#海南航空行李丢失/损坏#
处理中 行李箱运输途中严重损坏
本人因商务出差行李比较多，找朋友借了一个大号29寸的行李箱，22号出行北京到布鲁塞尔，27号返程布鲁塞尔到北京，去时轻微划伤，回来时刮伤严重，还有几处凹进去的情况，因为在机场是团队行动，没有时间单独直接去航空投诉处理，但是拍了几张破损照片，刚刚拿到行李箱时，因为是借朋友的行李箱，不能还回去一个破损的，要买一个同款新的给朋友，补偿产品对应金额或者直接补偿新的行李箱，图片上传有限，还有部分划伤没显示出
处理中 海南航空行李寄送服务未按时送达投诉
我于5月30日在海南航空户7893航班上购买折叠眼镜寄往喀什，至今没有收到。当时承诺3日寄达。我即将离开喀什返回家乡，请给我答复。
处理中 海南航空行李损坏及客服处理不当投诉
工号136785多次反馈投诉但是始终没有换人对接处理！其次从最开始的说托运行李没有人会行李箱破损，到后面的仅凭肉眼无法看出行李箱锁破损问题，又到说杭州托运行李箱完好，托运过程完好，拿到行李箱完好，他是全部查了监控视频吗？还是可以随意污蔑本人？还是他有透视眼不弄操作行李箱锁可以一眼看出箱子锁破损？？？工号136785工作态度差劲工作能力差劲，海航根本没有认真受理顾客的投诉问题！太差劲了现在的海航！让金卡顾客根本不会想着升保级会员！！！
处理中 海南航空行李损坏索赔处理不当，服务态度差
作为十年前就海航VIP金卡的旅客只能说现在的海南航空已经完全今非昔比！真的各种投诉处理太烂了！！！本人由杭州飞广州，回家后发现行李箱锁完全坏死，后联系海航进行索赔，一个工号136785的工作人员来电话先说我没有现场报备，又说箱子锁外观看起来都是好的，甚至明里暗里讽刺挖苦本人自己把锁弄坏，说行李托运极少有箱子破损的情况！真的第一次碰到这么*的对接回复居然是在海航！作为金卡会员都是这样！如果是白板会员呢！大家避雷！！！
处理中 海南航空行李未超标却被乱收费
我于2025年5月29日乘坐海南航空，我没有超过行李标准，工作人员乱收费。
已完结 因航司机械故障导致航班取消及行李损坏的系列投诉
基本事实：作为一位刚刚经历手术、急需返回居住地休养的旅客，我怀着对海南航空公司的信任，购买了3月11日上海至重庆HU6246航班及3月12日重庆至罗马的航班 然而，由于航空公司机械故障，航班被迫取消，我被改签至3月12日上海至深圳HU7722航班，再转乘深圳至罗马HU437航班，当天安排到酒店的确是凌晨，后续跟工作人员电话沟通机票问题已经是凌晨1点多，身心疲惫，洗漱好安静下来发现酒店在施工，当时已经是深夜两点多，身体情况让我实在无法在整理沉重行李，在找航司沟通，当时以为噪音很快就结束了，凌晨4点依然给海航办公室反应了情况，但就这样彻夜未眠，第二天改签早航班，以为到了深圳可以好好休息，结果落地后发现限量款行李箱破损，这对我来说简直晴天霹雳，现场我并没有要求赔偿全额，我只是要求报销维修行李箱的钱和来回去市区维修的路费，但现场只说理赔500，这里存在了行李箱损坏的因果关系，我找了海航，但现场推诿的确是存在的，从拿行李到出机场，中间又消耗了两个小时，为了确保晚上国际航班行李不散落，我只能自行先去修理，到店行李箱是限量版，根本没有配件，只能先保证行李安全，由于箱内行李较多，凹坑处并没有修复，建议我空箱子再来继续维修 后续给的方案，2000元只够基本维修和路费，可行李箱是限量款，已经无法修复，箱子本身价值大打折扣，超负荷的劳累，让本就术后需要休息的病人更加身心俱疲，精神上更是带来严重打击！由于航司问题导致连锁反应，我决定维护我的合法权益进行投诉全额赔偿 早就已经告知我本人在欧洲，不论最开始航司客服沟通，还是航司后续电话回访人员，我都告之北京时间中午12点以后在进行通话 投诉后一共接到三次回访，第一次告知赔偿2000，我不同意 第二次电话调解告知我可赔偿2500，我要求加上精神损失费和多次沟通国际长途电话费，共赔偿3000，工作人员回答尝试申请 第三次电话调解竟然是欧洲时间凌晨一点多打进来，我被深夜惊醒，并告知只能赔偿2000 航司避重就轻，我感觉被戏耍，被侮辱！彻夜未眠，严重影响了我的生活，人在异国他乡，本以为可以感受到祖国强大企业的温暖，结果换来的却是一次次失望，无助，甚至被侮辱，我一定会维护自己的合法权益坚持到底
