洋葱学园虚假宣传怎样投诉维权？洋葱学园虚假宣传去哪里举报最有效-消费保

#洋葱学园虚假宣传#

已解释洋葱学院课程退款拖延且涉及虚假宣传

投诉信致洋葱学院客户服务部负责人：本人于2025年1月17日通过洋葱学院官方平台购买同步课，金额为998元。因课程内容与宣传严重不符。本人于3月29日通过平台提交退款申请，但至今未收到合理处理，现正式提出投诉。问题描述： 1. 退款流程拖延：提交申请后，平台承诺2个工作日内处理，但已逾期15天，退款进度仍显示“审核中”，期间多次联系客服均以“正在走流程”推诿。 2. 服务态度恶劣：客服人员多次以“课程已开通”为由拒绝退款，且态度敷衍，未提供任何实质性解决方案。 3. 宣传误导问题：课程实际内容与宣传中“高效提分”“名师直播”等承诺存在明显差距。造成的影响：贵司的拖延行为已严重损害消费者权益，本人因此产生经济损失，并耗费大量时间精力沟通。作为在线教育平台，此举亦违背企业社会责任，损害品牌公信力。诉求： 1. 立即全额退还课程费用998元至原支付账户； 2. 在3个工作日内通过邮件/电话书面告知处理结果； 3. 整改售后服务流程，避免类似问题再次发生。若贵司未能在2025年4月20日前妥善解决，本人将依法向消费者协会（12315平台）及教育监管部门投诉，并通过法律途径维权。

已退款洋葱学园课程问题

我于2022年5月2日在洋葱学园app购买12个月课程478元，后续洋葱学园的业务员加微信引导我加购套餐1298元可以使用30个月，当时有跟业务员说明孩子还有一年半就小学毕业后面用不上，业务员承诺后续可以看初中的课程，这两年由于有其他课程的冲突导致没有怎么使用洋葱学园，刚好在暑假时候孩子毕业可以预习一下初中课程，但发现初中课程无法使用，跟他们业务联系，业务称他刚接手不清楚之前的业务怎么承诺，但买的小学课程是不可能听初中的内容，需要我补交5000才能续听，随后协调不了，后续我了解到有同学他们在淘宝买的洋葱学园课程40天十几块，一年一百多，这价格差别如此之大，价格如此混乱，所以恳请消保能帮我退回缴费的1298元课时，保障消费者权益！