我是商家，在使用饿了么期间，这个订单因为本身软件问题，系统在分配骑手产生故障，商家准时出餐了，但是这个系统一直不断的分配骑手，导致最后超时，在这途中系统分配了三四次骑手，一直得不到解决，现在客户回应是：时效问题解决不了赔偿，诉求：请求赔偿对应金额：35.05
我于2025年7.26号中午在淘宝闪购*台点了份外卖，吃了几口发现餐品里有虫子，于是我找*台申诉异物保险赔偿，但*台并没有给与赔偿，只是简单的退了款。消费者保护法包括*台的食无忧保险都明确说了，有异物、昆虫都属于保险赔付里的，但*台并没有赔付，消费者保护法里可以要求10倍赔偿，不足1千按一千赔偿， 第二件事于当天晚上再次在*台点了份外卖，骑手在快超时的情况下未告知提前点了送达。我联系了骑手，第一次骑手说5分钟。第二次说2分钟，第三次说到楼下了找不到楼（我在公寓大门口等他，拆穿了他的谎言，他其实在送别的单，来不及送才*我，我中途催了好几次，都是*我说已经快到了，到大门口了。我就说了句你这人怎么老是*人呢，你做不到就不要答应，人不诚实就别送外卖了，后续就是我一直未收到餐，联系*台管理人员，管理人员说是联系不上骑手（但是我打骑手电话能打通），一直敷衍我想着给我退款了事。我坚持让他送过来，因为我等了2小时。很饿了已经，但*台对配送人员管理这块根本未达标
我于2025年7月28日11:55:39，在电商山西麻辣拌购买餐饮，商品已出餐，外卖员迟迟不去取餐，迟迟不配送，导致超时已经接*20-30分钟，并且申请退款取消订单均被拒绝，后走客服才通过，在我申请退款，客服介入后才配送，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条，已经侵犯到我的合法权益，并且根据《中华人民共和国民法典》第五百七十一条，外卖员未按时取餐，已经属于未履行合同义务，我有权要求赔偿
7/28 10:08在淘宝闪购*台向顺风大酒店（张杨路店）餐厅点单外卖实付款40.56元，约定11:40-12:00送餐至孩子的暑托班，孩子用餐时间为12-13点。经确认该餐厅出餐晚的情况下未与我有任何沟通，我主动致电商家不接，消息不回。确认其在11:55分刚发送货单，骑手秒接单后，我与外卖*台联系，外卖*台联系商家后，对方给我后台留言说：是骑手没有接单，属于严重无信誉，欺*消费者，栽赃嫁祸外卖小哥！多亏外卖小哥加速送货，给我孩子12:30分吃上了午餐，但最终影响了下午的补*学业！孩子在学校饿的出现低血糖症状，是老师处置的！《消费者权益保护法》第55条是关于惩罚性赔偿的规定，旨在保护消费者权益，对欺诈等不法经营行为进行惩戒。具体内容如下： • 第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。第二款：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失
骑士超时送达，提前点击送达，辱骂消费者，态度恶劣，投诉给*台，*台处理结果也在包庇骑手
饿了么*台配送时间超2小时 期间骑手失联 位置信息查看原地不动 最终点击送达 但未收到商品 *台不提供补偿
地址明确备注送上楼配送员态度恶劣*台客服处理含糊，从投诉到最后一直没有处理结果，配送员用命令语气要求我自己下楼取，并且虚假送达，
我于2025年7月25日22：25在饿了么闪购*台上的老百姓大药房金街一店购买两盒药，出现了骑手取消订单，无人接单问题并且未进行告知，经过主动了解后，因商家关门无法配送耽误一个小时，客服要求退款侵害了消费者知情权和消费权，未完全履行合同内容
我于2025年7月27日21时29分在淘宝闪购点了一杯“爷爷不泡茶”的奶茶，预计送达时间22：26-22：41。一位刘姓骑手接单后在那附*绕来绕去迟迟不取餐，22：23分我再看的时候显示“原骑士取消配送”。23：15分依然没有骑手接单，淘宝闪购客服对这种行为只会推诿扯皮，赔偿红包，纵容骑手恶意取消配送。我拿你赔偿红包，继续吃不到餐吗？在我编辑文字的时候，客服自作主张取消订单。
外卖预订单，预计7月27日17:20-17:40送达，到20:18才送到门口。中间多次申请加急，*台均无回应。申请赔付只支持无叠加5元红包，后申请8元叠加红包来重新下单，客服不同意。且客服偷换概念，称*台已赔付7元。经本人查看，7元红包为商家赠送的慢必赔保障，和*台无任何关系。投诉客服态度恶劣，处理慢，且*台调度系统不合理