#美团酒店-美团民宿服务态度差#
处理中 美团酒店未到店被强制办理入住且退款无门
我在美团上订的酒店。2025年6-1号01点01分开的房。人没到店就给我办理了入住。因为5月31号那天两三点在他们家开了双人间去喝酒，我们一共四个人，登记了两个。当时都喝了酒，我们先到，就登记了，所以另外两个后面上来就没登记。所以前台应该显示是两个人住。所以第二天也就是6月1号1点订了房。我人没到就办理了入住。显示入住两人。在凌晨五点左右的时候，我们行程有变。我打开订单看到订单已经显示入住，就打电话质询，我们现在太晚了。过来都6点了入住到几点。前台告诉我只能到下午四点，然后我说我人都没到店，你怎么就办理入住了。我说我能退吗？他说不可以退。我说我天亮找平台退。后面我又到店商量，问能退吗？他说不能退，我是凌晨1点订的。为什么不能退。而且订房上显示了通常10点才办理入住。他说房一整晚留着，我说中间才四个小时，而且我人都没到就办理了入住。这不是强行让我住了吗？他不说话。我就走了，中间我申请了两次退款，都没同意。我找了美团平台平台也处理不了。商量无果美团自己贴30块给我。后面打了12315投诉。说是1-7天给我答复，这都过去好多天了。也没接到12315的电话。他们这种霸王条款，为什么还让入住美团。而且他们家好多评价都是说，刚订房人没到就办理了入住。几分钟的时间都不给退。找前台客服都是不给退。人没到就强行入住。这种行为真的不被严惩吗？
已解释 美团酒店空调问题导致退款无果
我在美团上订了2025年6月14日中午入住到2025年6月16日早退房。两个晚上，到店实际没有空调，只能申请退第二晚，美团客服和人工客服一直相互推脱，美团人工客服说商家不给退，商家说人工客服的问题。太*了。反正就是没说给退也没说不给退，退款失败，一早上电话没少接，解决不了。 望解决！！！
已完结 美团民宿房间与订单不符且环境极差
我于2025年6月11日订购六安一家民宿，刚到民宿商家给我的是A房间，房间小，和我下单的房间不匹配，里面尿骚味很严重，我给商家说，商家说给我换房间，换到了c房间，结果c房间环境一样差，浴巾里面还有毛发，一个很高的窗户都是用纸糊起来的，卫生间尿骚味严重，马桶上黄色尿渍，房间不隔音，隔壁房间吵闹一晚上
已解释 未成年预订美团民宿家长不知情要求退款被拒
我的孩子未成年，在6月13号在美团的电商平台预订的江苏徐州的一家民宿。在我们家长不知情的情况下预定，我们家长无法陪同前往，也不同意孩子自己前往，我们的诉求就是退款。美团不作为只告诉商家不同意退款，和美团没关系。
已解释 美团酒店噪音严重且服务不到位要求退款
我在6.15日在美团订了酒店，订单号（498999*********4318），有严重噪音，联系了酒店，没有做任何处理，后面我拨打了报警电话，警察来处理以后也只是安静了一下，仍存在严重的噪音，导致我一整晚没有睡觉，而且晚上的热水温度很冷，影响洗澡，酒店的沐浴露存在异味，感觉是过期的或者掺杂异物的，我的诉求是全额退款或减免房费
已解释 美团酒店房间问题严重且客服态度差拒绝退款
我于2025年6月14号晚上11点左右在美团艾菲尔公寓酒店（烟台万达店）订了一个大床房，11点半左右到了和酒店打电话客服说没有了间双床房，并且不能使用另一个床只能用一个因为客服说床很大，加上很晚了，我就同意了了，一进房间整个人都不舒服，房间里有特别多的镜子还有一点味道，因为很晚了就不想换了。就去洗漱了，看见卫生间还有地上小飞虫。