#南方航空虚假宣传#
处理中 南方航空机型变更引发选座增值服务纠纷
我于6.16购买的南方航空公司的CZ8918航班机票，18晚上突然被告知机型变更由大机型变更为小机型，并且在此前我已经为该躺航班针对之前的机型购买了选座增值服务。目前主要诉求就是，机型变更是因为航空公司的违约行为导致的服务质量下降和体验下降，理应给予消费者免费退改票的权利，跟航空公司联系后对方以航空公司一贯做法的霸王条款为由拒绝免费退改，并且拒绝说明机型变更的原因，从网络投诉信息分享来看该家航空公司也是这种虚假宣传诱导消费的惯犯、有很多人遇到过相同问题。希望能给予消费者合理的保障，不要以行业自行规定的条款等侵犯消费者权益！
处理中 南方航空退票扣费高且退票无忧未生效投诉
我在5月31号购买了6月一号的机票，我是在下午1点半左右购买的，飞机是6月1号下午1点起飞，我在5月31号购票后半小时后选择退款，可是依旧要扣我高额手续费，而且我还买了退票无忧
处理中 南方航空虚假宣传航班取消原因导致旅客无法回家
南方航空以天气原因取消航班 其实昨天北京根本没有下那么大雨 根本不用取消航班 我不明白为什么突然取消了航班 导致我无法正常回家
处理中 南方航空乘务员拒绝提供毛毯导致旅客感冒投诉无果
要乘务员给我拿毛毯乘务员说了好一会儿拿，然后在我后面的旅客找她要毛毯都拿了我等到了起飞等到了降落我的毛毯还是没送来，不明白你是不想给我还是说你没有了，没了的话我后面旅客的毯子是怎么来的呢？不想给我的话你为什么还要睡一会儿拿了？把我当猴耍？下了飞机回家就感觉头晕，本来空调开的大要个毛毯半天拿不来导致旅客感冒，并且跟南方航空和12326反应并没有任何处理结果
已改善服务 南方航空客服误导乘客无法变更航班投诉
2025年6月11日我拨打南航客服95539申请把我的同票四人7月6日从南京禄口出发的联程航班共四程的第一程CZ3698航班变更到7月5日同航班出发，后续行程不变的申请，在等待客服查询的十几分钟后客服告诉我 因为四段航程的最后一程没有舱位 所以无法变更 我当时也就信了准备按原计划搭乘 但今天6月12日我在南航APP搜索了一下我最后一个航程也就是客服所说的没有舱位的航班(CZ3843) 7月12日票源充足 附件有截图 不知道为什么南航客服要欺*一个乘客 通话录音可随时提供证明 我诉求是要求南航给我同票四人免费变更，把7月6日CZ3698变更到7月5日的CZ3698 后续行程不变
处理中 南方航空中转免费住宿权益虚假宣传投诉
2025年6月12日，我通过南方航空微信公众号“南航618夏季旅游节”宣传页面进入南航微信小程序，购买了两张从北京大兴往返新加坡樟宜的联程国际机票。购票页面明确标注：“国际/国内航班中转停留6-30小时，隔夜或早班机抵达，尊享免费住宿礼遇，南航会提供中转免费住宿”。 正因如此，我在相同票价下，选择了跨夜中转的航班组合： 去程： 2026年1月31日18:30 北京大兴 — 22:00 广州白云（CZ3100） 2026年2月1日08:20 广州白云 — 12:30 新加坡樟宜（CZ353） 回程： 2026年2月6日17:50新加坡樟宜 — 22:05广州白云（CZ3040） 2026年2月7日08:00广州白云 — 11:05北京大兴（CZ3101） 付款成功后，我在南航微信小程序的“我的航程”中试图预订中转免费住宿，系统却提示“不符合中转酒店预订条件”。 随后致电客服，被告知由于此票为“618促销特价票”，不享受中转住宿服务。在我进一步提出质疑后称“适用标准需前往官网查看”。 对此，我提出以下严正质疑： 1.