本人于2月28号，办理的中国移动500兆宽带480元/年。独立宽带号：93*******57。当天用了之后就感觉网速很慢，当天就跟营业厅人员联系，说网速慢，次日便希望可以升级，是否可以升级为千兆的且表示愿意补差价。她当天就说不可以办理。后续也在接二连三的打电话发信息反馈，依旧不给办理。后续中国移动政企部回访人员打电话回访，将此事告诉了回访人员，回访人员说可以更换成一个月的千兆宽带。今天4月1号了，营业厅依旧没有解决此事。打通双方的电话，回访人员说可以更换成一个月的。营业厅坚持说不可以更换。我们的诉求也仅仅只是将480元的500兆的独立宽带更换成一个月的千兆宽带。并没有过分要求，没有无理要求。还望公正处理，保护消费者的合法权益。本人电话：166****0872
200M的网速，但是移动给限速了，具体限速多少不清楚 但是测速就是不正常!我已咨询过信息技术人员，请贵公司尽快处理。 200兆限速成这个样子!尽快处理吧。
问题存在时长5年，多次投诉至今仍影响使用，相关人员上门维修后仍长期存在，严重影响生活使用。
之前网络就不好，客服来电说给全屋覆盖，改套餐加钱，结果从2024年安装以后，这网络依然很差，多次上门维修，并没改善，我要退网，客服说要违约金，你们网一直不好，而且我都不知道有什么违约金，合约我也没有签，凭什么收违约金
签约 1000M、实测 100M、多次反馈无果、要求退费解约
办理1000兆宽带，实际测速只有200-300兆，如果我不去测速压根还在欺*当中。
2025年12月，我办理了中国移动300M宽带套餐，安装后网络速率长期不达标，经专业测速工具多次检测，下载速率仅约40Mbps、上传速率约11Mbps，远低于合同约定的300Mbps标准，严重影响日常工作运营。 我多次通过中国移动客服电话、APP在线客服反馈网速问题，要求排查线路及设备故障，但始终未得到有效处理，网速问题持续未解决。因网速问题长期无解，我已更换其他运营商网络，并向中国移动提出终止宽带服务、退还费用的诉求，却遭遇不合理对待： 1. 客服以“宽带使用未满合约期”为由，要求我支付违约金方可解约，且拒绝提供违约金计算依据与书面合约，这属于典型霸王条款； 2. 根据2026年工信部相关规定，用户在套餐未满期时可自由取消套餐，运营商不得设置障碍或收取违约金，中国移动此举明显违反监管要求； 3. 我多次致电申请取消网络、办理销户，客服人员均推诿拖延、置之不理，未按规定办理注销手续； 4. 中国移动在宽带服务未达标、我明确停用且要求注销的情况下，仍持续按月扣费（月费30元），构成违规扣费。 此外，办理该宽带套餐时，工作人员未以任何口头或书面形式告知存在合约期限、提前解约需支付违约金等关键条款，我也未签署任何载明合约期、违约金的文字协议，运营商未履行重大条款提示与告知义务。 现正式要求中国移动： 1. 按工信部规定，无条件为我办理该宽带套餐销户手续，终止所有服务与扣费，不得收取任何形式违约金； 2. 退还宽带安装费100元，以及2025年12月至今已缴纳的全部网络费用（月费30元/月）； 3. 立即停止对该宽带账号的一切自动扣费行为，退还违规多扣的网络费用。
中国移动宽带经常网络速度慢，维修工程师上门推销产品，上门维修后能用几天，后面基本网络断断续续不能用
中国移动运营商欺*消费者，拒绝赔偿，敲诈勒索霸王条款，乱收费，乱扣费
投诉人为涉诉宽带机主家属，机主为中国移动 10 余年在网老年老用户，名下手机号及关联宽带套餐始终正常足额缴费，无欠费、违约记录。 2020 年，为满足家中老人居家用网需求，我们在老人原有移动话费套餐基础上每月加价，办理了含 100M 家庭宽带的融合套餐，办理时移动未提供路由器，由我们自行付费购买适配的百兆路由器。 2026 年，该 100M 宽带已无法适配当前基础用网场景，即便仅用于老人刷短视频、视频通话等轻度使用，也频繁卡顿，属于当前通信市场已淘汰的带宽规格，却仍按 2020 年的高价标准收费，质价严重不符。 为解决该问题，我们拨打 10086 咨询宽带升级事宜，官方客服明确承诺可免费升级宽带，指引我们携带机主证件前往就*线下营业厅办理。但我们按要求到厅排队半小时后，营业厅工作人员却直接否认官方承诺，称线下无免费升级*，提升带宽、获取路由器、办理 FTTR 服务全部需要额外加钱，还以 “线上说的找线上” 为由推诿扯皮，拒不履行承诺、处理合理诉求。 因移动线上线下口径不一、虚假承诺、拒不落实*提速降费*，我们昨日向工信部电信用户申诉受理*台提交了投诉。今日接到当地移动营业厅工作人员来电，该人员非但无协商解决的态度，还存在多项严重违规行为：态度恶劣傲慢，明确告知千兆宽带免费升级、免费提供路由器、免费办理 FTTR 服务均无法实现，所有服务全部需额外加钱；当我们提及同城其他运营商资费更低、服务更优时，对方一脸鄙夷反问运营商名称，还笃定声称没有运营商能比移动便宜，完全无视消费者权益；业务能力极差，对*提速降费*、移动官方服务规则完全不熟悉，无法给出合规解决方案；通话全程和身边人闲聊，心不在焉，毫无职业素养与对消费者的基本尊重；还连续拨打 2 个电话骚扰，严重干扰我方正常工作生活。 中国移动作为头部电信运营商，拒不落实*提速降费惠民*，针对 10 余年老年老用户虚假承诺、拒不履约，还在用户正常维权后安排工作人员恶意骚扰、言语冒犯，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵害了消费者的知情权、公*交易权与人格尊严权。