#追觅科技服务态度差#
已解释 投诉追觅科技售后服务不及时
我在205.5.14在追觅洗地机官翻机旗舰店购买了一款扫地机器人S40增强版，收到货没有清洁模块，联系客服说给我补发，结果给我寄了一个错的，我联系商家，商家跟我说退回重新补发，我退回后多次联系商家，都没有给我补发，我现在要求商家给我补发S40增强版清洁模块
已完结 追觅洗地机充电故障且客服推诿责任拒绝合理售后
2024年5月在追觅天猫旗舰店购买洗地机一台，实际同年十一月开始使用，2025年2月出现断断续续充不进电情况，3月洗地机彻底充不进电，找客服提出诉求，要求退货，换货，客服已超过时效为由拒绝，说是提供寄修服务，修之后又不能保证质量，新的机器用了不到半年就坏了，修过的机器很难相信它的质量。之后提出一切诉求均已需向上反馈为由，拖延敷衍消费者，现在大概有半个月了，还是没有解决问题！对于追觅天猫旗舰店这种解决问题方式和敷衍消费者态度，太失望了，要求店铺尽快给我解决方案。 客服联系我们，还是那一套说辞，如果出现两次本身质量问题，才能优先换货，如果没有相同机器，才能退货还得收取折旧费。没有别的解决方案，产品本身的质量问题让消费者替你们买单，拿消费者当冤大头。追觅这个品牌真是让消费者心寒！
已退款 追觅扫地机器人质量问题频发，售后拖延处理
我于2024年12月12日在抖音平台通过追觅（Dreame）扫地机器人账号购买追觅X50pro超薄款，第一次收到发现机器的声音不对劲，客服说换一台新的，第二台回来那个膜是撕开的，后面有水渍，以及有划痕，装上后漏清洁液，客服也是说换新的，第三台是29号签收，12月30号装上的，30号当天就发现按键联网多次不成功，追觅安装师傅也在现场，弄了好久才连上网络，6号开始之后就出现各种问题，已经联系客服多次，每次都是技术反馈，得到的结论都是我家的摆设有问题，态度极其敷衍，后面一天出现一个问题，我强烈要求换新一直在拖延，现在售后还是一直拖着我，想拖过时间，之前买的直播间承诺帮我退货退款，现在又有点推卸责任，而且实际使用和广告不符，存在过度宣传，弄虚作假，我现在强烈要求退货退款
已更换 产品故障多次维修不能修好——要求换货或退货
本人于5月份购买追觅X40 Pro上下水版，使用不到半年，频繁出现污水箱故障，无法正常清洁。联系追觅客服，上门2次未能修好，按要求快递会追觅维修。维修后追觅安排上门安装，打开包装，扫地机外观污迹明显，拖布湿的，安装仍然同样问题，并且出现异常噪声的新增问题，经安装师傅判断，仍有故障。再次联系追觅客服，追觅客服让维修点电话（非官方维修点，是外包维修）联系我，没有解决问题，只是强调他们已经维修好，推诿责任安装导致问题，和维修店没有关系。投诉到追觅客服，追觅客服没有任何解决方案，只是要求再次返修，并且对是否能修好，什么时候能修好不做任何保证。
已赔偿 追觅官方旗舰店拒绝对比双十一降价商品进行保价
抖音电商平台，追觅官方旗舰店，购买扫地机器人与洗地机2024年9/17确认收货。拍之前询问店铺客服是否保价双十一，得到答复是确认保价双十一。现在降价两件商品一千多元，商家说不支持保价。拒绝沟通，敷衍答复，文字游戏。
已退款 追觅科技销售隐瞒新款扫地机器人事实
9月17日，在成都大悦城追觅专卖店买了扫地机器人，通过微信联系该店销售人员，销售在销售过程中，刻意隐瞒新款发售且有活动价格的事实，以接近新款的价格（差价仅两百元）把性能差很多的老款卖给我。在收到货的当天晚上，该品牌就发来推广广告，让我得知新款差价仅200元。并且在销售过程中，为了让我信任，还发来了其销售记录，其中包含他们客户的隐私信息。
