您好！ 本人现就与“TOP托普烫染”（光明区蓝鲸世界店）的预付费消费纠纷一事，进行郑重投诉，恳请贵协会依法介入调查并维护消费者合法权益。 一、基本情况 被投诉商家：TOP托普烫染（光明蓝鲸世界店） 商家电话：132****7495 消费时间：2024年7月22日 消费内容：支付3800元办理会员卡预充值，用于生活美容服务（美发等）。 投诉人联系方式：181****7372 二、事实与理由 1. 商家存在虚假承诺与欺诈行为，办卡时，该店明确承诺“会员剪刘海不收费，仅收取洗头费用”、“老人与小孩剪发不收费”。然而，本人在会员期内共消费7次（其中6次为剪刘海，1次为剪全头，并带小孩剪发1次），该店会员系统却显示额外扣收了2次“剪发费用”（每次158元），此举严重违背其承诺，构成欺诈。 2. 拒绝合理退费且计算方式显失公*：因工作变动需离开深圳，回老家工作，本人与该店协商退还卡内剩余费用1974元。该店拒不接受本人提出的“扣除5%违约金后退还”的合理方案，强行要求将已消费项目均按原价（剪发198元/次、洗头89元/次）折算扣除，计算结果仅同意退款970余元。此计算方式单方面剥夺了消费者享受会员优惠的权利，极不合理。 3. 经营行为不规范，侵犯消费者知情权：办卡时，该店未向本人提供任何规范合同、协议或发票等凭证，仅要求本人在一份由他们保管的纸张上签名，且文件签署日期涉嫌被商家私自填写。整个会员期内，所有消费均无短信提示或通知，侵犯了本人的知情权与公*交易权。 三、投诉诉求 1. 请求贵协会责令该店立即停止欺诈行为，就其虚假承诺与乱收费问题向本人赔礼道歉。 2. 请求责令该店按照会员优惠价格重新核算已消费金额，并退还卡内剩余款项（1974元）。 3. 就该店的欺诈行为（虚假承诺并多收费），依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，主张相应赔偿。 四、证据材料 会员系统消费记录截图（显示多扣费项目） 与商家沟通的微信聊天记录或录音 充值付款凭证 商家宣传承诺的店内图片 此事已多次与商家协商无果，其行为已严重侵害消费者权益。恳请贵协会能依法调查处理，督促该店改正违法行为，退还剩余费用，维护公*诚信的市场环境。 感谢您的工作！ 投诉人：张芳源 联系电话：181****7372 日期：2025年9月11日
我于2023年五月二十号15：45：21日在美团团购五张托普一千元会员卷。于2025年7月4号发现我经常消费的店铺关门（福成天虹托普美发），负责人电话打不通，给总部打电话不给处理，推脱让去别的理发店消费，别的理发店都比较远，诉求退款总部说处理不了。受到退款权益。投诉店铺乱收费，之前告示牌上剪刘海不收费，有两三次剪发收了剪发钱。我的诉求退回我没消费完的费用。
我在2024年9月22号，在这个店铺充了500，然后跟我说1月1号全部公司变成这个价钱，打电话给总部。，总部说因为你们房租费水电费上升了，说看我们两个人吵架，谁吵赢了算谁的，心想天呐，价钱也上去了，然后我就要求要退，你们就说按照现在这个价钱来退货，我就在想那消费者买东西还要看你们家的房租有没有给你们升有没有便宜，为什么29块钱的那个托尼老师是同个人59的还是一个人？我就不多说了
本人于2023年8月13日用于购买999项目卡以及价值398的内衣，在商家诱导消费下，于8月20日再次充值4001元，共计5398元。至今没有收到实体内衣，超出商家给予消费者预期承诺。再进行项目划扣后，仍有将*价值3000的项目未进行消费，提出退款后商家拒绝，并且按虚高市场价去核销之前所扣款。除此之外 ，原店面（龙华区星河传奇二期店面）已经倒闭、搬离到上塘ATMALL的托普美业的小隔间进行引导消费，造成消费者不满，要求退费。本人充值的卡项应在原门店进行核销，更换店面造成消费者不便，理应退款！要求5个工作日内退还款项
