#饿了么（淘宝闪购）送餐超时#
处理中 饿了么虚假报备审核及客服态度差投诉
我在饿了么接到一个单子后到达商家店内 商家名为进淄赶烤 龙虾烧烤店铺通过蜂鸟语音小助手提示我是否到店进行的语音回复到店 之后在店内等了大概五分钟左右店家才出餐 在此期间我报备商家出餐慢 后面过了一个小时给我提示专人复核的虚假报备 我打客服电话让客服打给店家调监控进行证明我到底等没等餐客服表示不愿意并进行app上罚单内容的复读 无论我后面让他继续给我升级处理还是打给店家他只会复述我是没有等待轨迹 饿了么霸王条款 客服只吃不干
处理中 饿了么虚假配送未退款且客服推诿拒绝赔偿
投诉问题类型：平台虚假配送，欺诈消费者 6月10日21:13分，本人于饿了么平台下单，支付人民币金额14元； 21:41分，系统显示订单已完成配送，但实际未收到任何餐品； 我于22点06分联系饿了么客服，无任何回复。后致电10****57，要求退1赔3，但电话客服推诿责任，直接拒绝赔偿并挂断电话，现订单也未退款。 根据： 1、《消费者权益保护法》第55条 若平台故意隐瞒未送达事实或虚假标记订单完成，构成欺诈行为。2、《民法典》第577条 平台作为合同履约方，未完成配送即标 记订单结束，属于“履行合同义务不符合约定”。消费者可要求赔偿损失。3、 《电子商务法》第38条 平台需对商家资质及配送服务真实性承担责任。若因平台未核验配送信息导致订单状态错误，需承担连带赔偿责任。 诉求：对订单进行退款，并支付订单金额三倍赔偿（合计42元）
处理中 饿了么骑手送错外卖且态度恶劣，平台客服不作为
我在2025年6月10日在饿了么平台下单了一单外卖，给骑手打了电话强调他看下地址别送错地方。结果还是送错了，他送错一分钟都没有我就和他联系说他送错了然后骑手不管先去送别的单了，后来我联系平台客服解决，平台客服也不管一直在拖时间就是不管
处理中 淘宝闪购蛋糕订单超时饿了么客服不处理要求免单
淘宝闪购下单的蛋糕 超时了 要求免单 饿了吗客服不处理 1840-19:00预订单 超时半个小时还没收到餐品
处理中 饿了么送错外卖且平台推卸责任拒绝处理
我于2025年6月8日00:01分，在饿了么平台（淘宝闪购）的益禾堂（沧州水月寺店）后来奶砖抹茶冰。最后商品未能送达，侵害了消费者权益。我的诉求是申请赔偿28元。 下单时间是6.8日00.01分，预计送达时间是6.8日18:20-18:40。 最后骑手送错餐，找到商家后，没有给出合理的解决方案。后又找到饿了么平台，平台推卸责任，拒不负责。以不能处理为借口，欺*消费者。 至今，退款没收到，免单卷没退回，金额没赔偿，奶茶没送到。故进行申诉！
处理中 饿了么骑手虚假送达且诱导私下交易投诉
2025 年 5 月 24 日 14 点 14 分，我在饿了么平台上，于名为 "凉辰时光" 的商家（距离配送地点约 700 米）下单购买食品外卖，该订单由骑手吴雨声负责配送，预计送达时间区间为 14 点 35 分至 14 点 45 分。 在即将超时的 14 点 42 分，骑手电联我称订单还有三四分钟即可送达，我表示同意等待。然而，14 点 52 分，我通过饿了么平台查看骑手位置时，发现其距离我仍有 500 多米，且并无向我所在方位移动的趋势。见状，我遂向饿了么平台提交退单申请。 令人意想不到的是，提交申请不到一分钟，14 点 53 分，骑手电联我，称看到我取消订单，可能会退单失败，让我加他微信，把外卖餐费发给他。我明确表示不退单，坚持走平台流程，并拒绝了其私下交易的要求。挂断电话后，我惊讶地发现订单居然显示已送达，完成了交易，显然骑手存在虚假上报订单信息的行为。 14 点 55 分，一名自称为饿了么配送站点的人员电联我，依旧表示我的退单申请会失败，要求加我微信将餐费发给我。