#OPPO（手机）推脱三包责任#
处理中 OPPO手机屏幕绿线问题遭拒修
OPPO手机屏幕无端出现几条绿线，我也前天下午来到莆田荔城区步行街OPPO售后服务中心想要维修，但工作人员告知必须提供之前三四年前的购机发票，我立马问了我朋友，因为前段时间她也刚刚来换，她说都没有提供任何凭证，只要检测不是摔过，不是人为造成的都给予免费换屏，而且她过去换的时候旁边也有其他两个人也是出现这样的情况，那为什么我就必须提供凭证，而且三四年前买的手机，谁还留着凭证。但工作人员就是不肯换。后期投诉OPPO，OPPO客服回访电话也是说统一规则是这样，那我想问了，统一活动为什么别人不需要我就需要凭证，这就是所谓的统一吗？我看是看人下菜，我也说了如果是人为造成的，我自己要不要出那个钱维修那是我的事，但连检测都没有检测就找这么一个借口不给维修的行为就过分了。为什么别人就不需要什么凭证，我就必须要凭证，能给我一个合理的说法吗？客服回访电话过来只会说是公司统一的规则，那统一为什么会出现我朋友可以，我不行，又没法给我解释。我现在的要求就是给我换屏，因为我没有摔过，拿在手上就突然多了绿线出来，明明就是手机质量问题，批次问题。所以最近很多人都出现这样的问题。
处理中 OPPO手机购买后发现质量问题遭拒退
本人于 2025-07-15 在拼多多平台“品牌好货”店铺购买 OPPO findx8s（12+256G，订单编号 250715-379490168423530），拆箱即发现镜头左下角第三颗摄像头处存在细微磨损，背部麦克风孔做工不平整贴了十几张镜头膜还是同一个位置气泡，商家与平台踢皮球 ，7 月 16 号向店铺申请退货，对方以“已激活影响二次销售”为由拒绝；7 月 21 号发起平台介入，拼多多客服以“未检测到明显性能故障”关闭售后，实质包庇商家。咨询OPPO官方以“无授权”拒绝处理此事，致电 OPPO 官方客服 95018，被告知该店铺“非授权经销商”，无法按三包政策处理；线下 OPPO 服务中心检测后出具《故障确认单》，但仍需购买渠道同意方可换退。拼多多“品牌好货”打着 OPPO 名义销售，是否构成对消费者的误导？OPPO 作为品牌方，对自称销售正品的线上店铺是否存在监管失职？《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第 9 条明确：谁销售谁负责。OPPO 官方以“无授权”推诿，是否变相免除自身质量担保义务？
处理中 OPPO系统强制更新致手机功能异常，售后要求用户承担刷机风险引不满
2025/7/25号下午，我的oppo find n2手机在充电过程中突然自动更新，我是关闭自动更新的，但是当天它自己更新的，更新系统的环境是wifi+外接电源且没有提示更新失败。我的手机配置是find n2 512g内存的顶配版本，不存在内存不够的情况。但是更新完之后我就发现系统非常不好用，悬浮窗等常用功能失效，我重启后没有恢复。但是因为手机并未出现卡顿，黑屏的问题我就单纯以为只是更新的系统非常难用。直到晚上出门，发现移动数据用不了，我才确定我的手机出问题了。这也说明更新系统之前手机没有异常，导致我都没能在第一时间发现手机异常。 晚上我就联系了oppo的售后官方客服，描述问题后给出的答复是48小时内工程师联系。26日没有等到回电的我去了售后中心，本意想看怎么解决。结果官方体验店的客服也无法确定手机出现这种问题的原因，而检测需要接入电脑，此时我的手机连开发者模式都进不去了。工程师给出的答复是刷机！有且只有这个方案，而刷机产生的风险由我自己承担理由是我的手机过保了。