首都航空退改问题

#首都航空退改问题#

处理中 首都航空病退材料审核不通过导致无法退款

4月在携程购买了从石家庄到乌鲁木齐的往返机票，因生病无法乘机申请病退，提交材料后携程说航空那边让我重新补交材料，我前后补了好几次到后面航空说就最后要一次材料就可以，后面给我打电话还是不能退说我材料不全，然后一直到现在携程说因为航空那边病退材料审核不通过不给我退款，说我的药物不合格，但是都是在医院给开的药物，他们没有理由因为我的药物拒绝给我退款，然后又让我联系航空，航空那边说材料不通过，但是携程给我打电话承认我的病退材料是合规的，然后航空让我联系携程，然后携程不给我提交材料，打了两次了电话才体交，然后就在刚才跟我说他们没有办法在帮我提交申请，给我搁置了，现在就是两边给我踢皮球，两边打了很多电话到现在十多天了还没有解决！！！

处理中 投诉首都航空退票手续费过高问题

我于2025年4月20日在美团平台购买飞机票，后因家长不同意去要退票，退票显示扣手续费超50%，不合理，购买的长沙飞海口的海航旗下首都航JD5624航班

处理中 首都航空机票降价不补差价且客服态度差

你好，我在飞猪上一个月前买的宜昌飞海口的机票748，结果过了一个月看，机票降到228，我给首都航空公司客服打电话还挂我电话，客服态度非常差!而且中间五百的差价不是钱吗，凭什么同一个航空别人花两百多可以坐同样的，我要花七百多坐，我要求补差价还服务态度还有问题

处理中 首都航空退票政策不清晰，客服前后说法矛盾拒绝退费

我问你们客服购错票免退费政策 客服说是出港前24至8小时 我说我提申请退款时间离出港有24小时多了 你们客服有说是48小时之前 不给我退费 后面又换一个客服说他们没有说过24至8小时之前可以免退费 当我说我有录音 录音几分几秒说过之后 客服说是他们嘴瓢了 现在打电话又重新说我不符合其他条件 反正就是不给我退费 我现在的诉求就是把我扣的费退给我 不然我一直投诉 你们钱什么时候退回我就什么不投诉

处理中 因健康原因申请病退票遭拒，要求首都航空全额退款

由于本人与男朋友沈斯诺购买2025年4月27日由沈阳桃仙机场出发到丽江三义机场往返机票，返程为2025年4月30日，现因沈斯诺身体出现问题，无法出行，有相关公立医院开具证明材料，现申请病退，但是航空公司不予批准，因为医院开具的是收费票据，而航空公司说是要收据核实，经沟通医院也说明收费票据和发票同样具有法律效益，其他材料齐全，现诉求海航旗下首都航空公司全额退票，同时作为陪同人一并全额退票，

处理中 首都航空拒绝执行民航局错购机票免费退票规定

我在去哪儿网购买的广州飞墨尔本的5月11日机票，票号8983577220005属于错购，应该按照关于改进民航票务服务工作的通知 局发明电〔2018〕1952号（五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司⽆法证明旅客⾮错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病⽆法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票⼿续，并不得收取退票费。 在去哪儿网申请显示机票费和税费一分不退，我自己去咨询首都航空，对方拒绝执行民航局规定，也不给我免费退。

处理中 首都航空病退申请被拒，要求全额退款

我爷爷因为脑梗和间质性肺炎住院，所以取消了4.5从丽江飞往上海的机票，申请了病退，准备亲属关系证明和所有的病历相关材料，被驳回，所以申请维权，要求航司全额退款，

处理中 首都航空在本人发生车祸事故后机票异常处理遭拒且服务态度差

我购买了3月21日-3月23日从南阳往返杭州，在21日前往机场的路上发生了车祸，联系航司后，得到让我先取消机票，优先处理事故，事故结束后上传相关材料进行处理。4月2日事件处理完毕，我提交相关材料，可航司专员以我未受伤为由，拒绝申请异常处理。 同时，航司专员给我反馈时，态度强硬，毫无人文关怀，仅一味地推卸责任，并激化我与事故方的矛盾。 综上，我有以下三点疑惑。 ①为何当时不提醒我，无法或可能没办法进行异常处理的情况，这样我后半程的机票也不至于浪费，我还可以重新买一张前半程或者改签前半程，来完成自己的行程。 ②航司专员以“我司无此规定”来进行搪塞以及推卸责任，也不进行解释及说明具体的规定与责任，极其不专业和不负责任。 ③航司所谓病变的规定是否适用于特殊情况，如果车祸后自己没什么事情就可以离开现场，那为何国家要规定肇事者这一内容，航司的规定是否鼓励个体进行犯法？ 基于此我提出以下诉求： ①要求当时接待我的专员给予赔礼道歉。 ②详细说明并解释所谓的航司规定，体现其专业性。 ③给予我合理诉求予以回应。

处理中 首都航空病退机票扣款无反馈且客服电话无人接听

我病退机票 毫无反馈直接扣钱 打电话也没人接 态度恶劣 霸王条款不知道拿着平民百姓的钱去干什么

处理中 首都航空退票收取高额手续费且客服无法接通

我于2025年3月20号在飞猪平台上订购了首都航空6张6月10日从重庆飞往丽江的飞机票，因为听说云南受到了缅甸地震的影响，所以出于个人安全考虑，我害怕以后会遇到自然灾害，因此我于3月29号退票，距离飞机起飞还有两个多月的时间还未达到24小时以内取消订单，但是航空公司却收取了我50%的退票手续费，我拨打首航电话，但是并未转人工客服。与飞猪工作人员沟通，也并未解决我的问题，我认为这侵犯了我作为消费者的合法权益。