#Razer雷蛇推脱三包责任#
处理中 雷蛇鼠标保修期内进液拒修引不满
2024 年 8 月 28 日淘宝旗舰店购买毒蝰 v3PRO 鼠标花费 1299 元 2025 年 4 月初出现问题鼠标断连 连接不上充不上电 返厂维修 结果到厂后说是进液 在保修期内不给修 需要自己付费维修说是人为原因 我是雷蛇的忠实粉丝了 用了上下四五个鼠标 每一次都是很爱护的使用 擦拭也都是酒精棉片更是家都没带出门过莫名其妙的寄到厂就说进液人为原因不给我修 让我付费 最离谱的是 这款鼠标单主板维修费就高达 559 元 现在二级市场的这款鼠标都才 559 元价格 我觉得不合理也不应该 我明明在保质期内 更是不可能是人为原因进液 首先，关于进液问题，如果在保修期内，通常情况下，除非能够证明是用户人为故意造成的进液，否则制造商或销售商应当承担保修责任。我联系过雷蛇售后 也提供不了当时的拆机视频 这么大的公司 维修部门监控与维修视频怎么可能没有 联系过我维修费的8折 我从未人为的对机器造成损害 为什么我不能行使我的质保权利 其次雷蛇的售后更是烂的一塌糊涂 当时鼠标寄过去 通知了我进液以后 没有给我通知直接就给我寄回 我莫名其妙的就收到包裹要寄出的消息 不需要跟客户沟通吗
处理中 雷蛇鼠标频繁故障且售后推诿责任
本人于3.20日在微信小程序雷蛇官方旗舰店购买了一款价值2419元的鼠标雷蛇minise 买到手之后故障频发 从3. 20日到7月3日坏了两次 此鼠标存在很严重故障 第一次返场是5份商家告诉我只能维修不能换新 第二次返场7月 告诉我需要自费维修 请问在保修期内也需要自费维修吗 其次是大多数鼠标都是只换不修雷蛇这款鼠标并没有在鼠标页面有明确的写 只修不换的这一事实 况且这次返场只告诉我鼠标浸液只能自费维修那么请问雷蛇保修的意义在哪里？购买鼠标到现在不超过半年的时间里坏了两次还要我自费维修？第一！我的使用环境不可能有一滴液体进到鼠标！因为我是在抖音做游戏直播的主播因为播的是fps游戏所以鼠标垫上不可能有任何东西！更不可能会有水在鼠标垫上！第二！从鼠标邮到雷蛇官方手里 检测了足足一天才给我来电话告诉我鼠标进入了液体 那么我有足够理由怀疑是你们工作人员的失误导致鼠标出现问题！而后让我自费保修！下面是我鼠标的使用环境 我可以随时录现场照片以及视频！本人承诺以上所说句句属实！可以承担法律责任 希望雷蛇官方谨慎处理 如果还是敷衍了事 第三方维修和你们客服继续扯皮踢皮球我会直接到国家信访局 自己法院投诉维权
处理中 雷蛇耳机线材断裂售后推责
一开始我都不知道线材断裂的事情，电话沟通的时候我以为是我没看清楚，后面看到那么大的断裂口我确定不可能是我这里断开的，雷蛇售后说是我人为不能保修，然后我说耳机本身不是因为短线有问题，如果断成这样不可能当时就还有声音，他就一口咬死不能保修，我说我自己花钱修好线那么耳机还是有问题，怎么办他说也是我的责任，
已完结 Razer雷蛇键盘两年内多次损坏且售后推诿责任
我在2023年購買了第一個雷蛇鍵盤想說雷蛇品質聽說很不錯 結果2年內壞了三個鍵盤 本人也不是那種特別玩遊戲的 就看看影片 做個報告 兩年內3個鍵盤都一模一樣的原因損壞 鍵盤按了沒反應 不然就是會自己長時間觸發 鍵盤也沒有碰到水之類的 同時間買的其他牌鍵盤都沒事 就雷蛇的品質爛成這樣 雖然有積極處理 但最後這一個鍵盤和我保證經過白手套檢查 但還是一樣的問題 甚至用不到一個月 和官方反應卻說因為我的保固已過無法處理 我就問誰家電競鍵盤 連打報告都能把它操壞 就這種大公司專門生產*就別來出鍵盤了 要詳細資料可以提供
已完结 雷蛇蝰蛇V3Pro鼠标漏光且性能异常申请退货遭拒
事情是这样的我在雷蛇买了一个蝰蛇v3Pro的鼠标，在五月三十号才拆封距离我申请退款并没有超过七天，但商家一定要以签收时为标准才算这个7天无理由退货，但是我签收了之后并没有打开我有视频为证视频上显示5月30号。晚上我才刚刚拆封。拆封之后发现鼠标漏光使用起来手感并不好用的手抽筋，而且在。所以在拆封两天后我申请了退货退款，但是商家不同意退货退款说已经超了时效了。使用过程中鼠标在电脑上的那个指针还出现了左右乱晃，但是这个证据我并没有及时拍下来，它是突然发生的。以下是我的证据第一，我是在5月30号拆封的第二鼠标漏光。我只有一个诉求退货退请尽快帮我处理，真的谢谢你们了。
