#vivo（手机）软件故障/功能失效#
处理中 vivo手机相机闪退白屏要求换新或退款
5月7号购买vivox200utral，相机出现闪退，白屏，售后检测要求拆机，诉求换新，或全额退款！
处理中 未成年人游戏充值数千元需退款
7.28开始家里未成年人玩手机游戏充值数千元。需要退回。快点快点
处理中 投诉vivo（手机）非正常开关机
一周前手机出现绿色的线已经进行维修，结果没到一周又出现卡logo事件很多微博X七零手机都出现此项事故，明明是系统的原因，为什么要消费者买单违反了保护电子设备的协议给我打电话说不能免费处理明明是机器的原因，凭什么要消费者买单
处理中 vivo X200s存在虚假宣传及兼容性问题
2025年7月15号，我的亲戚送了我一部vivo X200s。刚拿到手还是非常欣喜，但是使用第三天就出现了打游戏屏幕失灵的情况。随后我联系了vivo客服并且去了售后，售后表示可以进行数据抓取，我操作了十几分钟并没有复发。但随后几天又出现了苹果耳机和vivo手机不兼容的问题。每次将耳机放进耳机仓内都不能直接断开蓝牙。我感到很困惑，因为这部手机直播发布的时候，他们发言人是明确说过，这部手机就是苹果的苹替。他们发言人全程围绕的这个卖点，展开的宣传现在告诉我不兼容。我感觉他们是虚假宣传。
处理中 vivox70手机，主板多次质量问题，新主板是坏的
主板故障问题，三年更换三个主板，第三个新主板安装后，就是个坏的，但官方说是新的主板，不清楚为什么是坏的，现在情况是官方答复没有新的主板更换了，换购新机可申请100元优惠券给我，无其他方案。 本人的诉求一直都是更换新的主板，但售后电话联系一直都是一句话，换新机可申请优惠，无其他方案。现在我的态度是一、换新主板，二、免费给我换新机，以上二选一。
处理中 vivo的小折叠最*没有之一
5000的手机用不到一年半？出现绿线因为过了一年质保期就要自费维修？*手机一年半用不上也好意思拿出来卖？
已软件升级 vivo手机系统不推送更新，售后服务差
您好！向您反映我在使用vivo手机过程中遭遇的系统不推送更新问题，希望能借助贵部门的力量，推动问题得到妥善解决。我在vivo官网购买了一部vivo手机。购买之初，vivo品牌所宣传的优质服务和定期系统更新承诺，是吸引我选择该品牌的重要因素。我满心期待，通过系统更新可以让手机保持良好的性能，获得更多实用功能以及更安全的使用环境。然而，现实却让我大失所望。我的手机就陷入了系统更新停滞的困境。我按照正常操作流程，多次手动检查系统更新，屏幕却始终显示“已是最新版本”。更新内容涵盖了至关重要的安全补丁，显著的性能优化以及丰富的新功能添加。系统未能及时更新，给我的日常生活和工作带来了极大的不便与潜在风险。在安全层面，由于缺乏关键的安全补丁更新。如今，网络安全形势日益严峻，个人信息泄露，恶意软件入侵等事件层出不穷。我的手机中存储着大量的个人隐私信息，包括银行卡号，身份证号码，聊天记录等，一旦因系统安全漏洞被不法分子利用，后果不堪设想。在使用体验方面，由于无法享受到系统更新带来的性能优化和新功能，手机在运行过程中问题频出。例如，在打开一些常用的社交软件，办公应用时，反应迟缓，经常出现卡顿现象，严重影响了我与他人的沟通效率和工作进度。观看视频时，还会出现画面模糊，声音卡顿的情况，极大地降低了娱乐体验。而且，手机发热现象明显，电量消耗过快，原本可以满足一天使用的电量，现在半天就所剩无几，让我在外出时时刻担心手机没电而与外界失去联系。为了解决系统不推送更新的问题，客服人员给出的回复千篇一律，要么让我等待，称系统更新会陆续推送；要么指导我进行一些常规的操作，如清除缓存，重启手机等。