#哈啰出行（网约车）服务态度差#
处理中 哈啰平台司机私自带走货物且处理无果
我于2025年6月18日 13点18分，本人在哈啰平台下个送货单，车牌号：粤SH611U 接单成功，送货司机取走了本人的一批货物并据为己有了，当天立马联系平台解决，平台敷衍了事，一直说处理中，一个月下来都没有正面答复，现在我诉求赔偿 首先下单送货前，我急需这批货，一直等着师傅能及时送到，平台师傅接单后到了目的地，表示找不到送货地，于是我这边人员出去接应，绕了一圈，却未看到师傅车辆，如果他有真正到达了目的地，就完全可以看到咋们门牌上的字 ，能看到门牌就可以把货放下，问题他没有，我再联系师傅时，他说已经在回去广东（外省）的路上了，我问他货呢？他的回复是：货在他车上一起带走了，未经我同意，私自霸占他人财物，他说他是外省的，在这边路过顺便接了个送货单 ，难道这是霸占别人物品的理由吗？找不到具体位置我们也可以通过路人询问或者微信共享位置，他赶时间可以理解，也可以不用接这个单，既然接了单就负责送到，而不拿着我的货跑路了，就因为他的不负责，造成了我的订单流失，损失惨重，到目前我都没有拿到这批货，联系平台处理此事，也一直没有结果，不是说在处理中就是找专业人员，让我上次证据也上传了，部分货没有订单收据，诉求按收据金额450元赔偿给我，经济损失就不追究了，既然是平台出现的问题，就要处理好此事，一个月下来都没有个正面答复，没有权利霸占我的物品，一直不送到，订单行程也一直未结束，即不归还货物也不进行赔偿，还有没有道理可讲了？
处理中 哈啰平台司机私自带走货物且未送达
我于2025年6月18日 13点18分，本人在哈啰平台下个送货单，车牌号：粤SH611U 接单成功，送货司机取走了本人的一批货物并据为己有了 首先下单送货前，我急需这批货，一直等着师傅能及时送到，平台师傅接单后到了目的地，表示找不到送货地，于是我这边人员出去接应，绕了一圈，却未看到师傅车辆，如果他有真正到达了目的地，就完全可以看到咋们门牌上的字 ，能看到门牌就可以把货放下，问题他没有，我再联系师傅时，他说已经在回去广东（外省）的路上了，我问他货呢？他的回复是：货在他车上一起带走了，未经我同意，私自霸占他人财物，他说他是外省的，在这边路过顺便接了个送货单 ，难道这是霸占别人物品的理由吗？找不到具体位置我们也可以通过路人询问或者微信共享位置，他赶时间可以理解，也可以不用接这个单，既然接了单就负责送到，而不拿着我的货跑路了，就因为他的不负责，造成了我的订单流失，损失惨重，到目前我都没有拿到这批货，联系平台处理此事，也一直没有结果，不是说在处理中就是找专业人员，让我上次证据也上传了，部分货没有订单收据，诉求按收据金额赔偿给我，经济损失就不追究了，既然是平台出现的问题，就要处理好此事，一个月下来都没有个正面答复，没有权利霸占我的物品，一直不送到，订单行程也一直未结束，即不归还货物也不进行赔偿，还有没有道理可讲了？
处理中 哈啰顺风车司机违规收费及客服处理不合理
7月14日4:00左右通过哈啰平台打了顺风车，本人选择了不承担高速费，司机接到本人出发后接了其他人，后续司机告知不走高速要走国道，走国道要走10多个小时，本人不同意，司机就让本人下车或者支付高速费，本人也没有同意，本人就让司机把本人送回上车点或者司机承担高速费出行，司机就把本人送回了上车点，联系平台客服，客服只愿意退款一半费用，并且没有对司机处罚，本人认为不合理，严重影响本人行程耽误时间。诉求：要求全额退款，并且给本人道歉对司机的处罚结果。投诉后，平台告知我还是只退还一半的费用，请平台替我维权。
处理中 司机言语攻击并质疑资质
7月7日打了车还没上车司机电话人身攻击说让火葬场和殡仪馆的车来接我，刚刚查了下这个司机没有 网约车运输证
处理中 哈啰出行司机乱收高速费且处理不力
平台司机乱收费扣费 未走高速但是线下收取了我40的高速费转账记录和走国道的图片证据带时间的那种提供给客服 全程踢皮球跟我说这个不能作为证据 这个司机评分3.6 全是投诉他乱收费扣费 平台不封禁这种无良司机 还让他在上面接单 并且哈啰出行（顺风车）在小红书上很多人反馈这种问题 司机恶意收取费用 申诉平台都不给过 我请问这样我们消费者的权益该怎么保证？ 打客服电话也是踢皮球 说她的权限处理不了我的问题 要联系更高级的客服给我处理 我所有的证据都可以提供 为什么处理不了？ 我只是想要回我不应该支付的费用 全程没有走高速 走的国道 1个小时的路程走了3个小时10分才到 我为什么要支付这个高速费？平台也不管！！！！！！ 请帮我讨回属于我的 我不该支付的 这40块的费用谢谢！！！！！