处理中 雷蛇鼠标售后检测结果不符实际，要求换新遭拒
消费时间:2025-04-11 消费金额:699 消费凭证:202504***********0014 是否与商家协商过:是 举报对象：雷蛇售后维修站 具体情况描述:我购买的雷蛇毒蝰终极版鼠标在保期间内，鼠标滚轮异响，电池不准等问题，我寄去售后维修，客服不维修说检测没有问题，但在与我电话联系的过程中又承认了鼠标滚轮出现异响的问题，我要求更换滚轮配件，却说什么没有问题不更换，我自己也录视频，提交了滚轮异响的证据，死活不给售后服务，并且客服承认了老化问题引起的异响，但是却拒绝给我售后服务 并且客服态度敷衍恶劣，用户的使用反馈一点也不看，故障视频也录制了，但却说故障视频仅供参考，具体以他们为准，既然如此，那要求我录制故障视频的意义在于什么 我需要换货处理，作为一款已经停产一年的鼠标，给我说什么仓库里有库存配件，我并不认为这些配件是全新的，我认为这些配件是翻新或者压箱的，本来我的鼠标就有老化问题，我不接受维修，我需要更换，客服什么事情都解决不了，只会一味的让用户去妥协。客服只知道说什么，检测无误，怼了几天，喊重新检测，每次检测的反馈时长都不一样，我没记错的话这款鼠标续航是不开灯70小时续航，开灯50小时续航，但每次检测都没有达到这个时间，到底有没有检测我想雷蛇的维修站自己清楚。怼了几天，现在想通过更换主板，去解决电池不耐用鼠标回滚，滚轮异响，脑子有病吧，电池和滚轮出问题你去换主板，换最重要的主板，脑子被驴踹了还是什么，张嘴就来。 我要求换新处理
处理中 雷蛇鼠标质保期内维修遭拒，要求免费维修及退款
本人于2024年1月6日在抖音商城雷蛇官方旗舰店购买雷蛇v2专业版，直播间主播宣称2年质保。后于2024年十月份出现鼠标回滚现象，又于2025年4月份鼠标中轴断裂不得已向雷蛇申请售后。鼠标寄出检测后，售后给出的解释为属于人为损坏转为保外付费维修，即雷蛇厂商认定的第三方维修机构。因售后不停推卸责任，认定中轴断裂只可能是客户使用原因而非质量问题。本人着急使用所以支付了六十几元的维修费。但于四月中旬寄回后鼠标回滚现象仍旧出现，所以开始选择维权。先后三次拨打雷蛇售后，询问修理站判别人工损害及非人工损害的判别方法。雷蛇给出的答案是一般情况下使用不会出现中轴断裂的情况。但是本人持有七个雷蛇鼠标其中四个都出现回滚现象，且一直使用没有出现中轴断裂的情况。后拨打12315，上海市场监管局下放到浦东区消协进行处理。消协的解释回复为可以进行维修，但是不能退还60元的维修费，让我找法律途径。我的诉求是按照直播间宣传的那样进行2年质保而非2年“有限”质保，即免费维修以及退还60元维修费。如不能退还，需给出相应使人信服的如何判别人为损坏的规章制度。而非单一的将中轴断裂一刀切归类为人为损坏。
处理中 雷蛇礼品卡退款遭多方推诿拒绝
我于2024年4月24日通过雷蛇中国官网微信店铺错误的购买礼品卡，并一直没有收到货，雷蛇公司承诺可以给我退款，由于没有办法原路返回退款，只能转账处理退款，让联系雷蛇线下经销商，多次联系线下经销商拒绝退款，推给雷蛇售后客服电话，雷蛇售后客服电话又推给收单机构，收单机构拒绝退款又推给雷蛇公司，雷蛇公司和收单机构让我去境外或境内开通境外电路解决，我已告知没有办法做到，就以一切解释归雷蛇所有就不管了，目前雷蛇公司和收单机构和线下经销商门店拒绝退款拒绝发货拒绝调解，我要求通过微信支付转账处理退款57.75人民币，并按消费者权益保护法赔偿由欺诈给我带来损失和影响，为1000人民币。
已完结 雷蛇鼠标质保期内失灵售后检测无果要求退货退款
2024年4月12日购买了雷蛇眼镜蛇鼠标。质保两年。使用到2025年4月1日开始频繁的出现鼠标间歇性失灵，找到客服售后要求我寄回售后中心进行检测维修，检测后的结果居然是无异常并且原路寄回，寄回后继续使用还是会失灵且拍了视频给客服查看。要求门店退货退款处理
已完结 投诉Razer雷蛇服务态度差
鼠标滚轮有质量问题我进行了多次售后，现在又出现问题雷蛇拒绝进行售后，无理由霸道条款拒绝售后