已完结 海南航空行李损坏投诉
2.23杭州萧山到海口美兰航次，我托运的双肩包损坏严重，包身有十几处擦拭不掉的泥巴，包里的护发精油也摔碎了，我不知道是用了多大的力气摔我的包才能摔碎，护发精油撒了一整个书包。
已完结 投诉海南航空行李丢失/损坏
我和我先生我们两人于2024年12月30号乘坐海南航空HU7973航班由深圳飞往米兰 意大利时间12月30号早上7.30到达米兰机场 当我们办理好签证手续来到取行李地点时 我们发现海南航空在飞机运输途中将我们托运的四个行李一个行李箱损坏一个行李箱丢失（一个行李箱的滚轮彻底破碎导致行李箱无法继续使用滚轮滑动、丢失的行李箱直到今天十天仍未找到）我们及时在米兰航空报损了行李箱损坏和丢失并开出相关机场报失报损的证明 后续海南航空有相关联系人主动跟我们取得联系 商讨后续行李箱损坏的赔偿和丢失行李找寻问题 当时负责人跟我们沟通了损坏行李箱的细节，得到我们行李箱购买时常不足一年时间按照条款提供购物凭证可以获得行李箱价格的85%赔偿 我们同意了赔偿方案很积极配合提供了相关的购物支付凭证 负责人当时表示资料提供没有问题只需要等赔偿手续就可以拿到赔偿 在等待手续的时间里负责人突然改变了口径说领导表示赔偿85%金额太高要跟我们商讨赔偿100欧我们当时表示我们修理行李箱还需要路费100欧不足以支付 负责人表示他去沟通申请 但是在那之后负责人在跟我们继续沟通损坏箱子赔偿事宜的时候就经常以在上报为由不处理 并在此期间给我们转发相关自己维修箱子的视频说给我们参考 直到今天十天的时间损坏箱子的赔偿我们仍然没有收到 并且于今天一月九日海南航空另外的工作人员跟我们打电话沟通说损坏箱子只赔偿人民币200元 我们断然拒绝 因为我们箱子维修成本200元人民币是不可能完成的 整件事情海南航空一而再再而三的改变赔偿方案和口径并且在沟通具体方案时不采用书面形式进行表达主要是谈到赔偿就语音沟通不留痕迹（但是我们还是有给部分电话录音的资料）海南航空极其不负责任 一趟航班下来导致我损坏了一个行李箱丢失了一个行李箱但是到现在什么问题和赔偿都没解决 我们需要合理处理方案（损坏的行李箱按照第一次沟通赔付方案赔付 丢失的行李箱若后续找不到也需要按国际公约进行赔偿处理）我们现在由于该航空的失误导致两个行李箱无法正常使用 并且在跟海南航空沟通事宜花费了大量的精力这些都影响到了我们的生活 希望可以针对海南航空不履行自己的赔偿承诺和服务行为进行合理的处理。
已完结 海南航空行李丢失赔偿不合理
我于2024年11月9日在海南航空乘坐HU492到达北京，行李丢失。三天后才到。根据蒙特利尔公约，海南航空应该赔偿我购买洗漱用品衣服等费用，赔偿上限1500欧。海南航空一开始都不愿意赔偿，后来我投诉以后就给我200美元，我说这都只能覆盖我买一双鞋。再怎么沟通就车轱辘话来回说，说我不满意就这样他们也只能这么回复民航局。说这是帮我申请特批的金额、但是完全拿不出他们走oa审批的记录。
已完结 海南航空机票丢失护照要求退票
我于9月29号购买了一张从温州飞往比利时的机票 本来出行一切正常的 10月6号早上发现我的背包被盗 里面有我的护照跟国外身份证 因为补护照跟身份证是没有确定时间的 我现在无法正常出行 要求退票 航空公司现在不能全额退款
