#首都航空虚假宣传#
处理中 首都航空行李箱收费不合理，存在双标及强制收费问题
2025年5月29日，首都航空JD5352航班从杭州飞丽江，带了一个20寸行李箱，符合登记要求，到达杭州萧山机场登机口B17，工作人员要对行李箱称重，收费20元一公斤，但是对其他背有60L的登山包不收取费用，其登山包重量超过我的行李箱重量，我的行李箱是不超过7公斤的，最初收费140元-7kg，后来拿出来行李箱的衣物穿在身上，行李箱几乎空箱再次称重4kg，收费80元，工作人员承诺140元3-5个工作日退回。但是，当我要求拿出行李箱衣物再次称重时，工作人员却说可以允许10kg以内的行李带在身上，这前后矛盾，还有就是首都航空的短信：允许携带一件不超过7kg的行李，我也符合要求，我只有一个行李箱20寸，重量也没有超重，那为什么还要收取我的费用！这明显就是变相收费！强制性收费！为什么只是行李箱称重？而不对登山包称重，可以允许大包小包的跨在身上，但是就是不允许带一个符合登机要求的行李箱？我要投诉，我要维权，这明显双标！我要求退还我的所有费用，总共220元。
处理中 首都航空退票扣款50%不合理，侵犯消费者权益
本人于2025年5月15日平台广告误将原定于5月17日出发三亚的机票订购为6月17日，后发现错误退票，距离起飞时间一月有余，航空公司将四张票每张票扣款50%，非常不认同，侵犯消费者利益，违背国家法律
处理中 首都航空行李管理标准不一，要求退费处理
5.2JD5944、5.11JD5941航班，4人同行，购票时提示每人携带1件不超过13寸且不超过7公斤手持行李，所以我们往返均按航空公司要求强制购买行李额，对于超重部分也补交了超重费。办理托运工作人员在未询问舱位的前提下也告知超13寸行李额均需托运。但在登机过程中却无工作人员对登机人手持行李是否超重超大进行检查，很多超重超大行李乘客都直接带上飞机，无检查，无费用补缴。请问航空公司为什么进行差别化对待？没有统一及合理的行李管理标准？遵守规定的乘客就该被航空公司欺负？ 要求对往返行李额进行退费处理。 航空公司回复客票存在差异化管理，但登记过程中航空公司并未对任何人员行李是否超大超重进行核实，都一并正常放行！为什么差异化收费？
处理中 首都航空服务差、行李政策不合理及客服不作为投诉
本人于2025年4月30日和5月6日分别乘坐2次首都航空的航班，航班号为JD5901和JD5902。 第一，机舱内又挤又臭又吵、叫卖商品，且无餐饮，在大众认知里，人手一瓶矿泉水是基本，而首都航空却连白开水都要询问乘客“需要吗？”，可笑。 第二，最欺人太甚的是，后续首都航空来电称其登机行李要求尺寸为20x30x40，这并不符合大众对登机箱尺寸的认知，而在购买机票时并未有明显提示！因此在5月6日乘坐的JD5902航班，除值机柜台人员态度一般以外，在快要误机的情况下，我提着标准登机箱，突然被要求测量行李箱尺寸！声称高的那一边超了4厘米，强行要求我付费托运！且要求当场查看付费记录才准许离开！试问假如当天因为她误机，成本谁来承担？更何况，长宽高的严苛要求并不合理，要求体积更为合适！此外，在登机后，发现仍有大量乘客携带相同尺寸登机箱登机，为何如此区别对待？并且后期查看行李箱有划损痕迹！客服并未给出相应答复！ 第三，经首航小程序投诉后，客服来电并未解决实质问题，兜圈子、说套话，不安抚消费者情绪，说话像人机。 首都航空打着廉航的名号，除了价格不廉价我，哪哪都廉价！在此需要一个合理解释并给予退款和相应赔偿！
处理中 首都航空托运行李额度购买问题及安检标准不一致投诉
安检口检查行李，行李超额，于是决定购买托运行李额度，结果无法购买，检查的工作人员说可以在这直接付款，20元/kg，买了之后会有一个红色胶圈作为识别绑在行李箱上，最后付了180元。登机时发现有其他超额的行李箱并无红色胶圈，于是像航空公司投诉，公司方回应，其他乘客可能购买了别的行李额度产品，但我认为，无论购买什么产品，都会经过安检口，为何无标识，以及为何能正常办理值机却无法购买托运行李额度，安检口付费购买额度金额为何比小程序上的还贵，针对以上问题请给出合理解释
处理中 首都航空机票降价后拒绝退差价投诉
2025年4月15购买的机票价格2960，在购买之后两天后降到2700，在一周后降到2300，两张票价差2957-2437=520.2*2=1041，一千元且航司不允许退了重新购买，向消费者提供了低于实际价款的产品，不真实售价抬高价格再降低降低价格，是否应该可以不影响出行的前提退差价。如果没有反馈还会在其他平台上继续反馈
处理中 首都航空机票降价不补差价且客服态度差
你好，我在飞猪上一个月前买的宜昌飞海口的机票748，结果过了一个月看，机票降到228，我给首都航空公司客服打电话还挂我电话，客服态度非常差!而且中间五百的差价不是钱吗，凭什么同一个航空别人花两百多可以坐同样的，我要花七百多坐，我要求补差价还服务态度还有问题
处理中 首都航空JD5943航班手提行李收费不合理投诉
本人买了首都航空今天三亚到成都JD5943航班，7点5分左右我带着手提箱准备进入安检口时，被首航地服人员告知手提箱须交费，当时我问了地服人员随身携带也要交费？他说你的行李超规定了。后来在地服人员强制要求下我不得不办理了付费后登机，9公斤的箱子收费180元。后来我在飞机上，看到好多与我类似大的行李箱，有的还要大一些。别人为什么没有交费标签（红色纸带），感觉不公平，原因是首航地服人员存在乱收费和收费没有标准，心里感觉不舒服，请求处理。谢谢
已完结 首都航空行李携带规定不合理且存在区别对待
第一次坐贵司航班，他们设置的非常规的的行李额携带规定，并没有在售票的时候设置明显提示。到了机场安检是才被拦截说20寸的不允许携带。16寸以下的行李携带规定实属闻所未闻，更不符合大众对于登机行李的认知。而登机后发现有和我行李尺寸相同的乘客却可以免费携带行李登机。你们区别对待旅客的行为令人失望至极。首都航空必须为此行为给我一个合理说法，赔偿我行李托运的费用和因托运造成的行李损伤补偿。
已完结 首都航空退票政策不清晰，客服前后说法矛盾拒绝退费
我问你们客服购错票免退费政策 客服说是出港前24至8小时 我说我提申请退款时间离出港有24小时多了 你们客服有说是48小时之前 不给我退费 后面又换一个客服说他们没有说过24至8小时之前可以免退费 当我说我有录音 录音几分几秒说过之后 客服说是他们嘴瓢了 现在打电话又重新说我不符合其他条件 反正就是不给我退费 我现在的诉求就是把我扣的费退给我 不然我一直投诉 你们钱什么时候退回我就什么不投诉