这些操作我都一一照做，但系统不推送更新的问题依旧存在。只是含糊其辞，让我继续等待。这种敷衍的态度让我感到非常失望和无助，作为消费者，我花钱购买了产品，却无法享受到应有的服务和保障。我认为，vivo作为一家具有广泛影响力的手机厂商，有责任和义务为用户提供及时，有效的系统更新服务。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障，价格合理，计量正确等公平交易条件。vivo手机系统不推送更新的行为，已经严重损害了像我这样广大vivo用户的合法权益，违背了法律赋予消费者的权利。
处理中 vivo手机存在缺陷，要求厂家承担责任
4月29号去门店购买了一台，VIVO X, 200PRO，买过来十几天，用起来有点有点卡，然后我去找门店，门店说是可能是软件问题或者网络问题结果，我都各方面都测试了。然后，我感觉这台手机有问题。结果，我打了VIVO的那个售后服务中心的电话，然后，我带机器去检测，结果他们不承认是手机有问题，也是同样的同样的问题，就是说是软件问题，最后，他们说是去抓数据，到底是什么原因。最后检测结果出来是手机的问题，确实手机质量有问题，我要求，我说要么就是你帮我换那个VIVO X200那个奥特的，或者你把这个钱全部退 我就OK了。也没有啥事儿他说，退款是你要找门店，我去找门店沟通了。门店沟通他说是可以，那没关系，我退给你。但是的话，这部手机你要跟他们说要要让他们VIVO厂商厂家去收回去，现在就卡在这里这部手机。门店他他的意思就是要让VIVO厂家收回去，那这个钱他再退给我。如果VIVO不收回去，那他就不退款，这个本来就是手机厂商的问题，是厂家的问题。我手机生产出来有问题，这批手机都有问题，他说他们说我这部手机超过了30天，但是我在中间使用的时候，我也是告诉过他们，也给他们说了这个东西是手机的问题，但他们不相信，他们就总感觉他们做的手机比较好，就是特别的好的手机，
处理中 有合理的理由怀疑手机品控有问题，出现问题之后要我买单，售后不作为，为什么粘了手机之后才出现的问题
22年1月10号在线下实体店购买的s12，使用到25年1月发现屏幕脱胶，去了售后服务中心，说明了问题，告诉我是因为手机边框磕碰挤压了屏幕，就用胶水给我粘了一下，然后我就回去了，在此之前手机好好的，没有任何故障，6月16号晚上，手机突然出现瞎闪白线，黑屏开不了机的情况，隔天去了售后，售后说外出学习三天，没人，就在店里买了新手机，买完之后旧的手机又可以开机了，开机之后屏幕有紫色的斑点，隔了几天去了售后，说是屏幕有点问题，我的手机用了三年没出现什么问题，怎么你们售后粘了之后过了4个月就出现种情况，我觉得很不合理，没有进水 没有拆机的情况下坏了，不能接受 ，就是你们手机品控有问题，不同意他们给出的半价维修方案，要求给我换新或者免费维修
已免费维修 vivo手机使用中出现闪屏跳屏及竖线问题
我于2024.3.5号购买了一台vivos18一直使用到今天2025.6.28上午，手机突然出现闪屏跳屏，我就重启手机，重启后过了一会还是闪屏跳屏，后面再重启手机就出现竖线，从购买手机到现在手机无维修无摔坏无进水情况，保护的很好。售后说过保需要收费维修，问题我买一个手机，不可能是一年内产品吧？而且这属于手机自身故障问题，说明这是个有问题的电子产品，上午11点多2根线，中午12点多就又多了一根线。好好的使用过程中就出这个问题。我上网查，发现很多买了Vivo手机的人也是一样的问题，说系统升级了，机子就烧机然后屏幕就出现竖线了。那说明是不是你们后台操控，这里手机要出新的系统，手机更新新系统就跳屏闪屏然后在出问题吗？将近3千买个手机就用个一年3个月吗？
