#中国电信（宽带）服务态度差#
处理中 电信诱导续费并拒绝免费移机
实名：黄晨曦 电话：159****6684 电信账号：02519871708 本人于6月底接到江苏电信电话，告知原宽带（包年套餐）将于6月30日到期，要求续费。 由于本人将于7月中旬搬家，为避免移机费用，我回复：“可能暂不续费，等搬家后，再办理新套餐。” 工作人员答复：续费后可赠送一次免费移机服务，继续劝说我续费。 基于此，我于6月29日办理了宽带续费。 7月中旬时，我联系江苏电信，请求移机服务，却被告知需要收取移机费用。原因是：免费移机活动于7月1日就下线了。 我表示不认可，质疑电信公司诱导续费（6月29日续费；7月1日下架活动）， 并多次拨打10000（电信客服）要求处理，从普通客服，到值班经理，到省电信服务监督热线，层层上报。 然后，无论上报到哪一个环节，电信的工作人员都针对我的投诉责任推脱，反复告知：“会有专员与您联系，请耐心等候。” 电信对外公示的服务回复时间是72小时，而从我7月中旬投诉至今，从未有所谓的“专员”联系过我，也没有人任何针对我的投诉提出建设性解决方案。 故此，我只能借助外部力量，希望市场可以纠正电信的涉嫌诱导消费行为！ 我的诉求是：电信于8月8日前提供承诺于我的免费移机。如果拒绝提供，请按月退还我（2025年8月1日 - 2026年6月30日） 总计11个月的宽带费用，我会转向其他服务商，并且不再使用电信提供的宽带服务！
处理中 中国电信宽带限速问题投诉
家中有中国电信宽带业务，近月发现宽带网速极限下降。本人向电信反馈，电信安排维修人员上门查看，说家中疑似使用PCDN，维修人员告知：报故障的时候系统显示宽带线路疑似有pcdn流量分发程序，需要机主签告知函并自行关闭pcdn终端或软件程序。解决方法是需要签约【告知书】即可恢复网络速度。 这个是维修似判断是说疑似，然而电信方没有确认证据证明我们有使用PCDN，在未告知我的情况下对我的家用宽带进行限速，因家中有常用智能家居设备，会从网络上下载视频影片音乐，被中国电信直接限速，上传速度的降低严重影响了我的日常使用，与签约时的宽带速率严重不符。 每月购买的相对宽带服务与合约严重不符！ 本投诉为三次投诉，第一次投诉电信客服电话回访，并无任何最新解决方案任告知签约【告知书】才可解除限速，并且对数月的无力限速无任何补偿！第二投诉电信方直接不予受理！ 我的诉求是要求中国电信恢复我的签约宽带速率，并且不在任何时段限制我的上传速度，如果是因为怀疑我使用PCDN设备和软件，或是利用家用宽带做任何商用行为，随时可以来我家调查取证。如果是因为我上传量大就限速，那就是侵犯了我购买宽带所应有的权益。
处理中 办理套餐未告知违约金及服务问题投诉
我于2024年7月在中国电信办理了79元的套餐，现在因为家庭原因需要变更套餐，中国电信告知我这边需要支付违约金600多元，但是本人确认在我办理套餐的时候，工作人员从未向我说起过违约金一事，也没有以其他任何形式告知于消费者，现在更改套餐告知有违约金，这是属于典型的欺诈消费，现在需要平台协助处理，让中国电信无违约金方式给我办理无忧卡套餐，并需要重庆公司客服工号57295号电话为我道歉。在中国电信APP上，电信线上客服以请示为由，拖延了我差不多五个小时的时间。最终以一句不能办理结束，这就是大型企业中国电信的服务态度。
处理中 合约到期后不办理宽带拆机业务
我于2025年7月31日 投诉中国电信（钱桥店）地址 无锡市惠山区钱桥大街108号 此营业厅在合约到期后 不给用户办理宽带拆机业务 忽悠客户去其他地方 在联系电信客服明确表示可以办理后 营业厅业务员还是不给予办理 一家店破坏对电信多年的信任
处理中 中国电信流量扣费争议及服务问题投诉
