本人在2025年6月11日通过马蜂窝*台商城内的定制游选择个人定制计划1成人2学生暑假前往上海出行游玩，6月11日上海慧敏国际旅行社通过马蜂窝联系上我，后续通过微信群沟通出行计划及定制游的行程，经过多次沟通在6月11日当天晚上23点07分初步安排出游8300元行程方案及催促付款。沟通期间旅行社多次表现凸显得到其他消费者服务认可截图信息，当天我有咨询关于取消行程的事宜，是否只有行程中迪士尼门票一经出票不可退，其他都能退？并得到旅行社的明确告知确认。在6月12日早上11点08分告知旅行社已付款。当天旅行社多次提醒签署合同，合同上说明付款成功后，48小时内会告知预定结果。旅行社并未在此时间内告知任何关于行程预定情况。在6月15日晚上20点10分联系旅行社咨询因学生身体原因需再变动行程安排。我明确表明行程原1天迪士尼1天乐高乐园重新修订为2天迪士尼。旅行社负责人告知不确定乐高乐园酒店已订，不确定能否取消。6月16日旅行社对接人早上以工作忙为由，没有尽责处理我的需求，到下午15点18分，我再次联系旅行社对接人，才被告知迪士尼门票已订，乐高乐园酒店退不了，在此期间旅行社并没有提供任何已订行程的凭证给我，知悉情况下，我自行在其他*台上按旅行社提供的酒店名字得知酒店电话咨询本人订房情况及告知酒店行程变动需取消用房。在16点54分告知旅行社乐高乐园我本人已跟酒店联系取消用房。同时跟旅行社沟通修改行程方案及退差价事宜，在17点48分旅行社提供最新5300元的行程方案，并告知能退3000元差价。在18点19分旅行社告知提交新方案给相关同事跟进变动及退费用，当晚19点04分也是因学生身体情况，需变动较*的酒店住宿，给了酒店名字旅行社沟通订房费用，期间不间断的询问，旅行社以对接同事请假等原因都没有答复我所咨询的酒店问题，在6月18日下午14点27分旅行社的人回复已预定迪士尼附*的酒店，我再次在各*台按旅行社告知的酒店名字找寻酒店联系电话，酒店回复没有我预定房间的信息，并跟旅行社反馈我查询酒店的信息，因旅行社的不作为我要求取消此定制出游行程，酒店才告知取消行程可退金额是5552元，我实付8300元，酒店并提供合同上的违约责任条例。我询问旅行社此2748元费用如何算需提供明细，我知悉迪士尼三人单日门票费用是2010元，剩余738元旅行社并未提供具体违约费用。合同违约损失是按原8300元行程核算的
2025年春节期间，我在马蜂窝APP预订了2/1-2/4号3天晚上的酒店（白玉兰酒店-上海陆家嘴滨江店），预订的时候选择了2/1-2/4号，页面显示免费取消，289/晚 （也就是每晚289元），总计870.22元。 附加了总金额的截图。预订时每晚289的截图没有保存，但是以当前预订3晚的显示作为参考。 在2/1号-2/2号我们住了2晚，因为行程变动，和酒店以及马蜂窝沟通，都同意退订最后1晚并说退款之后会打到账号里，我们正常办理了退房。到2/3号我们办理完退房的下午，收到短信，但是只退了233.70，实际应该退289。 然后给马蜂窝客服打过多次电话询问，都没有有效结果。客服只是说他们后台显示的每晚价格不一样，最后一晚最便宜只能退233.70。但问到前台页面哪里有给用户显示每晚的价格，回答不了，说只能在后台看到，但是后台只有客服或者管理人员可以看到，普通用户根本看不到，前台页面也没有体现。所以我认为这完全就是霸王条款，他们说多少钱就是多少钱。我认为在预订的时候前台看到的价格就是每晚x钱，那么退款也应该是多少钱，除非事先声明退订有手续费等。 我投诉的诉求有两点： 把退款费用补齐：应该退289，目前只退了233.70，还差55.3元；
11月25日，在该*台定了包车服务，订单约定时间为00:50出发，我们于01:40到达酒店（未到期间有泰国客服跟我确认过，可以免费等半小时）。到达后，司机说等待需要付超时费用200泰铢，00:50 免费等半小时是01:20，我说我愿意支付 100泰铢01:20-01:40二十分钟的收费时段。 双方达成共识。后不知为何，司机一直打电话（司机不说英文也不和我们沟通）。于02:21分前说不走了。期间一直在交涉，司机一会拒载，说他公司重新派车给我们，要价1800泰铢现金（最终无车来）。一会又说此辆车要价额外2000泰铢（现付），在司机的精神状况下保证乘客安全，我们告知需抵达曼谷后在给钱，对方就完全拒载了，于03:07分把我们行李卸下，并独自开离开。后03:09分我们自己在bolt上面加价打了出租车去的曼谷。 相关*台无视我们这边的证据 视频照片全部都有 一味的偏袒泰国司机
