山东航空退改问题怎样投诉维权？山东航空退改问题去哪里举报最有效-消费保

#山东航空退改问题#

处理中山东航空拒绝退款并单方面取消预订

本人于2025年6月17日通过Agoda平台购买了2025年7月8日首尔飞往烟台的山东航空航班，航班号为MGT5Z5。如图片一所示，为本人确认无误的航班行程单。由于个人行程变动，本人于6月24日向Agoda正式申请了退款。Agoda随后与山东航空进行了联系与确认，详见图片二。虽然该图为韩文截图，但内容明确显示：航空公司拒绝了退款申请，但却擅自取消了本人的航班预订。这直接导致了图片三所示情况：Agoda页面上该航班状态已变更为“已取消”。本人申诉理由如下： 1. 本人在起飞前14天以上即提出取消申请，符合常见航空业的退款时间规范； 2. 山东航空并未就“是否取消航班”与本人进行任何直接沟通或确认，即单方面做出“拒绝退款+取消航班”的决定； 3.山东航空在交付第三方Agoda平台在售卖该航班时，并未明确提示该航班的取消、改签等具体条款及限制，使消费者在选择过程中处于信息不对等状态； 4. 本人并未实际乘坐该航班，也未收到任何实际服务，因此承担全额费用显然不合理因此，本人强烈请求山东航空重新审视本次退款申请，妥善处理取消责任与未乘坐所产生的费用问题。如拒绝退款，应恢复本人原定航班信息，保障出行安排的稳定性与消费者权利。

处理中山东航空退票手续费过高，政策不合理

退改政策模糊，不合理，我在2024年9月30号在携程平台购买山东航空10月18号青岛到首尔的机票，当天购买后，当天退票，全价票额681元，退票到手181元，手续费高达500元，我认为极其不合理，侵害了消费者权益。山东航空的退改签收费标准如下：退票收费标准 J舱（公务舱普通票价）航班起飞7天（含）之前：免费航班起飞前7天（不含）至航班起飞前4小时（含）：收取实际票面价格5%的退票手续费航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后：收取实际票面价格10%的退票手续费1。 G舱（高级经济舱普通票价）、Y舱（经济舱普通票价）航班起飞7天（含）之前：免费航班起飞前7天（不含）至航班起飞前48小时（含）：收取实际票面价格5%的退票手续费航班起飞前48小时（不含）至航班起飞前4小时（含）：收取实际票面价格10%的退票手续费航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后：收取实际票面价格15%的退票手续费1。 C/D/Z/R舱（公务舱折扣票价）航班起飞7天（含）之前：收取实际票面价格5%的退票手续费航班起飞前7天（不含）至航班起飞前48小时（含）：收取实际票面价格10%的退票手续费航班起飞前48小时（不含）至航班起飞前4小时（含）：收取实际票面价格15%的退票手续费航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后：收取实际票面价格20%的退票手续费1。 E舱（高级经济舱折扣票价）航班起飞7天（含）之前：收取实际票面价格10%的退票手续费航班起飞前7天（不含）至航班起飞前48小时（含）：收取实际票面价格15%的退票手续费航班起飞前48小时（不含）至航班起飞前4小时（含）：收取实际票面价格25%的退票手续费航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后：收取实际票面价格30%的退票手续费1。 B/M/U舱（经济舱折扣票价）航班起飞7天（含）之前：收取实际票面价格10%的退票手续费航班起飞前7天（不含）至航班起飞前48小时（含）：收取实际票面价格15%的退票手续费航班起飞前48小时（不含）至航班起飞前4小时（含）：收取实际票面价格25%的退票手续费航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后：收取实际票面价格30%的退票手续费1。 H/Q/V舱（经济舱折扣票价）航班起飞7天（含）之前：收取实际票面价格10%的退票手续费航班起飞前7天（不含）至航班起飞前48小时（含）：收取实际票面价格2