已完结 追觅科技扫地机故障无法解决，要求退货退款
6月底在抖音平台购买追觅扫地机一台，收货后与客服联系多次才成功上门安装，回应速度太慢。机器安装后一次完整的清扫都无法完成，反复显示机器故障，机器回充故障，点击让机器回到充电站十几分钟后机器依然无法回去，甚至把机器放在充电站门口机器依然无法回到充电站。和客服沟通多次，把追觅app的机器人账号远程共享给客服人员依旧没有得到回复。直至8月份故障问题任然无法解决，客服人员提出将机器寄回去检修，机器拿回去检修两周后说机器没问题，不可退也不可换。试问在平台上购买了那么贵的产品，一次完整的清扫都没有完成，为何专业安装人员来安装后我们在没移动充电站的情况下机器一直无法使用？那么贵的机器我们的钱也是自己慢慢挣的，想着买贵一点的机器可以有保障，一次性搞定。他们现在态度恶劣，我的诉求是：退货退款。
已退款 抖音商城购买扫地机器人故障退款纠纷
我于2024年6月18号在抖音商城追觅官方旗舰店购买价值6889元扫地机器人一台，收到货品追觅官方人员上门安装后，机器一直显示出现故障问题，机器无法正常使用，机器无法回到充电站，与追觅客服多次沟通无法解决问题，追觅提出将商品寄回维修。产品寄回维修后追觅说没问题不同意换全新的产品或者退款。但是全新的机器为什么在追觅派出的人安装后一直无法使用，一直显示故障状态？为何与客服沟通数次后依旧无法解决？所以当时我们要求换全新的产品，以免给我们残次品或者二手商品。从六月底到9月份的时间成本和精神成本谁来承担？这些问题和追觅沟通无效后我们便要求抖音平台介入处理，抖音平台完全没有站在消费着的角度去处理，而是一直说厂家不让退或者换他们也没办法。抖音那么大的平台，购买了那么贵的产品出现问题一点保障都没有，这也是消费者用工资买的。消费者无法接受购买了那么贵的产品在一次没使用的情况下出现故障，多次要求换全新的机器
已完结 追觅科技洗地机质量问题
于2024年9月2日18时在抖音里的追觅官方旗舰店直播中购入洗地机（型号：H20 Ultra Mix），9月4日下午取货回家，完成组装充电。9月4日晚19时许充电完成，开始第一次使用，在此期间充分阅读使用说明并向店铺客服询问是否有操作视频可供参考。在使用过程中，该机器出现了严重水痕、脏水痕迹和黑色颗粒物，清洁效果也并不理想，但这些都在我的可接受范围内。在使用结束后，放回基站的过程中发现地板瓷砖有很规则的划痕。第一时间联系店铺客服，发送了划痕图片及视频。对方表示这不是他们产品造成的，协商无果，我要求退货退款。并表示我的地板如何解决，对方表示会让高级专员来对接解决。9月5日下午，15时许接到电话，售后人员从头到尾就只表示他们家产品不会对地板造成伤害，不承认这个事实，不停的说抱歉。 毫无售后可言，售后极其不专业。店铺客服和高级专员就只会否认事实，不承认，推卸责任！压根没有解决问题！
已解释 抖音商城售卖虚假洗地机，拒绝提供3C编码，存在严重缺陷
我于2023年8月25日在抖音（追觅官方旗舰店）2499购买的洗地机，第一，商家同款机器降价硬说不是同款机器，追觅厂家回复说两款核心部件一样3C编码一样，但编码中国质量认证官网查询不到 第二 该商家服务态度恶劣，在我要求提供3C编码时拒绝提供 第三 该机器存在涉及缺陷 在污水箱满的情况下没有停 直接从出风口喷出 这个品牌存在严重忽悠消费者 出现问题也不积极解决 毫无诚意 恶性降价 欺瞒消费者 要求退货退款或者补偿1000
