#去哪儿服务态度差#
处理中 广州星颐国际公寓入住被虫咬要求退费及赔偿医药费
我于2025年5月13日入住广州星颐国际公寓（长隆野生世界店），当晚在酒店睡觉被不明虫子咬了，第二天身上就发现红包，起初没在意以为是蚊子，现在3天过去了，症状不仅没有一丝好转，而且越来越严重，全身长包，起水泡，严重影响生活，要求酒店退还全部房费并且报销检查医药费
处理中 去哪儿平台酒店未入住未提醒导致无法退款投诉
本人于2025年3月3日在去哪儿旅行平台定了如家酒店·neo（宁波火车站北广场店）俩晚，总金额为330人民币，后因班车晚点路途堵车以至于选择了车站附近的一个酒店，这个酒店忘记退订，并未入住，期间商家平台未发送任何消息通知入住，第一晚未入住商家也未电话联系确认情况，甚至第二晚也没有，导致本人根本不知酒店未入住….酒店那俩天也没有满房，本人未占有其他人房间，酒店未有损失，去哪儿平台不积极配合消费者维护消费者合法权益。我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线。酒店提供的“不可取消”的规则条款属于格式条款，民法典第496-498条规定格式条款是无效的。若未采取合理方式(如加粗、弹窗)提示消费者注意，或条款显失公平(如未入住仍扣全款)
处理中 投诉去哪儿客服电话难接通
我于2025.4.30从去哪儿网购买俩张车票，是2025.4.30晚18.19从上海长途客运南站前往东海站。中途司机说大巴不到东海站要去连云港，催促我们下车。匆忙中在车上遗失了一件外套和充电器。立马给汽车站打电话联系。沟通中说找到了我们的外套，并给我们寄过来。其后一直到5.10号都说给我们寄过来，直到5.13号告知我们外套丢了，没法寄。我们询问现在到处都有监控，为什么衣服丢了。这么长时间都没有工作人员可以寄吗。他们说一件破衣服而已，没办法。 侵害权益1 大巴车不按规划线路和站点运行导致乘客匆忙遗失物品，擅自改变线路 2 客运站的工作人员在处理乘客物品时存在疏忽或不当行为，导致物品丢失 3物品疑似被带入另外的地方，乘客也没办法自行去取。中间工作人员也一直说给我们寄回来 基于此，要不找回我们的衣物，要不赔偿衣服损失，要不全额退车票
处理中 去哪儿网无故取消订单并私自改签导致损失
购买6月11日深圳飞往曼谷机票飞 机取消 私自改签导致我个人损失，平台问题导致我损失 平台不负责 根据《民航旅客投诉管理办法》第16条： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第40条： 航司原因无故取消须免费改签或退款＋赔偿！！！ 去哪儿网作为第三方合作平台，有连带责任！
处理中 去哪儿平台购票跳转错误导致航班不符，要求全额退款
我于5月15号晚上8点多在去哪平台购买了从杭州飞到成都天府机场的机票，时间是12点05分到3点05分。但是由于点进去支付时间差不多有1分钟左右，当我支付完成长龙航空公司发消息提示我购买的3点多-6点20从杭州飞到双流机场的航班预定成功，我确认我和朋友一起看过的机票信息是12点但是去哪儿小程序在我支付的时候卡bug页面跳转到其他航司去了 但是我本人在支付看不到任何信息 我的诉求是给我全额退款退票，去哪儿还推卸责任说是我自己点错的问题 引导我去做客票处理，我让他拿出我当时点击页面的视频证据 他们拿不出一味单方面的说我自己点错了，支付情况是我输了很多了短信验证消息才支付的密码 我确定是跳转了 我在其他平台订票从来不会遇到这种问题 都是确认行程单直接支付密码显示预定成功，去哪儿从昨晚8点多到今天一直不停的人给我沟通 就是不解决我的诉求 我在小红书上也看到这家公司确实出现很多问题很多人投诉，我希望帮我解决全额退款退钱的问题，我不会承担他人平台的错误
处理中 去哪儿平台预订酒店不可取消规则投诉
本人4.30在去哪儿app订购了澳门亚洲精品旅馆，因突发情况不得不改变行程，当天我申请了退款也打电话平台以及酒店沟通..他们以不可取消的理由拒绝退款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
处理中 去哪儿酒店退款遭拒，多次要求额外证明
预定了酒店之后，朋友发现香港那边超过了30周不可以过关境之后，马上联系酒店去申请退款。客服那边说需要提供产检证明，第一次的时候已经提交过了。然后他说酒店那边拒绝了，然后还要详细一点的一些医疗证明。那时客服在通话里也明确说如果酒店不让退，平台会给我处理退款事宜。然后我说我朋友下次产检是5月14号，然后5月14号当天产检的时候，就已经把产检的资料马上发给了平台。发给了平台之后，他们又说这个证明不够，还是需要医生开证明。我朋友有行动不便，不可以出远门。我也当天就去找医生开了，还特意去医院跑了一趟，去拿这个证明拍照上传给平台。但是最后5月15号的晚上，居然又换了一个人跟我讲，建议我们去去香港住酒店这边他们无法帮我退款。这不是摆明就是在玩我们消费者吗？如果他那时候四月的时候，他说直接一点跟我们讲是退不了的那我们也不会把演唱会的票给卖了。现在两头都不到岸，我们他要我们提供的证明全部都提供了。但是一次又一次的欺*我们，不让我们退款，现在全部的责任都在于他们身上。
处理中 去哪儿网订单因身体原因申请退订无果
我在25年2月12号，凌晨一点39分在去哪儿平台下单了3天的“香港君怡酒店，尖沙咀维景酒店的的一个订单，因为要出差，提前订的，当天网上大姨妈提前了，痛经痛的不能走路，我12号晚上10点多打电话过去平台，叫到平台帮我申请退订单，我直接联系酒店酒店跟我说要叫平台去联系他们，我12号那天晚上来大姨妈出差，我就立马打电话过去了，平台拖到13号我入住的时间再去给我跟进这个事实，酒店那边不肯给我申请退款我多次打电话去哪网跟他沟通，他们一天拖过天始终没有给我一个满意的答复电话也没有给我主动打过几个，全都是我自己主动去联系他们，直到今天16号到我离店的时间了，平台还没有给我一个答复，一直拖着推来推去～ 我2000块钱订的酒店，我没过去住，我这两千块就活该打水漂吗 我现在的诉求是去哪呀能给我一个解决的满意方案。
已完结 去哪儿网预订酒店未入住不退款投诉
我于2025年5月13日下午19:11在去哪儿旅行平台的泉耀酒店(济南西站山东国际会展中心店)购买了5月14日-5月15日的励志青年大床房，由于订错了入住日期，本人没有在当日入住。酒店在入住当晚也没有尽到提醒我入住或不能入住退租的职责。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和泉耀酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 我的诉求是申请全额退款。
处理中 去哪儿网拒绝提供酒店信息，侵犯消费者知情权
本人起诉了通过去哪儿平台下单的违规酒店，法院要求去哪儿平台提供酒店的批录信息以便核实，去哪儿客服以涉及酒店隐私拒绝，拒不提供。侵害了我们消费者的知情权，已咨询过法院，对方表示平台应该提供相关信息配合消费者维权，这是合理合法的，要求该去哪儿平台提供本人起诉的酒店批录信息配合法院*！请让平台遵纪守法知法懂法的负责人处理，普通客服没有这个处理能力，谢谢！
