我买的300M的套餐但实际只有50M晚上有时候连20M都不到，3月25联系售后要求解决问题对方坚称一切正常，拒绝维修，并说可以上门测速但需要收取费用。
2023年5月7日续费六年至2029年5月7日，断网了无法联系到客服
1、2023年6月办理为期3年的长城宽带，业务员收取3280元，由于不设防费用是转入业务员的私人微信。当时索取发票，给予的发票并不是长城宽带，当时不知。如今得知3年的费用企业收取2880元。 2、2024年8月反馈业务员，网络无法使用以及退费，业务员没有反馈处理。 3、2025年网络经常无法使用。 4、至今宽带未到期也也发使用，联系业务员要求升级办理联通宽带。投诉至长城宽带客服给的解决方案是补偿3个月的时长。可网络不能使用远超过3个月。拒绝退费，补偿方案极不合理。 5、由于我用身份证号码办理的宽带，我不知道宽带账号，也对不上当初预留的手机号码。请我我联系，或者我致电长城宽带，索要宽带账号。
2026年3月10日，家里的长城宽带断网，多次拨打95079也没有客服接听电话。客服电话比登天都难打。 立即修复故障，并能每月顺利用网，确保办理宽带时赠送的联通卡能有话费且正常使用，确保客服电话能顺利接通。如果再频繁出现问题，如断网欠费等且客服联系不到，请商家退款
本人于2025年1月续费办理长城宽带业 务，约定3年资费768元，宽带速率20 0M，2025年11月生效。 现使用过程中，实际网速远未达到承诺 的200M，且多次联系长城宽带售后及 人工客服，拨打95079客服电话三十余 次均无人接听，无法获得任何售后服 务，商家已处于失联、不处理状态。 该宽带服务无法正常使用，商家不履行 服务承诺且拒不提供售后，严重侵害消 费者合法权益。现本人要求商家全额退 还宽带费用768元。
客服电话打不通，经常无网络，要求改善服务修复故障。
在2026年2月21日出现网络中断，打客服电话是可以接通人工客服，告知线路故障正在处理，一直到2月26日还未修复，其他打客服电话一直无法接通人工客服，这严重影响到我的日常生活
我们装了一个长城宽带.之前用还好.结果从我们续费开始就天天没有网.叫人上门来修也没有用.我们天天都用自己的手机上网.现在我们要求退费退款
2024年11月通过广告安装长城宽带，购入长城宽带300兆速率1999元7年套餐并免费上门安装，截止今日期间网速多次严重不达标，与购买承诺速率不符，严重侵害消费者基本合法权益。本人于2026年2月12日前往大连市旅顺口区长城宽带（启新街分部）要求退订退费处理。工作人员表示按照标准费用进行扣除，即使用一年零三个月需按照使用两年计算，两年收费1199元，且需要另行收取安装费用。该霸王条款在进行安装宽带时没有任何工作人员对我进行提示，严重侵害我的合法知情权。已向大连市12345，12315以及12318同步投诉。且合同内明确写明“300M/光纤到楼”但实际未达，属合同欺诈欺诈，按照民法典第148条消费者有权单方面主张撤销合同并要求全额退款。且长城宽带实际网速长期不足50%、频繁断网等，构成根本违约，有权单方解约并索赔。按照《消费者权益保护法》第55条故意告知虚假情况（如录音、宣传单、短信链接话术），消费者有权并应当主张退一赔三。现诉求长城宽带合理退费，遵守免费安装承诺并赔偿，退费按照7年1999元即每年285.57元，按已使用2年计算应退还1427.86元。
在2月8日无故断网，给套餐办理人打电话说续费免费升级500M，不续费等3 5天端口改造升级，说的含糊不清，让办理套餐人认为不办理升级也需要等3 5 天，后期我2月9给他们客服95079打了两次投诉没有人回复，2.10又打了一次投诉有人回复了，说的一样的话，我就问她免费升级500M啊，告诉不是，是续费就能用500M，我说那断我网干什么，我不续费不升级，告诉我没断我网，我说现在是我没网了啊，然后跟我说升级改造，我说你们升级改造跟我什么关系，现在是你们造成我这几天网断了，一直用不了网，而且我还要花一大笔钱去花在网费上谁负责啊，告诉我没给我断网，可以给找端口接上不续费不升级的话，我说行给我接上我不续费不升级，然后过了几个小时网好了测了一下速度符合我家300M网速测速度为260 70吧，第二天发现软件进不去了，就怀疑网速给降了，就又测了一遍降到10m了，今天2.11又给他们打了电话没人管，又进行测速变成2.86m了，现在我就是要基本的赶紧给我调回去本应该有的300M，要不然我就要求赔偿消费者应有的损失