他强调产生风险的可能不高，但是公司要求这么说明，我不能接受这种*条款，你后台更新系统未经消费者确定且更新后的软件问题导致用户无法使用，凭什么风险由消费者承担？ 此后五天我都在和oppo的售后中心客服进行投诉，而接待我的客服经理态度我总结如下： 1.第一个客服经理表示我的愤怒让他作为客服感觉到委屈，他是来解决问题的（方案有且只有让消费者承担刷机风险）而我没有让他说话。他不应该是我情绪的发泄方（前提我没有骂人没有说谎我只是问他为什么导致问题出现的一方要求受害方承担维修风险这么一个问题）。 2.第二个客服经理就高端一点，不让我说话多次打断并且回复我这只是你这么认为和是你这么理解的，此次确定了公司的态度就是：过了质保的手机只要软件更新出现问题导致系统崩溃需要刷机的手机，所有刷机风险由个人承担。不是说刷机风险很低么？这么低的概率你怎么都不敢承担风险呢？还是说你们更新系统导致手机变坏的机器总量太多，即使概率小，机器数量的数字也无法估量？那这真是一本万利的生意。总结一下购买oppo手机质保一年，我的手机购买总价8899+999碎屏险，发票还在，使用两年三个月后后台会强制更新系统，一旦更新损坏手机功能，你就只能选择刷机，而且刷机损坏自行承担也就是刷坏了一毛钱都没有了。像不像消费陷阱？希望315晚会深挖下素材，送它上榜。
处理中 OPPO手表维修后仍存外观瑕疵且拒绝处理
我于2025年3月在线下授权店购买OPPO watch x2，2025年7月12日维修中框，后于2025年7月15日收到手表，使用几天后，发现中框光面部分有划痕瑕疵，后联系当时维修工程师，当时维修工程师向高级维修中心领导申请，要求我去线下服务中心检测鉴定是否为瑕疵，如有瑕疵重新处理，后于2025年7月20日前往线下服务网点鉴定为瑕疵，并由当时线下工程师回寄高级维修中心重新处理，处理完毕后，高级维修中心将维修手表发回线下服务中心，本人于2025年7月28日，前往线下服务中心领取手表，与现场工程师一起开箱，我当场检查，发现有外观瑕疵，一个中框光面区域亮点划痕，在特殊角度下能清晰看见，后立即指出于线下工程师，线下工程师反复检测后确认为瑕疵，我当场拨打OPPO高级维修中心电话，高维工作人员说，要与工程师，企业微信联系，确认是否为瑕疵，后与企业微信联系，经过鉴定后，线下工程师依然确认为瑕疵，并现场为我发回高维重新处理，7月30日接到高级维修中心电话，说确实监测到有该瑕疵，根据其领导及多名工程师确认对此不做处理，发回，并提示认为这是正常批次问题，后拨打OPPO官方客服电话，于下午5点左右，客服经理回电，表示依然同意高维不予维修的观点，并对我明确表示无法进行处理，也承认确实有外观瑕疵，说外观瑕疵不在保修范围内，就算当场在线下服务中心有监控，和工程师确认的情况下也不可以，并不愿意为我协调解决此问题，协商无果，现我要求重新处理或者换货，已举报12315，希望给一个明确回复
处理中 OPPO手机屏幕出现绿线问题并拒绝免费维修
我的手机是一 -加8pro已经购买 了五年了，然后在7月15号突然就出现了一条绿线，不知道怎么回事然后我就去网_上搜结果看到到处都是这个手机出现绿线，然后根据oppo官方发布的公告说是这款屏幕出现了问题后续屏幕出现问题检测没有私自拆修就可以免费更换一块屏幕，我去联系官方客服是真假，官方客服告诉我是可以享受免费维修的但是要先检测是否符合,后面我就把手机寄到广州维修中心后那边的工程师告诉我维修需要提供购机凭证但是正常情况下四五年的手机还是在线下购买的怎么可能会有购机凭证这- - -个东西，自己买回来也没有发票收据一般都丢掉了怎么会保留五年之久，当时询问客服的时候就说了有免费维修，结果后面维修的工程师给我打电话说没有免费维修并且让我自费屏幕498十人工50元去维修,而且当时并没有说具体过保和没有过保这一个规定，我不太明白，我这边就需要oppo官方客服给我做出维修更换屏幕
