神州租车退款纠纷怎样投诉维权？神州租车退款纠纷去哪里举报最有效-消费保

#神州租车退款纠纷#

已完结我投诉神州租车租赁的车辆出现交通事故，特意购买了神州租车中出行保障中的“尊享驾乘守护”服务，保险公司都已经理赔，还是要我支付维修费用

本人于2024年5月18日在神州租车APP上租赁雪佛兰科鲁泽轿车一辆，车牌号为沪MY9369，同时为进一步保证本人及乘车人人安全，特意购买了神州租车中出行保障中的“尊享驾乘守护”服务。 5月19日本人驾车在沪昆高速发生事故，事故为连环相撞，后车就本人车后部分和车内人员受伤负全责，本人就前车车尾及本车车头负全责，事故发生后，报警后按出险规定进行了上报，车辆—沪MY9369也在事故后及时拖至神州公司指定的修车厂，车损及人员受伤按保险公司流程进行处理。 6月4日，本人收到中国人寿保险短信，告知本人租赁的车辆保险理赔已结案，相关费用会于三个工作日内划入指定账户（神州公司账户）。按照保险公司短信的提醒，车辆的维修理赔已经结束。但从6月6日开始，本人收到神州公司短信，短信内容为我的租车订单（订单号：17159349215180）需要支付维修费用7214.33。我登录神州租车的APP，在订单详情页面显示我有维修费用未支付。我电话神州客服，最大的疑惑是保险公司已经理赔结束，为什么我还要支付维修费用呢？客服告知我，这个费用称之为退运费，用来支付该车维修后退出正常运营的费用以及折旧费赔付，作为消费者，我要求他们出具相关的费用说明，他们的客服让我找门店，门店让我找修理厂，多方推诿，以至于现在仍然无法解决。6月11日我再次与神州客服通了电话，他告诉我没有办法出具费用说明。相关录音我已经上传对于该笔费用，首先费用名称与费用实际用途不符，神州公司客服明确告知我是退运费但是软件中显示是维修费；其次该费用不合理，本人所支付相关租金已包含神州租车的各类运营费用，修车的相关费用保险公司已经理赔，这笔退运费从何而来呢？现在的情况是，再没有获得收费说明的情况下，神舟租车已经通过与我支付宝的绑定连续两日，每日扣掉300元，共计600元。作为消费者，对于需要我支付费用的详细，说明是基本的保障，神舟租车要求支付的费用和实际的费用不符，我拒绝支付这笔费用我不知道如何把与他们工作人员的电话录音上传，于是用我的手机拍了视频，放入了我与对方的电话录音

已解释/道歉神州租车取消订单违约金纠纷

本人于2024年3月10日在神州租车平台上租赁了辆别克商务车，租赁期为28天，并已支付全额租赁费用，取车时间定为3月11日12时，本人由于有事耽误未能准时取车，期间门店员工有多次电联确定到场取车时间，但未告知有被系统自动取消的情况，3月11日16时，本人收到车辆订单被取消的短信，于16点04分本人到达取车门店，被员工告知需重新下订单，但此时租赁金额从原先的3611元变成了5844元，并且原先支付的租赁费用被扣除了1020元的取消取车违约金，经客服电话沟通后被告知必须在其平台在下一单租赁订单才可全额退回违约金额，否则只能退回50%，协商无果后本人只能在神州租车平台再次下单其他车辆来挽回损失。本人认为在神州租车下单时已全额支付了租赁费用，平台接单后，这租赁期间车辆使用权就已经归本人所有了，平台有权限制在规定时间内归还车辆，但无权限制租赁人何时取车并且由平台自动取消订单，以此来抬高租赁费用以及诈取违约金。所以综上所述，本人投诉神州租车租赁公司以及其公司上海静安寺自助取还点当班员工，并要求对我方产生的损失作出相应的赔偿。

已赔偿神州租车出现重大安全问题，拒绝赔偿

投诉神州租车西宁火车站店！租期为4.28-5.7，期间出现3次重大安全问题，严重威胁到我们的人身安全，道路安全和公共安全。西宁店店长以车子出现偶发机械故障为由拒绝对我们造成的人身安全、精神损失、误工损失、金钱损失进行赔偿。具体问题为：（1）远光灯问题： 4.29从茶卡盐湖到德令哈路上发现车没有远光灯，因此4.30 赶时间要在晚上7点前赶到格尔木，因此耽误了半天游玩时间，没去上可鲁克湖 - 托素湖 – 小柴旦湖（2）车左后轮子歪、晃悠的问题： 5.1 前往格尔木路上被警察追上来拦下了说我们车左后轮歪还晃悠，因为可可西里是109国道波浪路特别难走，没办法我们只能折返去找修车，导致我们没去上可可西里，耽误我们1天行程，还多付了很多油费，车辆送修期间还产生了一些打车费用。同时，我们5.2路程比较紧，原计划7点从酒店出发，但因为车辆是9点多才取回来，5.2的行程被迫缩减，东台吉乃尔湖没时间下车游玩，西台吉乃尔湖、南八仙魔鬼城没去上，水上雅丹游玩时间也被迫缩短（3）油门失灵，车辆在高速上自动降速，导致车辆直接停在高速上（非应急车道）： 5.5车辆在开出敦煌的柳格高速139路段上出现油门突然失灵问题，车子被迫降速停在了高速上（非应急车道）。高速公路工作人员也尝试帮忙重启仍然无果，当时情况非常危险。存在严重的人身安全和道路安全问题！！！当天柳格高速沙尘暴，可以看截图和新闻，我们就在沙尘暴中站了快两小时等救援。救援到来之后，没开多久前方发生了17车连环相撞的车祸，我们又被堵在高速上。当天只能连夜赶路到敦煌，被迫取消了当天去丝路遗产城、敦煌古城、沙洲夜市的行程，也不得不改变我们后续行程，最终没去上嘉峪关、平山湖大峡谷、祁连山大草原。 (4)空调异响：偶发但持续存在的问题 (5)近光灯问题：目前近光灯也基本没光，可以检测下