我于2024年8月17日在马蜂窝*台，商家:27度旅行(营业执照商家名称:张家界观世界国际旅行社有限公司)购买新疆北疆大环线10日游，因为车票原因导致不能按照定制时间出行，现在需要进行退款，当时预订的时候和商家沟通就说怕车票订不到，所以只在线上付了一个人的费用(7250元)，现在和商家协商退款，要按我们四个人的总团费的10%扣违约金，下来就是2900元，这个扣费比例有点太不合理了
我于2021年购买了马蜂窝app上旅行社的旅行订单，2021.10.1日出发，由于疫情期间个人原因退款，于2021.9.29与商家沟通，根据商家制定的规则费用让消费者全额承担，商家也未与我们签订合同。费用由消费者全额承担合法合规吗？按规定消费者在1-5日内取消最高承担60%金额。
2024年7月15日，在马蜂窝App上预订了去往马来西亚的半自由行，订单号18************03，临付钱告知我们酒店要加钱，水屋要更换，多方考虑和商家催促下我们同意了，并付了钱，商家发了团队确认书给我们，但是我们没有给任何回应和确认的字眼。第二天，我们发现之前的水屋是可以订的，无需更换，在诸多不愉快下，我们告知商家要退订，前后不足24小时。商家在这时和我们说“丑话说在前头，其他能退，但是水屋要么给他们代卖，要么让我们承担75%的损失”。关键，1.给出的所谓团队确认书，我们没有确认，且这个确认书上漏洞百出，日期都有重复安排的，根本不具法律效益。2.该订单，我们还没有签合同，为什么要我们承担责任。3.从头到位，一个酒店确认函都没收到，怎么确定酒店确实订好了，要求我们消费者承担责任。4.找马蜂窝客服，告知我们第三方订房和我们不一样，没酒店确认函，那不就是他们说什么是什么吗？从头到尾，客服说辞和第三方说辞一摸一样，拿不出任何具有法律效益的合同和酒店确认函，却让我们承担责任，霸王条款，毫无作为！ 诉求：全额退款！赔礼道歉！
本人于2024年6月29日在马蜂窝APP（北京蚂蜂窝网络科技有限公司产品）下单订单号99*******************66的旅行产品，费用为10000元整。在6月30日抵达其为本人预定的酒店时，发现酒店质量与实际不符，虚假宣传。其承诺酒店为轻奢型，实际抵达后发现酒店并不达标（矿泉水都不提供）。因此，考虑到订单行程还有很多天，但第一天就已经这样，本人决定取消该订单。但其不同意退款并反复要求本人同意其提供的其他方案。 此产品未签订合同且本人未使用该产品的任何服务，但北京蚂蜂窝网络科技有限公司仍然拒绝全额退款，只同意退款1500元。本人不同意该方案，仍要求其全额退款。
我于5月份在马蜂窝app上，和朋友一起各预订了一份新加坡7月7-9日的住宿和7月6-9日的住宿。结果7-9日住宿酒店无法查到订单，房间全部定出，导致凌晨还在举目无亲的新加坡露宿街头！另外，预订的两大一小的酒店，入住时酒店明确说只能入住2个大人，导致另一人一样露宿街头。临*暑假，新加坡房费居高不下，*台表示只能赔偿首晚房费，因为住宿问题，导致两个单子，4个大人，一晚没地方睡，后面一天全部行程取消，所以我们的诉求是按照付一赔三来赔付！这个情节实在太恶劣，*台存在严重欺诈消费者和霸王条款。严重影响消费者对各个消费*台的信任。目前还在新加坡的悲催消费者。
在蚂蜂窝*台购买旅游出行，合同在距离出行不满足48h时才上传，对合同不满意，不全额退定金。
我太太于2024年5月27号在马蜂窝*台预定了西巴丹卡帕莱度假村水上屋3天2晚（2024年8月19日至2024年8月21日），一共两间房，当时有备注每间房是2大1小孩入住。订单号：512405********877，合计：16321.44元。在预定时，马蜂窝*台没有注明任何关于小孩需要额外收费的条款，相反，马蜂窝*台有注明：儿童可使用酒店现有床位。可是在我的订单被强行确认后，马蜂窝*台提示我：儿童需要收取额外的费用：每个小孩2000元。另外，马蜂窝*台有注明订单需要2次确认，再没有得到我第二次确认的情况下，强行确认了我的订单，现在告诉我取消需要支付第一晚的房费。我现在再次通过马蜂窝*台预定时发现，我选择两大一小还是二个成人，价格是完全相同的。现在我申请：马蜂窝必须向我全额退款。