处理中 OPPO手机屏幕漏液遭遇拒修
我手机在2023年7月份购买，去年12月底发现了屏幕完好无损的情况下出现漏液，然后过完年我进行投诉维权，希望是免费更换屏幕总成，然后他们其他用户在4、5年的期间也有类似问题，可以免费维修，反而到我这就是不可以，挑我手机毛病说我人为损坏，那我屏幕没有损坏的情况下，说我人为损坏，根本就是质量问题，硬要扯到我本人说我是个人损坏，希望帮我维权
处理中 OPPO手机屏幕显示斜纹问题
我于2025年7月22日晚上在OPPO官方授权体验店（深圳南山区宝能太古城店）花费4299元购买了一台OPPO findX8s（16+512）手机，2025年7月23日发现该手机屏幕显示存在细小斜纹的问题，在刷视频以及主页面或者某些亮度条件下斜纹很明显，非常影响正常使用，个人不能接受花费四千多买到屏显有斜纹的手机。打电话到卖家店里沟通该问题，卖家让我把手机拿到售后检测中心OPPO官方授权店（南山后海海岸城店）检测。2025年7月24日我将手机带到售后门店检测，售后以店里店员肉眼看不见斜纹为由拒绝开具质量有问题的证明报告。让我去找卖家协商退款。卖家承认该款手机屏幕在特定显示内容下可能与人眼视觉特性产生光学作用，导致部分用户在使用时会感知到细微的斜纹。且又以需要售后出具质量检测有问题的报告才能处理退款，双方各以此为由来回踢皮球，侵害了消费者权益，我的诉求是退货退款。
处理中 OPPO绿线屏拒修：增设购机凭证门槛
投诉标题 🔥《OPPO拒修绿线屏：强设购机凭证侵害非专卖店用户权益》 投诉对象：OPPO广东移动通信有限公司 设备信息：OPPO Find X3 Pro摄影师版（IMEI：865121059400117 | 激活日期：2021.9.26） 核心故障 屏幕绿线缺陷 2025年4月突发绿色竖线，经技术检测确认为三星屏幕硬件通病 OPPO客服明确告知：针对此故障提供四年换屏活动（以设备激活日期为起点） 拒保事实 2025年6月29日广州授权维修中心以“无购买凭证”为由拒绝参加换屏活动（经销商未提供发票且无法追溯）。 关键矛盾 OPPO活动规则执行存在系统性歧视 政策要件不透明 OPPO在换屏活动说明中从未要求购机凭证 实际执行却增设“凭证”门槛，刻意排除个人经销商渠道用户。 验证机制自相矛盾 IMEI序列号已通过OPPO官方数据库验证： 激活日期2021.9.26 → 符合四年活动期限 → 购机凭证与设备合法性判定无关 差别化服务铁证 黑猫平台案例证实： 同型号绿线故障+无凭证用户成功免费换屏 → 违反《消费者权益保护法》第十条（公平交易权） 法律定性 私自增设活动门槛的违法性 《消费者权益保护法》第十六条： 经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。 OPPO将经销商未开发票的责任（《发票管理办法》第20条）通过自设凭证要求转嫁消费者属侵权。 诉求 立即依政策免费更换故障屏幕，并满足： 以IMEI激活日期（2021.9.26） 作为活动资格唯一依据； 废除对非官方渠道用户的购机凭证要求
已解释 OPPO手机频繁故障，售后推诿不处理
手机买了不到1个月，卡机，黑频等问题多次出现，人工客服只会推脱责任，线下官方店技术已经鉴定了6项故障，客服居然还说手机没问题。借国补，欺诈消费者，售后完全不处理
已解释 OPPO未依法缴纳社保且推诿责任
我在17年到18年在福建泉州和福建南平官方oppo客服中心工作过，公司违法违规没有为我合法缴纳社保。联系过到地客服中心，当地客服中心不管我这个事情。