处理中 哈啰专车变拼车且拒绝补差价
我于2025年7月8号早上10点37分从广东省高州市石鼓镇祥山祥茂路打了一辆专车上茂名高铁站，打车的时候上面显示是10点43分左右到，后面10点51都还没有到就算了，还让我打的专车变成了拼车，那个司机还什么都没说，直接就让我坐副驾驶上面，后面坐了两个男生，司机也不解释说为什么我打的专车结果给我变成了拼车，我去平台上面要求按拼车的价格给我，给我补差价，平台不同意说只能补优惠券，但是我不经常打车，我也明确的要求了，我只要补差价，我不要优惠券，8号到现在一直没有给我处理成功一会儿又说我打车的时候车上没有人说话，说这不是事实，但是呢，我有拍到照片，我发给他们了，他们又没给我提交上去，然后我下单的手机号，我目前没有在用了，我家人在用，我也发了，我现在用的手机号给他们，我说了有事的话直接打这个手机号，他们呢，就一直打到我的家人那里，我去问他们这是什么情况，他们又说不是他们打的，但是呢之间相隔了也差不了一两分钟，后期有哈罗客服的人联系我说找不到我的单号，没办法给我申请，我真的无语了，我在微信小程序“出行服务”上面打的车，来的是哈罗快车，哈罗快车就不是哈罗平台的是吗，是单体的是吗？我有流水号有订单号有截图，打电话过来硬是说没有是吗？硬是找不到是吗？一开始又说是我一个人坐的车，车上没有其他人说话，我拍了照片发上去不是联系不上就是查不到信息，说要上报公司等一个工作日，都没给我处理成功就点完成吗？什么意思，是想不了了之了是吗？你们哈罗就是这样子欺*消费者的吗？
处理中 网约车中途被撞车导致行程受阻
我于2025年5月24号 凌晨1点从郑州回新乡 半路被撞车 耽误行程 半路下车，要求订单退款
处理中 哈啰顺风车司机绕路并辱骂乘客
我打的顺风车从天津到保定，我自己掏了三个人的钱，他司机上车的时候他把我手机拿过去，把单划掉，平台根本实时监控不到我然后他就绕路送了一个人，然后再说我们三个本来6:00多到他给我弄的快9:00到了，我着急是因为家里有人去世了，我想看到最后一眼完了之后投诉司机给我赔偿120 100的路费 20车费 然后客服让我把司机拉黑司机还能联系我，恐吓我，骂我，侮辱我，我要求平台把259块钱路费赔给我，我多次与客服联系，直接挂断，态度非常恶劣，我希望广大网友们还有平台给我处理一下这个严肃的问题哈啰公司退了我120十多104的高速路费，我现在要求好多次平台全部退给我，我也不懂给我了，司机还找我明明就是他的错误，他违规操作害得我最后连自己的亲人没有看到我要求平台查谢谢
处理中 司机违规拼单且平台处理敷衍
打了独享，司机在不告知的情况下又拼了俩人，反馈给平台，平台敷衍回复说没有核实到司机拼单，让听车内录音，说无法核实录音，不是欺*消费者吗？如果出事录音都没用，谁还敢坐，电话客服更是搞笑，一上来就反客为主把锅扣我头上说是我答应司机能带人，我让她看清楚记录，司机说的是顺路到我的目的地接人接的这单，而不是说从出发点就接人，后续客服态度不好还反反复复重复说赔偿的券的问题。态度还很不好，想电话投诉，问后台客服半天都不说电话，后面说要投诉相关平台了才给，真的消费者有苦说不出
处理中 投诉哈啰出行（网约车）服务态度差
您好，我是哈啰平台用户[账号昵称 骑行侠2261915516/手机号 158****9170]，今天想就[2025.7.12]的订单（订单编号：[4200002747202507122720763532]）向平台反馈并申请赔偿。 在该订单服务结束后，司机与我沟通时，先后说出“要不要去你家拿”“以后你也下不了单”等言论。其中，“上门拿取”的表述让我感到人身安全可能被侵扰，产生了强烈的心理不安；“限制下单”的威胁则直接影响了我对平台服务的正常使用权益，导致我后续使用平台时始终有顾虑，精神上一直处于紧张状态。 作为平台用户，我始终信任平台的服务保障，但此次司机的不当言论已超出正常服务沟通范畴，明显构成了威胁和侵扰，给我造成了切实的心理困扰和权益损害。根据平台规则，用户有权在服务中获得安全、文明的对待，现我希望平台能： 1. 对涉事司机的行为进行严肃处理，明确告知处理结果； 2. 就此次事件给我造成的心理影响和权益受损情况，给予合理的赔偿金额，以弥补我的不良体验。 我已上传完整的聊天记录截图作为证据，也可配合平台进一步核实细节。希望平台能重视用户的安全与体验，尽快给出处理方案，感谢您的协助！
