中国联通（宽带）套餐纠纷

#中国联通（宽带）套餐纠纷#

处理中 联通宽带未经同意开通收费项目

我于2023年6月安装联通宽带，每月199元的套餐，因9月初欠费停机，才查看了账单，发现多了4个收费项目：1个芒果Tv，3个流量包套餐 很疑惑家里都不看电视开通它干嘛，又问了家人主卡和副卡，都未曾开通 后致电联通客服，先是回复是致电主卡电话开通，我说主卡是孩子在用，白天手机在家，只有晚上10点后回家才用，也跟孩子确认过没有开通这几项套餐。 后来客服又回复说是通过联通App开通的，我说孩子没有下载过联通APP，又说是通过短信二次回复开通的，我要求调出开通短信的时间和内容，客服说无权限，无法满足。 那就只能他们说了算吗

处理中 联通宽带注销后无法退剩余费用

宽带075200760293注销后，联系10010无法退还剩余费用，线下营业厅也表示查询不到

处理中 联通宽带未安装问题投诉

2025年6月在联通办理套餐，到现在未安装宽带，各种理由推脱，

处理中 联通合约诱导欺*，要求退费并改套餐

156****5417在合约存续期间发现存在诱导、欺*行为，要求返还所有形成的已经还款花呗的红包，同时内容不变的降低资费/变更内容类似的套餐。2023.4-2026.4为该号码合约期，签订时业务介绍为通过绑定花呗授权额度并且形成的账单无须自己负担由联通帮还，以此来获得“免费”的fttr及路由设备并使用，因此而签订了，花呗冻结服务协议、信用够合同、金融服务等一系列内容。近期发现1、花呗冻结协议明确此为商品分期，而非租赁分期，但联通明确表示，转网需归还商品。2、条款里明确写出套餐资费一部分用于生成沃支付金生成花呗红包，而非联通免费帮还，签此协议时明显属于虚假宣传。3、致电联通毫无解决方案，且从未承认红包来源于话费，如未挪用话费那根据协议，他们就是违约行为，如挪用，即虚假宣传免费，又说花呗的协议与他们没关系，可是信用购合约里明确说完成该业务需要签订花呗合约。4、本人对分期中1800的具体明细根本不清楚，23年收据里写了金额包含安装费及fttr（网络服务型产品）费用共1899，根据协议，应该分期的是这笔支出，那么，此为租赁还是买断，不得而知

已解释 联通宽带诱导办理高套餐且费用不明

我在2023年因宽带需求拨打了联通客服说明需要安装宽带，联通给我安排了一位工作人员，由于本人第一次安装宽带所以对宽带息费等并不熟悉，并且对工作人员十分信任。因此当工作人员向我推荐129合约套餐时我并没有任何怀疑，并且他当时还告诉我说这个是全屋覆盖。但是经过一段时间使用我发现扣费每个月最多可达到150，并且当我点击app查看我的费用收取内容时发现很多收费内容我并未开通过。于是我拨打联通客服要求他们查看收费内容可是多次电话却从未有一人准确说明我的收费内容，于是我提出了异议，结果工作人员告诉我这些虽然有但是因为有赠送的返现所以抵扣了也没关系。那我想知道你们宣传的时候这啥只说返现而不说收费内容呢。就这样随意剥夺客户的选择权吗。而且当时同样网速宽带是有其他价位可供选择的，正常只需不到99，而我却需要承担每月最低129的费用，最高可达160，但是工作人员从未提及。而是诱导我办理这个合约套餐。这不是纯纯的霸王条款吗。而且合约期还必须满两年。现在要求联通退多收的费用800

