#中国国航航班延误#
处理中 中国国航擅自更改航班行程引发退票及补偿争议
我通过携程平台购买了2025年2月16日国航加拿大多伦多飞温哥华飞上海浦东的机票（CA7456,订单号112813******5637).国航擅自改变行程，将行程改为多伦多飞维也纳飞上海浦东。我申请退票，并另外购买了东方航空公司的机票。我要求国航退票并补偿机票差价2122元，至今未予支付退票款。携程仅同意补偿1000元。因为航班延误造成本人误工费、食宿费等已超过1万元。本人要求尽快退还机票款，并支付机票差额。
处理中 投诉中国国航航班备降后服务及退票差价问题
本人于 2025 年 4 月 3 日在航旅纵横平台的订了两张机票，由北京首都机场飞往大理凤仪机场，客票号为9992388792186，9992388792187，共4100元。飞机于4月3日下午2点30分起飞，在即将降落大理机场时，突然复飞，飞机上15分钟内没有任何消息通知，之后通知说因为天气原因需要备降到成都天府机场。晚上8点多落地天府机场后，地面工作人员表示会安排酒店住宿，等候第二天补充的航班再飞大理，全程态度急躁。我们随大巴车来到酒店后，没有任何一个国航工作人员陪同，乘客们自己办理入住并解决餐食问题。因为后续行程全部受到影响，我不打算第二天继续飞大理，同时也不住在安排的酒店里，准备留在成都继续游玩，当晚取消了回程机票和大理全部住宿，并打了航旅纵横的电话想咨询机票退差价的流程。直到2025年4月7日下午，航旅纵横工作人员向我反馈，需要和国航95583联系，随后我拨打电话进行咨询，工作人员说没有查到任何相关信息。多方询问无果，本人特此投诉，期望相关部门能够追究国航责任，并在 3 天内给予相应的机票差价退款处理，即退还我支付的4100元中部分款项。
处理中 中国国际航空公司擅自取消航班致行程受阻
投诉书 投诉人： 姓名：林玉德 身份证号：352526*********510 联系方式：189****7801 地址：四川成都 被投诉方： 中国国际航空公司 地址：北京市顺义区国航总部基地 投诉事项 1. 中国国际航空公司擅自取消成都天府机场至福州长乐机场的原定航班，通知不到位，让我的出行规划大乱，造成极大不便。 2. 航班变更时，中国国际航空公司协同同程旅行网，仅发了一条被手机拦截的短信，未通过电话、邮件等多元方式告知我航班改至双流机场的详情，致使我没能及时调整行程，扰乱后续行程。 3. 航班改签延误，导致我没能按计划执行工作任务，在单位形象受损，职业声誉严重受影响。 事实与理由 1. 航班变动经过：2025年3月4日，我通过同程旅行网订购了中国国际航空公司往返机票（航班号CA2613，往返日期为2025年3月8日 - 3月10日 ）。航班变动时，我仅收到一条告知航班取消、改为双流机场同日起飞且延迟2小时的短信，回程航班也被擅自调整 。但因手机广告拦截，我没能及时看到短信，导致后续工作安排全被打乱。 2. 航空公司失职：依据《航班正常管理规定》第二十六条，承运人应通过预留的电话、短信、邮件等多种方式，及时有效告知旅客航班变动。我预留了手机号和邮箱（189****7801），可被投诉方仅发一条易被拦截的短信，未用电话等方式确认通知送达，完全没尽到告知义务，严重侵害我的知情权。 3. 损失情况：因航班取消没及时通知，在单位造成极坏影响，未来职业发展或许也会受限，由此带来难以估量的经济和精神损失。 法律依据 1. 《中华人民共和国民用航空法》第九十五条规定，承运人需保障旅客安全、及时抵达目的地。 2. 《航班正常管理规定》第二十六条、第二十九条表明，航空公司因自身原因取消航班，要协助旅客安排食宿、退改签并赔偿；未尽通知义务需担责。 3. 《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因接受服务受损，依法享有获赔权利。 投诉请求 1. 要求中国国际航空公司与同程旅行网书面致歉，并详细说明航班取消原因。 2. 要求中国国际航空公司依照航班延误险约定赔偿，弥补我的损失。 此致 投诉人（签名）：林玉德 2025年3月15日
已完结 中国国航因航班延误拒赔住宿费用
我于2025年2月6日购买15:30分首尔起飞到北京，18:50由北京起飞到通辽联程票，因第一程延迟原因导致没有赶上第二程航班，在北京住宿一晚，航空公司因机场管控原因推卸责任并拒赔因延误产生的住宿费交通费。
