#马蜂窝价格纠纷#
已退款 马蜂窝退款不透明
2025年春节期间，我在马蜂窝APP预订了2/1-2/4号3天晚上的酒店（白玉兰酒店-上海陆家嘴滨江店），预订的时候选择了2/1-2/4号，页面显示免费取消，289/晚 （也就是每晚289元），总计870.22元。 附加了总金额的截图。预订时每晚289的截图没有保存，但是以当前预订3晚的显示作为参考。 在2/1号-2/2号我们住了2晚，因为行程变动，和酒店以及马蜂窝沟通，都同意退订最后1晚并说退款之后会打到账号里，我们正常办理了退房。到2/3号我们办理完退房的下午，收到短信，但是只退了233.70，实际应该退289。 然后给马蜂窝客服打过多次电话询问，都没有有效结果。客服只是说他们后台显示的每晚价格不一样，最后一晚最便宜只能退233.70。但问到前台页面哪里有给用户显示每晚的价格，回答不了，说只能在后台看到，但是后台只有客服或者管理人员可以看到，普通用户根本看不到，前台页面也没有体现。所以我认为这完全就是霸王条款，他们说多少钱就是多少钱。我认为在预订的时候前台看到的价格就是每晚x钱，那么退款也应该是多少钱，除非事先声明退订有手续费等。 我投诉的诉求有两点： 把退款费用补齐：应该退289，目前只退了233.70，还差55.3元；
已完结 马蜂窝平台司机拒载并私自离开导致行程受阻
11月25日，在该平台定了包车服务，订单约定时间为00:50出发，我们于01:40到达酒店（未到期间有泰国客服跟我确认过，可以免费等半小时）。到达后，司机说等待需要付超时费用200泰铢，00:50 免费等半小时是01:20，我说我愿意支付 100泰铢01:20-01:40二十分钟的收费时段。 双方达成共识。后不知为何，司机一直打电话（司机不说英文也不和我们沟通）。于02:21分前说不走了。期间一直在交涉，司机一会拒载，说他公司重新派车给我们，要价1800泰铢现金（最终无车来）。一会又说此辆车要价额外2000泰铢（现付），在司机的精神状况下保证乘客安全，我们告知需抵达曼谷后在给钱，对方就完全拒载了，于03:07分把我们行李卸下，并独自开离开。后03:09分我们自己在bolt上面加价打了出租车去的曼谷。 相关平台无视我们这边的证据 视频照片全部都有 一味的偏袒泰国司机
已完结 马蜂窝旅行退款问题
我于2024年8月17日在马蜂窝平台，商家:27度旅行(营业执照商家名称:张家界观世界国际旅行社有限公司)购买新疆北疆大环线10日游，因为车票原因导致不能按照定制时间出行，现在需要进行退款，当时预订的时候和商家沟通就说怕车票订不到，所以只在线上付了一个人的费用(7250元)，现在和商家协商退款，要按我们四个人的总团费的10%扣违约金，下来就是2900元，这个扣费比例有点太不合理了
已完结 马蜂窝旅行订单退款纠纷
我于2021年购买了马蜂窝app上旅行社的旅行订单，2021.10.1日出发，由于疫情期间个人原因退款，于2021.9.29与商家沟通，根据商家制定的规则费用让消费者全额承担，商家也未与我们签订合同。费用由消费者全额承担合法合规吗？按规定消费者在1-5日内取消最高承担60%金额。
已完结 马蜂窝半自由行订单纠纷