已解释 联通宽带擅自开通合约并拖延拆机

材料图片中的3条宽带第一在本人不知情的情况下开通3年宽带合约第二原地址房租到期后，联系联通人员去新地址查看被告知不能迁移原宽带，必须新办理联通专线，当时没有提及可以增加点位什么的情况，只告诉必须办理专线7月中旬然后去注销宽带的时候，才知道有合约不能取消，联系办理宽带业务的人，说有合约要给提交报告。7月底去办理又以各种理由说没通过呢。8月中旬打客服电话询问说没有查询到拆机报告。现在又说要在继续办理联通宽带才能拆机。各种故意诱导拖延，月底说可以，到现在一句回复没有，也没有给提交过报告现在就是要拆除宽带注销。赔偿现在产生的费用。在联通平台的投诉，在本人不知情也没有给处理完的情况下就，给显示投诉处理完成。 处理情况联系186****0710

已解释 中国联通擅自转售宽带及违规扣费

本人投诉举报中国联通偷售欺诈，侵犯客户隐私权，在本人不知情的情况下把本人名下两个联通号码28元套餐自带且属于本*益的宽带分别于2022年11月、2023年6月偷售给陌生人使用至今长达三年。一共收取本人含宽带的套餐费896+728=1624元 在本人不知情情况下，于2025年4月28元套餐到期时中国联通未尽到合理告知和确认义务便私自更改套餐费48元扣取至今，一共扣取240元（包括两个号码扣取的套餐费），总计1864元。投诉未果，以此维权。他们的行为不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 第五十条,经营者有义务保护消费者个人信息安全，办理宽带需要我的名字、手机号、身份证号这些都没有经过我同意就被滥用，应该立即注销，道歉并赔偿，我的要求是两个宽带赔偿2000元; 我的诉求是：1、中国联通更改套餐，注销宽带并按照《消费者权益保护法》对我进行3倍赔偿总共5592元；据五十条再加赔2000元，共计7592元。2、赔偿金额需返回到本人银行卡账户、支付宝或微信，不接受话费赠与形式，不可作为冻结的定向款。 3、道歉并申明此两个宽带使用期间所发生的所有行为及违法行为都与本人无关。

已解释 办理合约不清需支付违约金

2024年办理的129元套餐业务，其中包含千兆宽带业务。因现在离开长春不使用了，需要变更套餐，结果联通不给办理，查询说我签订了三年合约，需要退订的话需要缴纳违约金。当时办理卡的时候并没有告知签订三年合约以及违约金情况，只是拿出他们营业厅办理业务的签字板叫人签字，并未告知签订内容，现在你们就要根据合约！合约！合约！那我请问你办理的时候为什么不给客户说清楚，现在退业务还需要交一千元才能给退。我的诉求拒绝支付违约金，解除宽带合约以及退订宽带业务

已解释 联通套餐纠纷及携号转网问题

问题描述：中国联通，在上海市浦东新区川沙地址绿海家园9号楼无资源，要求退订套餐两项业务，携号转网 工单号05S18V99F84D61，问题未解决在13点33分09秒结束工单。现在继续反馈，工单联通直接非法移除，我这边已经无法查看。

已解释 联通宽带套餐资费不明及虚假宣传

2022年（大概年初，我没有父亲手机，父亲住院了，具体查不到），联通业务员联系我父亲办理升级宽带（我家在这个时点之前的情况是:有宽带，一年720的费用，一个月60），业务员跟父亲说一个月50不需要再交付其他费用，我父亲因为比原来便宜然后升级了（升级了以后呢边给了新号码，然后用这个号码连的宽带），期间只要手机欠费了我父亲就交钱，但是具体扣了多少钱因为什么扣钱他是不知道的，只知道欠费了就要交钱。2025年8月，我是因为一件事才发现这里面不对劲，事情如下: 最近又一个联通业务员推销套餐（109元，和之前升级宽带的那个套餐一样都是里面有宽带和流量而且都是联通的），他办完回家，我查了下我父亲的联通手机号（第一次查）发现一个月扣60元，我询问父亲，他2025年2月被告知套餐到期，要去续约，去的营业厅，预约的时候还问过套餐是否依旧优惠，没有变动，业务员说依旧优惠，办理两年就可以，他就续了 我的诉求:第一，解除他名下卡里所有的套餐，重新选择套餐，宽带重新安装不要乱收费。第二，从办理套餐之日起的每个月多交的10元，返还。