已完结 中国国航航班乘务员不当安排导致食品被污染
我在2025年2月10号购买了中国国航CA1931机票从北京飞往广西南宁，在北京T3我购买了珍美香牛肉铺价格为372.4人民币，CA1931中国国航飞行时间是21点05到00点30，我坐在J14位置在飞机飞行了一半途中飞机上的乘务员在没有知会我的情况下让一个男士坐到了我旁边位置临飞机就要抵达广西南宁机场时，这位临时安排坐我旁边的男士突然打喷嚏，喷嚏打在我购买的珍美香牛肉铺上，因为肉铺没有密封只是纸袋包装，所以都是这个男士打的喷嚏。我投诉因为中国国航飞机上的乘务员的不当行为安排这个机票不是我旁边座位的男士坐在我的旁边，给我造成了372.4人民币的经济损失，我希望中国国航弥补我的经济损失，投诉飞机上的男乘务员女乘务员态度差服务质量差
已完结 国航在去哪儿网购票遇服务问题及高额改签费争议
我于2025年2月5日在去哪儿网平台购买中国国航从昆明飞往天津两张机票时间20点50分，价格为2905元，当时因没有找到登机口，登机口特别远，航空公司未做任何提醒，电话短信都没有，我们跑到登机口时20点40分左右，就已经不让登登机，后来14号登机口工作人员态度恶劣表示自己延误自己想办法，去找服务台，他解决不了，我们又跑到服务台，服务台人员表示快点改签明天的机票还有5张，当时被误导改签后又支付了3190元，高额的改签费实在让人接受不了，提交改签后3-5分钟我就点击取消改签，但是平台显示正在出票无法取消改签，且改签成功是半小时左右就，后我又给国航打电话，来回来去拉抽屉推卸责任，说是去哪网平台问题，说是机场服务人员问题，就是不给解决方法，这太不合理了，消费者的钱就不是钱吗，这是明抢啊，希望能够得到妥善处理
已完结 中国国航备降导致行程取消，退票手续费未退
今日我原乘坐航班CA4391 由成都飞往长沙 由于航空公司备降至南昌并且当时一直说不知道什么时候回去 我着急上班 担心赶不上高铁 选择结束行程下飞机 下飞机时工作人员明确说了 可以在地面工作人员退回手续费 才退票下飞机 下飞机后 地面工作人员 让找柜台 可是根本没有柜台 要求退回高铁手续费77元
已完结 国航擅自更改航班机型，未通知乘客需自费改签
我于2024年12月14日购买了中国国际航空公司CA1342航班从深圳宝安前往北京首都国际机场的机票。然而，在1月8日早晨查看航旅纵横时，我惊讶地发现该航班的执飞机型已变更为空客330，而国航在未提前向旅客发出任何告知的情况下，擅自将原计划的波音747-400变更为现机型。 在黑猫投诉后，航空公司给出的解决方案竟是让我自费补差价改签，然而此次航班机型的变更完全是航司的原因所致，导致我原本满心期待想要打卡的机型无法乘坐，这让我实在难以接受。 我之所以选择该航班，是因为747系列客机在中国仅有中国国际航空公司在运营，且该系列已停产，乘坐一次的机会愈发难得。在与国航客服联系时，对方也承认昨天的机票显示该航班确实应由国航747-800飞机执飞。 鉴于此，我强烈要求中国国际航空公司为我免费更换为相同机型（747-400）并改为open票，以保障我的合法权益和出行体验。希望国航能够重视旅客的需求，尽快解决这一问题。
已完结 中国国航擅自更改航班时间导致无法衔接
我于2024年12月27日在飞猪平台购买的中国国航航班贵阳到大连，乘客2人，第一段17：40一20:30贵阳到北京大兴，第二段22:05一23:30大兴到大连周水子。航司通知第二段行程更改时间为10.35一11:55，第一段还没有起飞到大兴，第二段行程已经起飞，因航司无故更改原因无法乘坐，现诉求免费改签同时间段其他航司航班，或对我进行赔偿进行自行改签。
已完结 国航积分兑换航班因航变需额外支付改签费
本人通过国航积分兑换了航班12月15日成都飞往北京CA1408 21:00起飞航班，在12月14日晚本人收到了航变通知由原来的21：00变更致21：15，执飞飞机由350带Wifi的飞机也变成了330没有Wifi的，本人多次致电国航10分钟甚至20多分钟会员中心一直无人接听，后来接听了本人要求非志愿改签，客服给予回复不行，然后找值班经理也不行，值班经理66896工号和客服工号65416这两位目前都未解决本人问题，如果需要改签需要本人出100元手续费，本人问客服，航变是航司原因为啥旅客需要拿钱？国航没有给予正确回复，只是推脱责任不承认自己公司航班变动