2024年7月15日，在马蜂窝App上预订了去往马来西亚的半自由行，订单号180407******4703，临付钱告知我们酒店要加钱，水屋要更换，多方考虑和商家催促下我们同意了，并付了钱，商家发了团队确认书给我们，但是我们没有给任何回应和确认的字眼。第二天，我们发现之前的水屋是可以订的，无需更换，在诸多不愉快下，我们告知商家要退订，前后不足24小时。商家在这时和我们说“丑话说在前头，其他能退，但是水屋要么给他们代卖，要么让我们承担75%的损失”。关键，1.给出的所谓团队确认书，我们没有确认，且这个确认书上漏洞百出，日期都有重复安排的，根本不具法律效益。2.该订单，我们还没有签合同，为什么要我们承担责任。3.从头到位，一个酒店确认函都没收到，怎么确定酒店确实订好了，要求我们消费者承担责任。4.找马蜂窝客服，告知我们第三方订房和我们不一样，没酒店确认函，那不就是他们说什么是什么吗？从头到尾，客服说辞和第三方说辞一摸一样，拿不出任何具有法律效益的合同和酒店确认函，却让我们承担责任，霸王条款，毫无作为！ 诉求：全额退款！赔礼道歉！
已完结 马蜂窝虚假宣传导致订单取消退款纠纷
本人于2024年6月29日在马蜂窝APP（北京蚂蜂窝网络科技有限公司产品）下单订单号996483*************2666的旅行产品，费用为10000元整。在6月30日抵达其为本人预定的酒店时，发现酒店质量与实际不符，虚假宣传。其承诺酒店为轻奢型，实际抵达后发现酒店并不达标（矿泉水都不提供）。因此，考虑到订单行程还有很多天，但第一天就已经这样，本人决定取消该订单。但其不同意退款并反复要求本人同意其提供的其他方案。 此产品未签订合同且本人未使用该产品的任何服务，但北京蚂蜂窝网络科技有限公司仍然拒绝全额退款，只同意退款1500元。本人不同意该方案，仍要求其全额退款。
已退款 马蜂窝新加坡住宿订单问题
我于5月份在马蜂窝app上，和朋友一起各预订了一份新加坡7月7-9日的住宿和7月6-9日的住宿。结果7-9日住宿酒店无法查到订单，房间全部定出，导致凌晨还在举目无亲的新加坡露宿街头！另外，预订的两大一小的酒店，入住时酒店明确说只能入住2个大人，导致另一人一样露宿街头。临近暑假，新加坡房费居高不下，平台表示只能赔偿首晚房费，因为住宿问题，导致两个单子，4个大人，一晚没地方睡，后面一天全部行程取消，所以我们的诉求是按照付一赔三来赔付！这个情节实在太恶劣，平台存在严重欺诈消费者和霸王条款。严重影响消费者对各个消费平台的信任。目前还在新加坡的悲催消费者。
已解释 蚂蜂窝旅游合同不满意
在蚂蜂窝平台购买旅游出行，合同在距离出行不满足48h时才上传，对合同不满意，不全额退定金。
已完结 投诉马蜂窝退改问题，要求退款
我太太于2024年5月27号在马蜂窝平台预定了西巴丹卡帕莱度假村水上屋3天2晚（2024年8月19日至2024年8月21日），一共两间房，当时有备注每间房是2大1小孩入住。订单号：512405********877，合计：16321.44元。在预定时，马蜂窝平台没有注明任何关于小孩需要额外收费的条款，相反，马蜂窝平台有注明：儿童可使用酒店现有床位。可是在我的订单被强行确认后，马蜂窝平台提示我：儿童需要收取额外的费用：每个小孩2000元。另外，马蜂窝平台有注明订单需要2次确认，再没有得到我第二次确认的情况下，强行确认了我的订单，现在告诉我取消需要支付第一晚的房费。我现在再次通过马蜂窝平台预定时发现，我选择两大一小还是二个成人，价格是完全相同的。现在我申请：马蜂窝必须向我全额退款。
已退款 马蜂窝平台恶意涨价无法退款
我于2024/4/21在马蜂窝平台 佰廉旅游定了两个平谭的包车一日游，5.5半日就需要750元，5.6一天需要652元，现在临近出发价格骤降变成了半日358元，一日499元，差价接近一倍！商家恶意收费且拒绝退差价，且现在因为平台的霸王条款，退了重新定需要50%手续费，投诉无门！
