#飞猪虚假宣传#
处理中 飞猪酒店套餐虚假宣传且拒绝退款剩余预付费用
双十一期间，购买了飞猪的该酒店999元3晚住宿套餐，一共有42个城市可以住宿，后再昆明住宿两晚并提示补差价住宿，后发现42个城市改为11个城市酒店，后与商家沟通要求退款剩余一晚预付费用，商家已部分使用不能退为理由不退款。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。根据第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。酒店单方面规定不允许退改显然侵犯了我的权益，有悖公平交易原则，涉嫌侵害我的公平交易权。
处理中 飞猪签证服务问题严重损害消费者权益
您好！ 我是飞猪上浙江程品旅游专营店的客户郭文静，现就2023年5月16日办理欧洲签证业务时遇到的严重问题进行投诉，希望能予以重视并尽快解决。 2023年5月16日，我通过该机构申请欧洲签证，并按照要求支付了相关费用。按照对方要求配合提供和寄出了所有的文件以后，该机构工作人员电话告知我签证申请被拒，但并未提供任何书面拒签信或进一步的解释说明。出于对此机构的信任，我并未对此过多质疑，以为整个签证申请流程已正常结束。 然而，今年我计划重新递交欧洲签证申请，当签证中介向我索要拒签信以撰写解释信时，询问此机构客服后我发现，此机构并未留存任何拒签记录。这意味着，要么2023年该机构根本未帮我递交签证申请却扣除了费用，要么在签证申请流程管理上存在严重漏洞，导致重要文件缺失。无论是哪种情况，都严重损害了我的权益。 在整个事件中，我作为消费者的知情权、公平交易权完全未得到保障。该机构在告知拒签结果时，未提供任何有效证明材料，也未对后续可能产生的影响进行任何说明。此外，无论该事件是个别工作人员的不当操作，还是公司整体流程监管存在漏洞，该公司都理应承担相应责任，对内部管理进行全面审查和整改。 基于以上情况，根据《消费者权益保护法》第11和40条所规定的求偿权，我提出以下诉求： 1. 若2023年我的签证申请确实被拒签，请此机构在2个工作日内向我提供官方拒签信，以便我能顺利推进此次签证申请； 2. 若2023年此机构实际并未为我递交签证申请，导致所谓的“拒签”根本不存在，请此机构在3个工作日内全额返还我已支付的2118元签证费用。 该公司电话：0571-86****53
已退款 飞猪平台酒店订单取消退款遭拒不合理条款投诉
本人于2025年6月4日21:08在飞猪平台预定了6.14号入住6.16号离店的城市之家云酒店一间二晚，订单号（437144*********5327），因行程取消，于6月4日21:34开始联系酒店和飞猪平台，说明取消房间的诉求，经飞猪客服与酒店协商后给本人回电，始终不同意全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。本人从下单到取消订单之间不超过半小时，且离入住时间还有一周多，不影响酒店二次售卖。同时，店铺首页在网上购买该产品时，并未显示”违约金“该项目，事前不告知条款，事后自行解释条款，并强制消费者接受，以平台优势欺压消费者，店大欺客。突发情况无法预知，30分钟的考虑时间让顾客汗颜
处理中 飞猪电子行程单开具错误且客服态度极差
订单号：8065880089253 通过飞猪购买上海飞往深圳来回机票，完成后申请开具电子行程单，提供抬头与税号正确，去程行程单开具正确，回程行程单抬头不正确，多次联系要求开具正确抬头告知航司吉祥航空无法出具，致电吉祥航空可以开具抬头没有问题，飞猪只会推诿，处理投诉的工作人员态度极差，要客户自己承担责任？客户提供正确却得不到正确的电子行程单说是客户的问题是何道理，还提供错误的航司电话，提供厦门航空电话给我，说发票开不出是航信的问题，航信去程开具完全正确，返程错误是不是开的人有问题，不积极解决客户问题，一直推诿不是飞猪的问题都是别人的问题
处理中 飞猪客服误导导致三晚酒店无法完成F4挑战
