中国移动（宽带）网速慢怎样投诉维权？中国移动（宽带）网速慢去哪里举报最有效-消费保

#中国移动（宽带）网速慢#

处理中移动宽带宣传虚假及安装服务问题

最近搬家挪机，被要求收取200元安装费用。已经耽误3个星期使用宽带，一直不处理。半年前安装移动500M宽带，要求在网两年，安装费用200元。并未告知搬家挪机还要收取200元安装费用。而且，我在移动app宽带业务模块也没看到需要收取200元挪机费的内容。此外，当初装宽带的师傅非常不专业，并没有拉新的光缆线，而是接在联通的旧线上，并没有提供完整的安装服务，未达到200元的安装服务。导致宽带的速度特别慢，网页视频经常无法打开。安装师傅当时还说500M的宽带可以实现网页“秒开”，然而网络速度慢，完全达不到移动宣称的“秒开”、500M。而且，安装时我想加装路由器，师傅并没允许，说用这光猫自带的无线信号更快，可事实并非如此。或许加装路由器，给师傅增加工作量，所以未同意加装路由器。基于此，我认为移动宣传的宽带速度存在欺*消费者的行为，安装服务质量差，且未事先告知挪机费用的事宜。一星期前向移动客服投诉，等客服等了一星期，结果被告知，不做任何处理，我非常不满意！我的诉求是免除挪机费用，检测光猫、解决速度慢的问题，保证达到宣传的500M速度。

处理中中国移动宽带虚假宣传并拒绝退费

中国移动工作人员2024年2月上门推荐办理20元宽带加速包并夸大其词吓唬消费者不办网基本用不了，办理后移动人员提示要求用路由器说光纤老化，后续并没有觉得网速提升，2025年6月网络一直断网下线给中国移动打电话投诉，移动宽带人员不上门维修说后台断线重启就可以，第二天并没有好转再次投诉师傅上门说光纤坏了更换后网络还是存在问题，第三次师傅上门，存疑询问为什么升级网络加速包师傅回复加速包只加诉在光线内并没有加在路由器，让以后网络用光纤网络，后续向10086投诉因为宽带安装人员引导欺*消费者要求返还没有享受使用过加速后网络，10086人员再次使用私人号回电光纤路由器都是享受加速，称他们的网速是合格因为我用的苹果手机所以是我的问题，我跟他们沟通一直用的手机也没换过办理时候也是，工作人员直接拒不沟通不退费可以取消说跟他们没有关系，后面在投诉一直不解决问题直说不退费，草草结办。不再给任何回复，现在也不知道到底哪里出了问题是光纤路由器还是苹果手机。希望相关部门尽快查明真相，督察移动诈*行为，早日还消费者一个公告

处理中中国移动宽带擅自办理收费业务及网速问题

中国移动乱办业务，我家里人普通话都听不懂的人，会去办理路由器一个月15块钱的业务吗，而且网络又不好，我买一个路由器才多少钱要移动公司的路由器一个月15块钱，还办理了几年

已退费中国移动宽带安装后频繁断网并拒绝退费

我于7月17号在中国移动安装了1000m的宽带此后一天向中国移动报备了网速不好断网设备没有办法穿墙，以此要求维修维修师傅来了以后没有对故障排查和调整而只是将设备功率调大就走，此后我又尝试使用一天，宽带掉帧断网问题还是没有改善我再次打电话沟通要求修改客服人员说网线存在故障，所以没有网络。容易断网，我便要求说如果这次维修宽带依然没有到我可以使用的程度我就会要求退宽带以及宽带安装费，此后便在等维修师傅上门维修师傅并没有上门而是打电话和我说无论我投诉多少次上门多少次我家安装的宽带都是这样子，不满意就退宽带。7月23日我打电话退宽带客服人员以没有权限为理由告知我等待来电然后没有来电于是我7月24号早上11点又重新打电话退宽带，然后又被客服人员以如果我要退宽带会有违约金等一系列事情来踢皮球我的诉求是退回宽带费用以及安装费因为这个宽带根本没有办法正常使用

已改善服务移动宽带频繁掉线且网速不达标

移动宽带各种掉线严重影响使用体验！我要求携号转网！！！！在24年12月底就要求师傅上门，师傅上门后，说宽带好的，让我用段时间再说，并没得到解决，6月底又投诉，师傅说联系专业工程师上门看看，上门后，一通捣鼓，也是一句，试试再说。。。。直到现在宽带都没好！我装的1000兆宽带，测速下来只有几十兆，打游戏严重丢包！甚至直接掉线！！！！在10086 的投诉我就说，宽带搞好了我不需要携号转网！就这样用，然而这么长时间都没弄好！我要求携号转网，10086跟我说合约内，不能转！麻烦各领导重视下！

已改善服务北京移动宽带质量差、网速不达标、不履行承诺、拆机难。

投诉北京移动服务差，宽带都已经申请解约了，但是1000兆宽带提速包还告知必须参加合约。宽带质量差，网速不达标：本人使用北京移动宽带期间，长期存在网速不达标、覆盖不全面问题，多次测试网速均未达到合同约定标准，严重影响正常使用。未履行服务承诺：此前因网速问题投诉后，装维人员承诺由北京移动承担每月18元提速包费用，但仅补贴5个月后无故停止，至今未按承诺履行费用补贴，涉嫌虚假宣传。拆机拖延，人为设置障碍：因宽带质量差且服务不到位，本人申请拆机，但北京移动多次拖延处理，未在承诺时限内完成流程。此外，办理携号转网时被告知需先取消宽带提速包，而该提速包因“合约期”限制无法取消。此提速包为装维人员单方面办理，现宽带已无使用需求，移动却以此阻挠用户转网，违反《携号转网服务管理规定》。投诉诉求：1. 立即终止宽带服务合约，无条件办理拆机手续，免除提速包违约金。2. 退还已收取的未履行承诺期间的提速包费用。 3. 配合完成携号转网流程，不得以任何理由阻挠。 4. 取消副卡业务，副卡进行远程销户，停止侵权。