美团酒店-美团民宿服务态度差

#美团酒店-美团民宿服务态度差#

处理中 美团民宿订房纠纷及退款问题

我在美团上订了一个民宿，于是今天早上8:00左右到达民宿，我问老板有没有我订的这个双床房，老板说没有我说那还有没有其他房型老板说也没有，于是来了一对情侣退了一个大床房，我说老板那我把我这个双床房换成大床房，你给我退差价行吗？老板拒绝退款差价我订的双床房296可是大床房才197 100块钱的差价，老板拒绝给我退。于是我的朋友在美团上进行投诉，老板看到评价后非常生气在于我的一番理论之后，我说我还有个朋友定了大床房，我先住到这个空出来大床房，下午双床房有空位了，我再搬过去可以吗？老板拒绝也不让我住进刚退的大床房里，并且以还没有打扫卫生的理由拒绝我入住大床房，虽然说规章制度写的是2:00以后才可以入住，但是现在民宿里有空床老板不给我打扫卫生，让我在那里等着我觉得非常的不人性化，于是我要求全额退款，美团商家让我找老板协商，但是老板不同意，美团商家也无法退款，所以我现在要投诉美团商家我全额退款

处理中 未入住北京银兴九盛酒店遭全额扣款投诉

北京银兴九盛酒店（亚运村店）未入住不退钱 本人于2024年6月6日下单了北京银兴九盛酒店，本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。 酒店态度恶劣，问题未解决直接挂断电话。 1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。7.商家要求美团评论并走线下付款预定今日房间，本人在意识到不对劲后，商家直接拿走手机进行评论，本人已要求酒店线下渠道退款

处理中 酒店虚假办理入住且服务态度差

酒店没有入住就办理入住了 期间从未给我打过任何电话 我打过去都是咨询 酒店还扯谎说给我打过很多个电话 我电话记录在这 只有一个未接听电话 这个未接听并不是酒店电话 美团不进行实际性处理 酒店一直扯皮 美团也是 客服不给明确性回答 一直叫我等待

处理中 预订房型不符，服务质量问题

本人于2025年7月5日通过美团平台订单号499900*********7472，为家人预订钟点房4小时期间、汉庭上海火车站店的双床房一间，订单页面明确标注房型为双床房，且费用已全额支付（金额：100元，家人抵达酒店办理入住时，酒店未核实房型差异，直接提供大床房，导致实际入住房型与订单约定严重不符。 因本人远程预订，家人未及时察觉问题，入住当晚发现房间仅含一张床，无法满足多人休息需求，严重影响睡眠质量。次日家人需赶火车出行，因休息不足导致后续行程受阻，身心均承受负面影响。 美团作为网络交易平台，未对合作商家履行必要的资质审核与服务监督义务；涉事酒店未按约定提供服务，二者行为违反《消费者权益保护法》第十六条（经营者应按约定履行义务）、第二十条（经营者应向消费者提供真实信息），以及《电子商务法》第五十九条（平台需协助消费者维权），侵犯本人知情权、公平交易权。 投诉诉求：美团平台与涉事酒店共同退还全额房费100元

处理中 未入住被深夜致电要求退全款及赔偿

我于2025年6月7日预订了2025年7月6日入住的格雅酒店（珠海高新区大学城店），未办理入住且未影响二次销售，而且商家在入住时间前未进行任何提醒却在7月6日晚半夜2点打电话至我手机影响我的正常休息时间，我的诉求是商家退全款，适当赔偿精神损失。

处理中 安吉blue羽宿强制交易且拒绝退款

本人于2025年6月27日预定安吉blue羽宿，7月5日至6日一晚，房价为697.6元，因5日安吉高温（39℃），因此家中长辈担心意外情况取消安吉的行程，本人此前并不清楚情况，民宿方于5日23:23分电话本人询问入住时间，在此之前民宿方和美团并没有以任何形式通知。现民宿拒绝一切退款方案，并在系统上强制入住，实际并未入住，属于强制交易。预约订单确认后不可取消/变更，条款属于酒店利用其交易强势地位，违背消费者公平交易权利。

处理中 美团酒店预订退款遭拒及服务问题

本人于7月5日19点17分时于“美团”APP上预定了位于万州区五桥街道宁波路348号的“方顺小酒店”，但因为行程有变无法前往入住，与客服进行沟通后酒店方拒绝了我的退款申请 并对我的疑问进行了冷处理

处理中 张家界民宿入住问题及服务纠纷

于7.2定一个张家界民宿7.4入住。入住后跳闸断电，并发现四张床均有不同毛发，联系商家消息不回电话不接，态度恶劣，不承认未换床单，并且拒绝我提出的“买四个一次性床单商家报销”得要求，本来是女房东结果换成一个男的打视频来恐吓我。

已退款 美团酒店订单退改问题及服务态度差

美团订单号499900*********1908 7月5号下午五点多在美团定了两间房间，六点多因为行程有变需要退款，酒店因超时间没有权限拒绝退款，且态度不好 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 需求是全额退款，请帮忙处理谢谢

已退款 美团民宿提前确认入住导致无法退款

我于2025年7月3日在美团订购了秋满酒店民宿，但是我定错时间了，2025年7月4日到达酒店时，酒店告诉我，我的已经过了退房时间。我就询问酒店为什么没有给我打电话，就提前点击入住。他们说没有我联系方式，我向平台咨询，平台一直在推卸责任，告诉我酒店不同意退款。那我请问为什么我仍未到，就给我提前点击入住。