六月扣费八十几七月扣费七十左右，“本人并没有收到x年x月xx日使用手机上网时收到x运营商的提醒，且已经产生费用x元,由于运营商系统的延迟,导致本人在流量已经用尽的情况下,仍然继续使用上网服务,随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。 本人认为,运营商应该在流量将要用尽的情况下,通过相应手段提醒用户,包括但不限于短信通知、APP推送等,或者可以暂停本人所使用号码的上网功能,但运营商并未尽到以上义务,根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。如果流量快用超了,x公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超,那么超出的流量是xx公司的强制交易的做法,此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。本人有权要求电信公司赔偿损失,请退还本人超出的话费。”而且本人并不知晓扣费标准以及不经过我同意升级一些乱七八糟的东西，解决问题态度恶劣，在线人工客服承诺退首月话费，电话打过来有是退百分之五十，真的可搞笑了，内部员工是没有规章制度吗胡乱说吗？问工号是他们没有工号，电信公司的工作人员没有工号吗？问他们认可消费者权益保护法吗，不直面回答问题，要求全额退还超出话费
处理中 电信流量卡资费纠纷及服务质量问题
今年1月我办了一张电信流量卡，最开始充值了50元，说会额外赠送120元，一开始的套餐说是9块一个月，后期陆续涨价，但是现在7月份，钱就没了，我又陆陆续续充了很多话费，而且不知道为什么100g的流量就没了，我自己都疑惑呢，买了加购流量套餐，迟迟不到账，没用一天呢又没了。联系客服想再买一次说不让重复买，那我没流量了我用什么？说的话也听不懂，让转人工也不转。而且这个流量卡网特别特别差，经常没信号，打电话的时候也没信号。我真是受够了，下个月就注销，再也不会用电信流量卡了
已完结 中国电信宽带收费异常及欠费争议
中国电信宽带收费异常投诉：本人母亲吴美凤于2024年初办理电信宽带线下报停（报停之前已经连接移动新宽带），营业厅收回光猫，并且告知，业务办理完成！当时未开具任何回单！今2025年7月打电话告知2024-08-2024-10欠费：458.38元，其中违约金203.65元！据本人母亲描述，当时报停时间距离下期缴费还有大半年时间！希望快点取消业务！并且免除欠费（毕竟没用）！感谢🙏
已销户 中国电信宽带注销难问题
本人2023年7月5日在重庆潼南区隆鑫商业街电信营业厅办理宽带，后由于离开重庆，故申请注销宽带，当时营业厅以未满两年不能注销为理由，阻止我注销宽带，现在已经满了2年，申请注销宽带，被告知不能线上注销，必须本人到场，后面投诉了，又说要把证件寄过去，本地无法到场同时没有亲戚朋友在当地，无法邮寄证件。申请线上注销宽带。宽带号码:02344771913
处理中 中国电信宽带注销难且收取违约金问题
23年11月办理的宽带，因为个人原因不在原居住地了，6月分就提前联系注销，结果工作人员告知需要违约金并且以及非常麻烦的流程去线下营业厅处理，本人也去了营业厅咨询结果依然是没有办法处理！简直恶劣至极，消费者还没有停止消费的权利了吗，现在是什么世道吗让中国电信这么横行霸道？我现在的需要注销宽带，凭什么还要补违约金，办理时也未告知需要三年，简直就是诈*钱不多，但是恶心，一分钱我都不会给，本人不认可违约金！
已退订 电信宽带拆机困难且服务态度差
我于20年左右在自建房二楼为老人家安装一条电信宽带，今年6月由于老人家腿脚不便搬到一楼住，二楼宽带闲置，于7月提交申请预约取消拆机26日到达该市电信大厅，被告知需先预约，48小时内才会有人通知，27日被告知又需要带老人家重新去大厅办理签字，28号下午4点到达营业厅办理，28号5点又被告知预约有误，又需要带上老人家重新去大厅，又还需要在等待七天，询问其7天是什么时间，该客户经理不予答复，所以涉及的工作人员都未做到告知的责任，工作人员态度懒散，有欺诈消费者嫌疑，同时违反了用户自主选择权，还我个人认为让老人带着身份证来来回回跑3躺极其不合理，不可以因为他们对业务不熟悉就让老人家来回跑，老人家本来就有高血压。 我的诉求，马上停止199****0295的宽带套餐，并保留该号码及副卡131****6823的号码，对于若是八月产生的费用给予取消或退回，同时由于所有工作人员工作不专业向老人家给予书面道歉