马桶也一股子味道，上了个卫生间就出来做在床上给客服发消息，希望客服给我解决，客服说房间三四天没有打扫了，虫子也是从下水道上来的，如果没有动房间就可以离开，并没有解决问题，只是解决我们，我说这么晚了我们能去哪里，然后房间里的味道让我喘不上气，我就和客服说退款，我要走，客服不同意说我们已经住了这个整个过程中态度很差说我们动了房间不能退。最后把我们逼的连夜出来了。 酒店的问题1.临时给我们换房间，如果那个房间没有了，为什么还要在网上挂起来 2.我说出来了问题并不是解决给我们换个房间，却是解决我们，要我们妥协 3.作为一个酒店房间三四天没有打扫竟然还可以让人入住，不能理解。还说出来 4.当我们要退房时并没有要什么，只是住不下去了，酒店不给解决问题，我们出去住还不给退钱，一个酒店如果让客人住进去半夜就想走了那得是多么差
处理中 美团民宿商家服务态度差且虚假宣传要求退费及整顿
我于2025年6月14日在美团平台购买民宿一间，名字为小晓民宿(北京大学肿瘤医院店)。傍晚到楼下后，给商家打电话，说下来接我，刚下来商家给我打电话问我在哪，我说刚来不太知道在哪里，然后开始吼叫，说你不能看看，我说真不知道，然后开始辱骂我，我也回击。结束后，我退了房间，还没住了，就扣43元，人家高高兴兴的，背后还骂人。我后台跟美团客服沟通后，听说打12315，美团才给退款，我认为，如此商家能在北京开店，也是开眼界了，这种素质和态度，对其他客户来说简直就是灾难。还有房间与照片严重不符，低分评价里，各种对客户辱骂，他们都不敢拿起法律的武器维护自己，我将从此刻开始，如果投诉不成功，我还会继续上诉。我的诉求是，立刻停业整顿，如果不行，就别开店了，让游客对北京这座城市有了新的认识。
已赔偿 美团酒店预订后降价，要求退差价遭拒
我于2025年6月6日在美团平台预订了海友酒店（北京天安门国家大剧院店）6.12-6.15日期（三晚）的三间舒压大床房，入住后，6.14日发现该酒店6.14-6.15日晚的同种房型价格降为266，而我提前预定的订单里显示6.14-6.15晚价格为386，联系平台客服要求退差价，平台和酒店沟通后说酒店拒绝退，平台也没有控制酒店降价，没办法退差价。作为消费者，提前预订酒店反而无法保障应有的权益，成为冤大头，酒店降价太严重，美团平台应该有一定的管控责任，要求退差价，维护消费者应有的权益。
处理中 美团民宿名士豪庭退订扣费高且服务态度差
我于2025年6月14日在美团民宿购买名士豪庭民宿由于行程有变跟前台协商前台态度极差挂断电话不予协商后找消费者协会投诉，商家要扣除80%费用
已退款 酒店床单发现血迹及污垢，卫生不达标且拒绝合理赔偿
**投诉对象**： 重庆丽雅晨酒店管理有限公司（H禾酒店） **事实与诉求**： 1. 2024年6月14日凌晨1:38入住该酒店，2:50发现床单存在大块血迹及污垢，要求换房后新房间仍有异味和污渍，前台店长以‘清洗疏忽’为由拒绝赔偿，仅口头道歉。酒店卫生管理存在重大隐患，且无应急预案，态度敷衍。严重违反《旅店业卫生标准》。 2. 商家拒绝合理赔偿，侵犯消费者合法权益。 **诉求**： 1. 按《消法》赔偿三倍损失（房费×3）； 2. 要求酒店出具书面事件说明并盖章，注明处理过程及后续补偿承诺，赔礼道歉。 3. 两江新区卫生部门依据《旅店业卫生标准》、《公共场所卫生管理条例》等法律法规对该涉事酒店全面排查整改，公示结果。 - **细节具体化**： “血渍位于枕头所处位置的下方30cm处，直径约5cm，呈暗红色，疑似未经过规范清洗，从血迹处磨损情况来看，疑似血渍留存时间较长。” - **对比承诺**： “官网宣传‘一客一换标准’，实际连基础卫生都无法保障，严重违反《旅店业卫生标准》。” - **态度描述**： “店长仅声称‘清洗疏忽’，拒绝赔偿，全程无歉意。”
