我于2026年1月8日续费了宽带业务，在此之后电视服务无法使用，工作人员说需要额外收费，之前就是为了给老人看但是才办理的。现在想联系客服基本很难打通，现在诉求就是取消订单并退费
套餐送的小和大麦还有家庭组网一直不给，好几个月了，*台投诉还有投诉了，就是连个水花也没有
国庆中秋节当天长城宽带无法看电视，多次打客服电话无法解决问题。
山东德州长城宽带没有按照合同履行提供业务服务，多次拨打客服，不给予任何答复，态度极差，推诿问题不予解决问题。导致家里网络电视半个多月不能正常使用！
与长城宽带签订了3年合同，费用总共1677，当时订合同时长城承诺除了正常宽带业务并赠送大麦盒子（套餐名称：大麦套餐）可以观看百事通电视和影视等娱乐功能，最*因为故障长城工作人员拿机顶盒回去修理，修完长城方告知大麦盒子中百事通等业务已被暂停无法再为用户提供相应服务，也未有任何补救措施。后经投诉长城客服电话，他们现在要求我们申请一个小红盒子，其有一部分电视业务但是没有影视业务，还要我们支付210押金等，但是客户能享受到的频道和内容和原来相比还是缩水，我们要求长城恢复当初订立合同时承诺的全部服务，如果不能提供则属违约，我们要求终止合同退还剩余费用，合同期限18年2月到21年2月
今年五月十六日安装长城宽带，业务员吹嘘长城宽带怎么好网速快电视怎么好，到六月十五日所有能看世界杯足球赛的频道都没有了，找他们解决叫我到门店去，去营业部去解决没人理我，通过12365沟通答应我退款，说好三个月内到账，可时至今日都没有收到钱