#海南航空退改问题#
已完结 海南航空退票手续费过高问题
本人购买了海南航空8月16的机票，由于最近台风及极端天气太多调整行程。提前了16天退票，但是退票手续费却高达购买价的60%，我是提前退款的，该航司声称按照自己公司有相关规定，没有根据2025年国家最新法律法规。作为消费者，我的权益得不到合法保障。根据《关于调整国内客票退改手续费收费标准的公告》，航班起飞前7天(含)之前，自愿退票和自愿改签的手续费均为0，即可免费退票和改签;航班起飞前7天(不含)至48小时(含)， 自愿退票手续费比例为5%，自愿改签手续费比例为5%;航班起飞前48小时(不含) 至4小时(含)，自愿退票手续费比例为10%，自愿改签手续费比例为5%;“航班起.飞前4小时(不含)至航班起飞后”，自愿退票手续费比例为15%，自愿改签手续费比例为10%。最高的手续费比例也不过15%，该航空公司却收取远超国家规定手续费比例，以霸王条款欺诈消费者,严重侵犯了消费者的合法权益。要求该航空公司根据法律规定比例收取退票手续费。
已退款 台风天气申请全额退款未果
我和儿子，一大一小买了海南航空的机票，于2025年7月30日，16:05起飞。由于台风原因，29号的海南航空，同时间航班号HU7688宁波飞海口的，延误3小时起飞。今天台风登陆，雨量增加，准时起飞更难。考虑到台风天，台风登陆宁波，为了安全起见，我和孩子申请机票全额退款，跟航空公司沟通没有结果，所以求助平台帮忙处理。本次搭乘的，航班信息是，海南航空HU7688.7月30日，16:05—18:55，从宁波飞往海口。申请人，陈赛妮，郑翊
已完结 机票降价申请退票遭拒
我提前一周在携程平台上购买了萧山机场飞首都机场海南航空的飞机票800元，今日发现降价至598元，向携程平台申请退票但需要两百多的手续费，向海南航空申请重买机票退原机票依旧无果。
已完结 误操作导致自愿退票费用过高投诉
我媳妇在海南航空买的机票，本来想点非自愿退款，但是孩子误操作点成了自愿退款。扣费高达百分之60，航空公司霸王条款，希望相关部门重视，返还手续费
已完结 海航病退申请遭无理拒绝
于24日凌晨购买的机票 现因身体不适无法乘坐飞机办理病退和随行人员一起退票 海航审核不通过 要的证明材料都办了客服一直扯皮 说出发地和就医地不同 人在外地不能买从家和朋友一起出发的机票吗 难道我一辈子不回家吗 海航拒绝理由极为牵强 故认为故意驳回 望知悉
已完结 退改手续费过高，不符规定
我于2025年7月22日在去哪儿APP上购买海南航空的飞机票，并在今日发现购票错误，根据民法典规定，飞机起飞24小时以外退改签应收取机票的10%，已联系海南航空客服，得到159手续费+120机票差价的回复，手续费高达机票的27%，我希望可以按照民法典规定，收取10%的手续费
已完结 海南航空退票收取高额手续费问题
我购买了海南航空机票，由于行程冲突，所以我选择了退款。我是提前退款的，没有影响该航司销售，但是该航司却对我收取高价手续费，且该航司声称自己公司有相关规定，但是却没有国家相关法律法规作依据。作为消费者，我的权益得不到合法保障。国航法规发布了《关于调整国内客票退改手续费收费标准的公告》。以全价经济舱机票为例，航班起飞前7天(含)之前，自愿退票和自愿改签的手续费均为0，即可免费退票和改签;航班起飞前7天(不含)至48小时(含)， 自愿退票手续费比例为5%，自愿改签手续费比例为5%;航班起飞前48小时(不含) 至4小时(含)，自愿退票手续费比例为10%，自愿改签手续费比例为5%;“航班起.飞前4小时(不含)至航班起飞后”，自愿退票手续费比例为15%，自愿改签手续费比例为10%。我在7月11号下午2点购买的是8月18号的机票，于飞机起飞前20天提交退票该航空公司却违法收取98元高额手续费，严重违法国家法规，霸王条款欺诈消费者,严重侵犯了消费者的合法权益。要求退还全部费用580元并对该航空公司做出处罚。.
已完结 海南航空航班延误及退票问题
我于2025年7月8日在去哪儿平台上下单了重庆飞深圳的往返机票，后因担心台风天，要求全额退票，但去哪儿平台告知正常，航司不同意。7月18日已在登机口收到了所订机票东方航空MU6611临时取消的通知，后改订海南航空HU7358,此航班延误6小时起飞。现因知晓7月20日台风对深圳影响很重，大概率又无法正常起飞，要求海南航空全额退票，海南航空不同意，故投诉，要求海南航空全额退票。
已完结 购票退票手续费问题投诉
飞猪平台购票含糊不清说不收取手续费也有拦截后面退票说海南航空收取出票跟退票之间间隔不到10分钟424元手续费
已完结 海南航空拒全额退款遭投诉
本人是在2025.7.8日通过去哪网APP下单购买了一张7.15日晚上22:15分起飞，由深圳飞往西安的机票。下单成功后，因个人出行时间临时调整。我马上申请了订单退款，结果海南航空官方人员拒绝给消费者做退款处理，说是平台要扣取一个352的手续费不能全额退款。本人完全不能接受高额手续费！离我出行还有一周的时间，我是下单后，间隔5分钟的样子马上发起了退款申请，为什么不能全额退款，海南航空吃相太难看，因此我联系去哪儿APP平台客服人员调解协商处理，第三方人员多次调解始终是协商无果。该海南航空官方人员态度强硬，始终卡在这里坚持不给消费者全额退款，一副天不怕地不怕你爱上哪投诉就去哪投诉的态度...后来，我联系了当地的12345/12326多次反馈我的问题，始终是无法正面给到消费者一个合情合理的解释和最终的处理结果。难道普通老百姓维权真的是困难重重投诉无门吗？就凭你们平台一张嘴说不退就不退，真以为消费者的钱都是大风吹来的。所以，目前针对此次案件我希望多个监管多个投诉平台全部介入进来，一起好好保护消费者的权益不被受到损害，让消费者有个真正说理的地方，可以真正能够实际去解决消费者的问题。我的诉求:要求手续费全额退款，少一分都不行。必须全额退款，我是绝对不能接受扣除一个352元这么庞大的一个手续费，这简直就是霸王条款！所以 我希望此平台是可以真正帮助到消费者，可以真正保护消费者的权益。希望平台后续人员可以严查这家海南航空，仗着店大就可以肆无忌惮的欺负消费者，毫无人性霸王条款强买强卖的行为！ 所以 我要求平台尽快给我一个处理结果！我的诉求是全额退款全额退款，如果不能满足我的诉求，我会一直持续长久的维权下去，抖音小红书黑猫投诉12345/12326以及更多的投诉渠道 我要投诉到底，一定要维护自身的权益并且要维护到底！