购票页面主动提示该票种包含中转免费住宿权益，导致我在票面价格相同的情况下，选择了跨天中转行程，南航存在诱导消费行为。若我在购票时清楚此行程不包含中转住宿，我根本不会选择跨天中转需在机场停留长达10小时的航班组合，此决定是建立在南航页面所示“中转享免费住宿”的承诺基础上的。 2.客服称“适用标准需前往官网查看”，这是推卸责任、转嫁信息义务的做法，严重侵犯消费者知情权。 综上所述，南航此行为构成误导性宣传，涉嫌消费欺诈。我作为消费者的知情权、选择权已被侵犯。 我的诉求： 请南航为我所购联程机票恢复中转免费住宿权益，履行购票页面所标明的服务承诺。 如南航不能妥善处理此事，我将保留向消费者协会、市场监管部门及媒体平台进一步投诉的权利。
处理中 南方航空虚假宣传诱导购票且服务态度恶劣
2025年6月9日本人通过南方航空app购买北京飞三亚机票，首页购票信息明确该航班为CZ4310。6月11日本人在无意间发现南方航空公司将自己信息卖给第三方公司，并将自己的所乘坐的南航转接至夏航。与南航沟通，工作人员态度强硬，并在未解决问题的情况下，强行挂断电话。期间，本人层多次询问，你所称为“明确”告知，在哪里提现了，整个网页没有说明本次航空是夏航，后工作人员告知在下一页，我仔细看了一下，只是一行灰色小字，不仔细看根本看不到。根据消保法二十条，商家应经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息时，应当真实、全面，不得进行虚假或引人误解的宣传。现南方航空以这种虚假宣传，诱导我错误购买机票，且没有友好协商的态度，令人十分不满。从始至终都是“我们就这样，你不能把我们怎么”的沟通方式对我进行告知。我现在要求监管部门严查到底，是否符合消审规定，页面展示不全面，关键信息弱化。
处理中 南方航空单方面取消航班且未赔偿
我购买的6月22日从长春到郑州的飞机票，由于航空公司单方面原因被取消，同时，航空公司没有对我进行赔偿，还诱导我让我全额退款，实际没有退还我的燃油和基建费。所以，我要求航空公司对我进行赔偿。
处理中 南方航空改签收费不合理且未明示规则
我于2025年6月9日14：04于南方航空公司小程序APP购买了6月9日上海飞大连机票，因收到短信后发现时间选错，立马于14：05主动操作改为6月14日上海飞大连机票并于14：14生效，导致多了561元改签费用。后经致电南航告知，但凡下单后，时间选错的2小时内的可以免费更改操作。 但以上条款并没有在我购买票务时明示，也没有说清一定要通过电话形式且在未改签情况下才可行。导致我误操作后，无法享受同等的消费者待遇。严重影响消费者权益，予以投诉！！！ 恳请平台介入处理，并且与南航客服沟通时，对方居然还强调他们是没有“消费者保护机制的”也没有消保小额赔付机制，这是严重的管理漏洞，还请反馈！
处理中 南方航空悠游世界卡无法预约且涉嫌虚假宣传投诉
本人于6月5日在南方航空APP购买了广州直飞沙巴悠游活动卡，在根据活动说明，该产品需提前21天预约行程（非至少提前21天），购买成功后在APP上预约行程时，所有日期均为灰色，通过小红书平台查询需要打电话才能预约，后通过电话客服，客服询问出行日期，告知需要6月29日出行，客服回复，已经没有票了。后来我通过线上客服咨询还卡目前还有哪些日期可供选择，客服回复该航班所有日期都没有位置了。第一，有线上预约功能却不能让消费者线上预约，打电话先询问消费者出行日期再回复无座位。第二，明明该航班没有可选日期，为什么还可以出售该活动（悠游世界卡）。现严重怀疑，航空公司存在欺*消费者，虚假宣传活动，且消费者付款后退款时间长达7个工作日，存在占用消费者资金情况。请有关部门处理。