处理中山东航空航班无故取消且未提前通知导致乘客额外损失

本人和姐姐于5月26号当天的飞机，青岛飞南京的旅程，临时给我们取消了，没有收到任何通知，(因为提前一个月买的往返票，返程票是坐了一半，到达青岛胶东机场)到了机场因前面一段仁川飞青岛的旅程延误了50分钟，到达青岛胶东机场以后拿了行李就要立刻值机，值机中发现当时航班已取消，而手机购买页面，和短信，通话中未收到任何取消的通知，机场人员跟我说，当天飞往南京附近的飞机已经没有了，只剩一个到达上海虹桥的，并且当时已经要起飞，就给我改了，(当时我已告知工作人员，我是到达南京周边城市，如果到上海多出来的地面费我承担不起，他说到时候找山东航司联系进行补偿，因为当天如果不飞上海，当天就没有飞机了，并且要留宿在机场，没有任何办法第二天还要工作，只能改到上海，因为当时机场的工作人员也联系不上我取消的航班航司)下飞机我就打电话问山东航空，山东航空说不知道有这个情况，也联系不上，让我先回去，产生的地面费用留下凭证以便后续补偿或者报销，那当天到了上海已经没有回我所在的地方(宣城)的高铁了，火车要做七个小时并且两人加起来的费用和要赶去火车站的路费也要不少钱了(主要时间也来不及第二天要工作)，就选择的滴滴顺风车，并且保留的凭证，现在山东航空不愿意承担我多出来的费用，真是太过分了，几次沟通，直接改口说只能补偿我公共交通费用，我的诉求是补偿我多出来的费用，多的我一分不要!耽误我时间怎么不说呢，还不提前通知第一次碰到，跪求山东航空还我血汗钱，多的我承担不起！一没有及时通知或告知航班取消，2️⃣不管乘客死活，能不能按时到家，我第二天还是要上班的，因为改到上海我回家又晚了两个小时，真是太坑了，打电话跟客服，客服还无所谓的说只能给我这种解决方式，没有任何办法，完全不管顾客死活。

处理中山东航空机票降价未退差价投诉

本人在5月9日通过线上平台预订了五张6月14日从珠海飞往北京的机票，总价是4057.6元；后于5月14日晚上发现机票降价，同样的日期及预订条件，总价优惠了将近500元，今天5月16日查询机票价格又降价了，总价变成3210元，优惠了将近847.6元，机票一直在降价，我的诉求是退回机票差价847.6元，但经多次与平台及航司沟通均被拒绝，且没有提供任何解决方案，只一味让消费者接受被割韭菜的事实，严重侵害了消费者的正当权益，为此我请求贵平台能协助督促商家退还差价，谢谢。

处理中山东航空虚假取消航班且拒绝合理改签及赔偿

在5月15日购买5月17日早上7点从青岛出发目的地为广州的航班由于是早班机于5月16日晚上7点到胶东机场准备过夜候机 16日晚上九点45山航通知由于天气原因航班取消此航变本应可以免费改签但线上自助改签显示需要补200-600元不等的差价而后电话联系山航客服申请改签客服回应无航班可改签并拒绝给出任何处理以及赔偿方案查询航班 5月17日实际仍有两班山航航班在售但客服拒绝赔偿或是免费改签随后自行购买高出原航班价格的航班于5月16日晚上11点半出发回广州的航班抵达广州后发现出发地以及目的地均未出现任何天气问题更不存在恶劣天气导致航班无法正常起飞行驶的情况要求查明山航取消航班的实际原因并做出赔偿以及补新机票的差价

处理中山东航空往返程机票限制登机问题投诉

反应问题：本人之前为家人购买 4.11北京-福州 4.13福州到北京的往返机票，航司返程机票禁止登机事件经过：购买机票后因个人原因，去程需要更改时间，后致电客服，客服告知改签费用要2600，我觉得不划算，就跟客服说那我不如作废去程机票，单独购买一支去程机票更便宜，客服未提出异议，表示赞同。但是回程，在办理登机时候告知无法登机，因为一程未座二程不能坐，因当时抱着婴儿还有一堆行李，当即打电话航司寻求解决办法，哪怕多出钱都可以，但是航司只给四个字 “无法处理” 我要求的解释： 1.我再次尝试购买一样的连程机票，还是没有看到哪里有显著提示（有录像），是否航司的告知有弹窗或者红字或者强制阅读等明显提示？如果是隐藏的提示算提示？ 2.我在办理二程登机之前为什么未做任何提示？ 3.当时带着婴儿和几个行李，自己一个人根本无暇顾及，连办理人工值机的工作人员都看我困难，主动帮忙拨打航司电话沟通，航司回复没有解决办法，工作人员也很诧异。针对携带婴幼儿的旅客是否属于特殊协助旅客，航司只一个无法处理？