我再次拒绝了这种侵犯个人合法权益的行为并挂断电话。随后，我在饿了么平台收到退单申请失败的通知。 为解决问题，我拨打饿了么客服专线电话（客服工号 01345653），详细描述了事情经过，并提出三点诉求：一是对我的订单进行退款；二是投诉骑手和骑手站点；三是 24 小时内将处理结果反馈给我。客服表示同意上述诉求后挂断电话。之后，我收到了订单退款以及饿了么的短信工单，通过短信里的链接可查看反馈问题的处理进度。 15点49分，饿了么机器人客服致电并告知我，投诉成立，并24小时内有专员联系我。 后续，我收到多条短信，告知我饿了么多次未能电话联系到我，问题自动处理完成。 事实上，我从始至终未接到饿了么的电话通知，查询手机电话骚扰拦截，也未查到饿了么的来电记录。我多次主动联系饿了么客服，询问为何没有处理专员联系我，问题就办结了，然而客服并未给我明确答复。 我的诉求如下： 1.全额退还订单费用 订单未实际履行（未收到餐品），平台应全额退款（《电子商务法》第49条）。 由于已退款，现要求平台书面确认退款合法性（避免后续纠纷）。 2.赔偿因维权产生的直接损失，通信费用 要求赔偿多次联系平台/骑手产生的电话费。 3.对涉事骑手及站点进行处罚 要求平台公示对骑手吴雨声（虚假标记送达）和站点（诱导私下交易）的处罚结果。
处理中 骑手虚假送达且态度恶劣，平台投诉无门要求赔偿
11：15点的外卖 我在11：50左右在外卖地点等待骑手送达骑手11：57点了送达并且没有给我打电话擅自给我挂到了栅栏上拍了一张虚假的照片看不清挂的地点和食物在看到骑手点了送达后我联系骑手询问外卖在哪要求他回来找他回来找一直到12：08找外卖未果并且拒绝回答我问他的一切问题不回答不交流不解决期间还一直在接电话我等待他将近半小时最后骑手骑车走了扬长而去因为我们学校送外卖地点在校外有栅栏阻隔我无法阻止他走我也不能停留在原地打了饿了么平台的投诉电话人工一直无人接听在平台申请退款平台拒绝现在12：44我在这里投诉要求必须对我进行赔偿并且对此骑手温立民严厉惩罚要求全平台封禁该人账号禁止接单并扣除保证金！投诉饿了么平台和饿了么公司对骑手审核不佳导致消费者权益受到损害饿了么平台人工无人接听在其位不谋其职没有解决消费者诉求！
处理中 饿了么客服不作为，推卸责任无解决方案
客服不理人，对事情没有任何解决方案，还推卸责任，希望平台正面回应，别一句抱歉敷衍了事
处理中 饿了么骑手送餐超时且路线规划不合理投诉
我2025年6月10日10点40多点的淘宝外卖，距离我公司就几百米，恨不得就在隔壁，骑手送了一个半小时还没送到，多次给骑手发消息，很久才回复，骑手说是因为系统规划的路线，我请问你们这个路线是怎么规划，必须绕一圈才能送最近的吗！
处理中 饿了么骑手超时且虚假标记送达，平台拒绝退一赔三
我于6.10凌晨3:00在饿了么下单了外卖，骑手超时一个半小时后在我没收到餐的情况下点了送达，骑手说找不到住址。遂把餐送回商家，把餐拿给我需额外支付7元配送费，联系饿了么平台处理。平台没有补送餐品也没有退钱赔付，截止5:57为止，系统显示订单已完成配送，但实际未收到任何餐品，联系饿了么客服工号：02276699要求退一赔三，但对方推诿责任直接拒绝赔偿 根据1、 第55条 若平台故意隐瞒未送达事实或虚假标记 订单完成, 构成欺诈行为。 2、 第577条 平台作为合同履约方, 未完成配送即标 记订单结束, 属于"履行合同义务不符 合约定"。 消费者可要求赔偿损失。3、 第38条 平台需对商家资质及配送服务真实性承 担责任。 若因平台未核验配送信息导致 订单状态错误, 需承担连带赔偿责任。 诉求: 支付订单金额三倍赔偿，处理要求我支付小费的骑手