本人于2023年8月26日去托普美业剪头发，忽悠洗头68元，剪头发98元，剪发过程中一直劝说办理会员卡，连续几个人过来忽悠，中间往我头发上不知道抹的什么，后面剪完头，说我总共消费434元，如果办理2000块会员，只用付款200，后面我不同意办会员，付了434元。洗头变成98，剪头98，首*理发师发型设计268！优惠后434元。
该店利用充值打折方式进行预付款消费，在付款时当中擅自涨价，消费者觉得价格不合理，要求退还其余预付费款项。去该店之前我已经在网上买了两张199元的烫发套餐，去到店里之后，店长说，这个套餐不太好建议换一个，让我们退掉在网上买的套餐，后来我们就在线下付了一个299的单人烫发套餐，和一个39元的剪发套餐，本来那个299的烫发套餐是双人团购价，店长说可以单独给我单人套餐，只用支付299就可以了，不用在网上团购，我当时觉得还行，就同意了，店里的人说线下扫二维码支付就可以了，不用再网上买套餐，所以当时的价格应该是299+39元，在服务结束之后，店长说加一百块钱可以办个会员可以打七折，就办了会员，当时他们没开发票给我，后来我要求退会员，他们说退的话要按照原价购买，后来他们发了我的消费记录给我，上面的烫发原价写着388元打完折209，剪发写着打完折34块钱，按照他们说的打七折算的话，烫发原价应该是299打七折209元，剪发48打七折34元，但是他们上面写的完全不对，而且付款期间我也没有看到我的任何消费明细，他们写的价格我全然不知，这纯粹是欺*消费者，除去烫发299元和剪发39元，我要求退还剩余的金额。
7.11号来托普美发剪头发，第一次来，洗完头的时候安排了一个理发师来剪头发，还没开始剪头发，突然换了个理发师，自称是理发店的经理，说*时剪头发要两百多，看着跟你有缘，今天又赶着去开会，给你剪头发只要一百多，快剪完的时候开始推销说我们会员今天有活动，充值2880，*时剪头发，商务洗头什么的只要29，结果没等你反应过来，莫名其妙的被拉去收银台办理会员卡
吹头发说修剪没说多少钱剪完后才说然后一直推会员后面没冲付了原价
店铺名称： 托普美容美发（华润店） 营业执照名称：深圳市托普美实业有限公司 统一社会信用代码：914403********940W 营业执照地址：深圳市龙华区大浪街道龙*社区部九窝宝龙军工业区22栋5层 消费渠道：实体店消费 交易流水：微信交易单号42************************67 交易金额：1189 最终诉求：退回未经同意就擅自使用的3瓶药水费用总计840元 具体经过：2022年5月7日，我弟弟去这家理发店剪头发，店员告知剪发费用69元，我弟弟表示可以接受随后就跟着店员去洗头，洗完头我弟弟选择了一款发型，理发师说这款发型需要用定型水定型，价格200多元。我弟弟也表示可以接受。随后理发师带我弟弟进去了店内很里面的一间独立的小房间，让我弟弟躺在一个椅子上上药水，我弟弟表示想坐着，能够看着镜子做，理发师再次要求我躺下，我弟弟只好躺下脸对着天花板看不到镜子。坐起来后理发师才告知我弟弟他用了4瓶药水。总金额达到1200元！理发师在未征询我弟弟意见且并未告知我需要用的药水数量的情况下擅自对我弟弟使用超了3瓶药水的数量！随后我弟弟去前台的时候有三名男性（包括理发师）将我弟弟围住盯着我付款，让我弟弟感受到压迫，我弟弟只能尽快付款离开！
1.会员卡余额不能使用不能打折扣，需充值金额最低三千元才可使用。2.号称经理，总监级别的人对消费者强制推销。3.做工选项没有明确的跟消费者确认直接操作。4.做工缩水，效果一般，推销人员推销各种无关操作，一不小心就被套路。5.做个头发四五个人轮流过来强制推销。6.消费者说不需要时还再三强制推销。