在2025.5月，我为了挑战飞猪三单升F4活动 在飞猪平台上订了三晚酒店 在此前多次向客服询问挑战具体规定 是否为三晚升F4 客服回答混淆导致我订了三晚酒店而不是三单 我多次在聊天中提到三晚酒店升F4 并且询问后客服没有否定 回答对的 我也专门向客服表达过 我是专门为了这个挑战预定了此酒店的这个房型 客服的回答一直不是很清晰 没有对我的疑惑以及对规则理解有误 做明确答复 我本可以把三晚酒店拆分成三单每单一晚去完成挑战，最后一次的明确答复是在我说好的以及订完酒店下线之后，而且客服承认是结束聊天后才发送的。 因为这个规定我有多次线上询问以及电话沟通 ，我清晰记得我有咨询过一次三晚是否可以，客服给予了肯定的答复，但飞猪平台不愿意公开录音，因此我认为这个责任应该是各占一半 我为了这个活动订了本不想订的最贵房型 并且已经满足挑战金额需求 但是飞猪并不承认一半责任的划分。 我的诉求有两个方案，第一种飞猪平台无条件给我完成3单升F4的挑战，第二种赔偿我订酒店费用的一半
处理中 飞猪机票联程信息不一致要求改签或赔偿
飞猪后台有我和客服协商记录。我在飞猪买了机票，成田到青岛，中转韩国，昨天刚发现显示行李不直达，但我朋友和我买的一班显示行李直达，并且我再去飞猪搜我买的那一班机票发现全部变成行李直达，于是我想让客服帮我改成行李直达，或者全额退款+差价我再重新购买行李直达的，或者给我报销办理韩国签证的费用，客服以我购买时页面显示非联程票拒绝，但是我和我朋友是一班的，我朋友的就是联程票行李直达而我的就不是，并且同一个航班下面为什么有联程有非联程有行李直达有行李重新托运，联程票和组合票在一个地方卖非常混乱。客服非要说是因为搜索展示不同，那也不应该同一班飞机我买的时候搜索的就是非联程，买完再搜索就是联程啊，前后完全不一致这不是想坑人退票手续费吗，我的诉求就是给我报销韩国签证费！
处理中 飞猪预定酒店存在噪音未提示且拒绝取消订单
在飞猪平台预定了2025年5月31日至6月1日该酒店大床房，5月31日由于距离较远取消订单，酒店以过了时间为由拒绝取消，一个小时以后赶到该酒店，该酒店轻描淡写的说会有一点噪音，不影响睡眠，九点多到达酒店后楼下酒馆唱歌蹦迪一直持续到凌晨一点多要休息的时候，并且声音很大，手机测试分贝为66分贝，为严重噪音，与酒店沟通取消不同意，也未解决噪音问题。主要反映三点问题：第一，在飞猪平台预定该酒店的时候未提示该酒店噪音问题，侵犯了我的知情权，构成欺诈行为，第二，该酒店拒绝取消订单，并且在影响我休息以后为解决问题还不能取消订单，侵犯了我的自由权，第三，平台没有起到告知协调作用
已完结 飞猪平台套票退款遭拒，随时可退成空谈
我于2025年6月1日凌晨1点左右在飞猪平台的商铺[飞猪景区乐园旗舰店]购买了4张套票，页面显示是随时可退。在6月1日中午12点，确定一部分人员无法出行，所以申请退款。屡次申请，屡次拒绝。申诉依旧无法达到退款。
处理中 飞猪平台退票差价不合理且航班信息标注不清
我于2025年5月23日在飞猪平台购买成都航空5月25日EU2936新源那拉提机场-乌鲁木齐地窝堡国际机场航班2张，购买时飞猪并未明确标注此次航班旅程中间途径布尔津喀纳斯机场且需要中转加一天，与我的原定目的地和原定抵达时间严重不符，购买后发现需要中转加一天，遂在平台申请退票，平台只退回150元，该平台严重侵犯了消费者的合理退票利益，现在需要投诉飞猪平台退回我的机票差价！不处理就会一直投诉！
处理中 飞猪火车票补票误导消费者导致无法使用卧铺
我于2025年4月31日在飞猪平台购买了2025年6月1日洞口站到深圳站的火车票，行程分为2程，2程出票均已成功，第一程出票显示洞口站上车，到衡阳站。系统显示：上车后需要补票到广州白云站。我第一程是卧铺，我上车后找到列车员补票，列车员明确表示只有坐票，没有卧铺票了，飞猪平台在我购票过程中，以及购票结束，都没有明确告知消费者上车后补票可能是坐票，有误导消费者成份存在，导致我需要从晚上23:53分到早上6:12分都需要坐着，我拨打了飞猪客服电话，把情况告知了飞猪客服，飞猪客服在通话中也明确说了确实是飞猪这边做的不到位，然后飞猪想以优惠劵10元解决此事，我不同意。由于补票只能补到坐票这事，让我很生气，从我20：40上火车了解到只能坐票，我就在跟飞猪客服沟通，气的我没有心思休息，没有上床，我的要求是飞猪需要承担我第一程的卧铺费用，并适当补偿由于飞猪的失误，让我必须坐着到站的精神损失费，因为如果在我购票时飞猪能告知我补票可能是坐票，而不是显示：上车后请找列车员补票，预计补票金额72元的字样，这真的很误导消费者，我要是知道只有坐票，我可以选择不坐这趟火车，没必要来受这个罪。我第一程的卧铺，被飞猪气的根本没有心思休息，没有上床，都是坐在下面的小板凳，后续我去补了票，只有坐票，人挤人，乌烟瘴气，真的是很不愉快的行程，我这趟行程一共花费249元，最后一张图是4号飞猪同班次的卧铺费用，相当于我这次花卧铺的钱，但是只能全程坐着。真的很气愤。
