#新装问题#
处理中 长城宽带断网一个月未修复
广州市荔湾区沙涌山顶三巷7-8-9-10号，长城宽带一直于抢修为由已断网足足一个月，多次至电客服处理无果。据我们所知工程抢修早已结束，长城宽带的工作人员却迟迟不上门安装网线。给我们消费者带来严重的不便。要求帮忙尽快解决处理
处理中 宽带安装订单未处理且拒退调测费
2025年6月26下午1点半左右下单的宽带安装，中国联通业务员并没有询问或告知我的住所是否在信号覆盖范围内，当时是使用支付宝付的款，在业务员的手机上形成了订单，说等审核完成安装师傅会自己联系我，然而等到第二天，依然没有任何人联系我，我主动去询问安装师傅的联系方式并通过电话得知我的住所并不在安装范围内且安装师傅从头至尾都没有收到过关于我住所安装宽带的订单。拨打中国联通是一直说要加急登机上报，然后一直没有反馈，一打电话就是还在审核然后上报催促 2025年7月3日，中国联通来电告知订单正在审核，这是第三次说正在审核，询问什么时候可以出结果对方是一直划水，不回答问题 我的诉求是退还我的宽带安装调测费
处理中 长城宽带升级光猫乱收费
长城宽带乱收费，不交升级光猫钱不给通网，2023年12月办理宽带费用包含10年宽带费➕光猫，并没有光猫在家，现在又升级光猫需要交300块钱，才给通网，别的品牌也办理过升级都是免费安装的，没有任何收费，现在长城宽带明显乱收费，我的诉求就是1.给我正常通网就可以。 2，如果同不了网需要给我退费，不得乱扣我费用。
处理中 联通宽带安装延迟及费用争议
1.6月27日，因为联通APP里的业务专家承诺：第二天早上十点左右会有人上门联系和安装宽带，选择新办理一张带宽带的电话卡。 2.6月28日，下午两点半，昨天业务专家口中的开卡的人员才上门，并收取了300元话费和100元装机费，告知我稍后安装师傅会联系我。下午三点多，我主动联系装机师傅，却被告知下个星期一才能安装，我继续询问，晚上七点是否可行，得到肯定承诺后，我打联通10010，询问是否可以加急或者直接换人安装，客服在告知上门安装应该于48h内完成，以及帮我备注加急和换人，我结束了通话。 3.6月30日，我发现安装师傅并未更换且一直没有人联系我确认时间，于是下午两点左右再次致电安装师傅确认安装时间，被告知今天无法安装，要等到7月1日，我致电10010，客户告知已经帮我把诉求转成投诉工单，并备注加急，但无人联系。晚上六点左右我想业务专家询问旧号码销户的事情，被告知我需要安装上新号码的宽带，才能注销旧号码的款到。 4.7月1日，我早上11点左右致电安装师傅，联系不上，于是拨打10015进行情况说明，得到坐席承诺现在联系高级专员换师傅上门安装宽带后并会有人联系我。下午四点，我仍未接到任何联通的工作人员电话，我再次致电10015，再次重复我的诉求，客服说会帮我加急处理，同时我打通了师傅的电话，再一次被告知，安装时间要推到7月2日，且不确定是什么时间。 我的损失：上一张号码因为联通时效问题导致不能销户，这个月我要继续承担话费，以及新号码我没有享受服务但是要缴纳宽带费。 诉求：1.24h内安排专员上门安装宽带。2.退还安装费。3.退还无效话费。4.延误损失赔偿。5.惩罚性赔偿。
处理中 严重影响民生！
新机包装问题！长城宽带赶紧上传好数据给中国移动！已经停网72小时，严重影响生活秩序，电话爱接不接，打了无数次，还是不处理！要么退款，要么瞬速解决网络问题！这个电话两条长城，一条线路能上，一条线路不能上！
处理中 宽带安装问题及服务态度差投诉
办理套餐时说的装两条宽带，但是装了一条另一条迟迟没有装，不知道营业厅人员给装到哪里去了，现在不用了拆宽带还拆不了，强行绑定用户，靳幸民服务态度太差，忽悠顾客，求处理
处理中 长城宽带新装失败且拒绝退款
我于2025年6月20日在长城宽带企业官网商城下单购买100M27个月777元的新装长城宽带，但工程师傅上门以没有接入口为由拒绝安装，安装失败所以申请退款处理，但长城宽带一直不完成退款，打电话总是说催一下，联系客服沟通也不予处理，长城宽带存在诈*行为，欺*消费者，望有关部门严厉查处，尽快退还我777元
处理中 北京宽带通垄断市场乱收费问题
宽带通勾结开发商物业垄断市场乱收费， 2019年买了5年的2个1588元宽带通共3176元，疫情期间2020年民宿干不下去了，办理了暂停。后面几次要开通都是住的小区没有和开发商或物业合作接通不了，5年的宽带才用了不到一年，去年打客服还录了音查了是免费办理暂停，现在已经是推诿，没有任何答复了。
处理中 长城宽带新装失败退款无门
我于2025年6月20日在长城宽带网络商城购买宽带100M27个月包安装费用777元，于6月22日工程师上门安装说安装不了，安装不成功只能申请退款处理，当时只有申请退款，但已经超过24小时，无人处理，咨询客服也是处理不了！
处理中 中国联通宽带移机限制涉嫌霸王条款投诉
我在去年8月27日新安装了宽带，当时没有通知我一年以后才能办理宽带转移业务，今天搬到新家去办理的时候，告知我未满一年不能转移，根据《民法典》第496-498条：格式条款需公平，排除用户主要权利的条款无效。若用户因工作变动等正当理由需迁移，运营商应提供协商空间，否则可能显失公平。
