频，且没办法从相册分享传进百度网盘。但由于当时已经过了客服的在线时间，所以于4.1日寻找客服解决问题，在过程中虽然详尽描述了问题，但对方不予解决，非要提供录屏，按要求提供录屏后至今依旧没有解决办法。电话的人工客服是找不到的，工单是只有给我找麻烦时候才回复的。7天会员过去了4天，我充会员要传的视频还没开始，剩余3天根本传不完。问客服如何解，会续时长或者退款吗，人家说不给退，但我充会员要完成的事情全都被限制无法完成。
尊敬的百度网盘官方客服团队： 您好！ 我是百度网盘的忠实用户，我的网盘账号为 [166****5928] ，一直以来都非常信赖百度网盘强大的存储功能，尤其是 “隐藏空间” 这一贴心设计，为我存储一些较为私密的文件提供了极大的便利。 然而，*期我遭遇了一个非常棘手且让我深感焦虑的问题。在不久前，当我像往常一样输入二级密码，准备访问 “隐藏空间” 内的文件时，却惊讶地发现所有文件都不翼而飞。经过我的反复确认，我确定自己并未进行过任何删除操作，也未曾将账号信息泄露给他人。并且，我检查了回收站，由于隐藏空间文件删除不进入回收站，所以并未找到相关文件。 这些丢失的文件对我而言具有极其重要的价值，其中包含了 多年来精心整理的工作资料，这些资料是我工作成果的积累，对未来的项目推进和经验总结至关重要；还有珍贵的家庭照片和视频，记录了家人生活中的点点滴滴，是无法用金钱衡量的回忆。失去这些文件，给我的工作和生活都带来了极大的困扰和损失。 我深知百度网盘在数据存储和保护方面一直有着严格的标准和专业的技术。在此，我诚恳地请求百度网盘的技术团队，能够凭借专业能力，帮我恢复 “隐藏空间” 内的所有文件。我愿意全力配合官方进行任何必要的信息核实或操作流程，以证明这些文件的重要性以及我的合法权益。 非常感谢您在百忙之中关注我的问题，期待能够尽快得到百度网盘官方的积极回复和有效的解决方案，让我能够早日找回那些珍贵的文件。
该*台长期植入各种广告，自行跳转其他软件，严重影响客户使用，侵害到消费者知情权，要求惩处该*台。
尊敬的百度网盘客服及技术团队：您好！我是百度网盘账号138****9224的实名用户，现郑重提交申诉，恳请协助恢复我回收站中被误删的重要文件，万分感谢您的核查与处理。 我使用该网盘多年，始终遵守*台规则，主要用于存储工作资料、个人重要文档与珍贵回忆类文件。*期因整理网盘空间操作疏忽，误将关键文件删除，待发现时回收站文件已被清空，超出普通用户回收站 10 天、超级会员 30 天的保留期限，无法通过常规途径自行恢复。这些文件包含核心工作项目数据、多年整理的学*资料及家庭重要影像，对我意义重大，丢失后将造成无法挽回的损失。 发现文件丢失后，我已第一时间自查：确认账号无被盗、无违规操作，网盘空间充足，未出现覆盖文件情况；尝试清除客户端缓存、更换设备登录、查看历史版本等方式，均未找到文件。我深知文件彻底删除后恢复难度较大，但仍恳请*台凭借专业技术，核查账号操作日志与服务器缓存，协助找回文件。 我已准备好账号实名信息、文件删除大致时间、文件名关键词、文件路径等详细材料，可随时配合核验。我承诺后续会规范操作，重要文件多重备份，避免此类问题再次发生。恳请团队予以协助，我将全力配合*台工作。 感谢您的耐心审阅，期待您的回复！申诉人：百度网盘账号 138****9224 用户日期：2026 年 3 月 23 日
在2026年3月15日购买百多网盘svip服务，用了一周，完全不好用，与客服沟通退还剩余款项，客服不退款，霸王条款
我在拼多多百度网盘旗舰店充值了三个月的svip,但是充值账号并非是我使用的账号，且该账户我无法登陆，拼多多客服以已经充值成功为由拒绝退款，百度网盘app中的会员转移服务无法使用，拨打官方电话一直是机器人在重复话术解决不了问题也没办法转人工
2026年3月9日在百度网盘通过微信*台支付的SVIP年卡服务，我点开看视频时发现充了SVIP，但是除了倍速，其他都没用，客服拒不退款， 收款方：百度网盘 客服：40******66 希望能帮我退款，如果他一直认定为我使用了，为什么不能改成七天权益给我退回
本人于2026年3月2日，以活动价 154 元 购买百度网盘年度SVIP会员，原价288元。 购买SVIP的核心目的，就是为了正常、稳定、高速使用上传下载功能。但自3月3日起，在未更换登录设备、未更换网络环境、无任何异常操作的情况下，频繁出现“登录过期，请重新登录”提示，导致文件无法正常下载，付费会员的基础功能完全无法使用。 本人已自行重启手机、重启路由器、切换网络多次排查，确认问题完全出在百度网盘*台，并非用户端问题。 3月8日，我联系官方客服反馈问题并申请退款，客服承诺反馈专员处理，但始终无人跟进、无人回复，最后直接告知无法处理。 3月10日，我再次强烈投诉，明确说明SVIP会员无法正常使用核心功能，与宣传严重不符，客服假意帮忙申请，最终仍被专员无理拒绝。 百度网盘收取会员费用，却提供无法正常使用的劣质服务，多次反馈问题均被无视、拖延、推诿，严重违背会员服务承诺，涉嫌虚假宣传、欺诈消费者，严重侵害消费者合法权益，性质恶劣。 现正式向12315投诉，恳请严肃介入，责令商家立即全额退还会员费用 154 元，维护消费者合法权益！