飞猪虚假宣传

#飞猪虚假宣传#

处理中 飞猪平台优惠活动问题及票价上涨投诉

我于2025年7月30日00:59在飞猪平台购买4张大阪环球影城快速通票合计8752元，在最后一步要支付时显示双币种visa卡可享受100-10元优惠活动，于是选择了符合条件的卡进行支付，但实际支付时却并没有享受到此优惠，于是线上联系飞猪客服工作人员盛恩迪，工作人员告诉我是因为7月优惠名额已用完，并告知8月初可以试试，对话结束前再次与工作人员确认我要买的票是可以可以参与此活动的；于是在8月1日0点我进入飞猪平台进行购票，却发现不仅无法使用该优惠，票价还从8752涨到了9385，电访飞猪平台投诉后告知我100-10元优惠名额抢完了。我要求飞猪工作人员给我已抢完的截图证明，工作人员拒绝。我要求飞猪按原8752元票价让我购票，工作人员告知不行，哪怕投诉也最多只能申请100元红包补偿，故在此平台进行投诉。

处理中 飞猪平台九寨沟悦榕庄套餐虚假宣传

客服我在2025/5/16在飞猪平台购买了九寨沟悦榕庄酒店的三晚套餐，预订时也配合酒店要求补了300/晚共900元的旺季房差费。7/27-30我们如期入住了酒店，但是这次体验感非常差 1. 酒店里的游泳池/SPA等设施都不开 2. 餐厅仅提供有限的中餐，没有西餐可以自己点 3. 迷你吧畅饮，仅有可乐雪碧等几种大众化饮料，非常敷衍 4. 迷你吧地处地下室，一股霉味，根本无法坐在里面使用 5.仅有的几项活动还要收取材料费 6. 在此情况下住店游客只能去酒店外寻求打发时间，可是下山只能包车，酒店不提供接驳和拼车，单程500+ 悦榕庄酒店的游泳池、SPA、瑜伽室等设施是标配，大部分客人住悦榕庄也都是孵酒店享受酒店优越的环境和设施。九寨沟悦榕庄不仅设施老旧、餐饮娱乐等服务不齐全，让人不得不出酒店打发时间，这又造成了巨额车费/门票费；如果是悦榕集团比较特殊的存在，应该在平台销售套餐时告知消费者，而不应该挂羊头卖狗肉，货不对板欺*消费者。飞猪做为销售平台，没有做好第三方监管核实的工作，有很大的责任。后续打电话给飞猪投诉的时候，客服小二也只会和酒店之间传话，没有为消费者争取利益，做为第三方销售平台不知是否是和酒店合伙欺*消费者！ 我的诉求是，退还900元旺季房差费，虽然我们是旺季订房，但是酒店的设施、餐饮、服务完全体现不了旺季的水准。

处理中 飞猪机票预订时间错误及退票纠纷

7.26购买8.12山东飞厦门的机票，原本买的是19.55的机票，下单后发现是早上6.50的；我要退票，退票费也要退我

处理中 飞猪抢票失败未通知导致退票延误

我在7月31日被临时取消了火车 一个女人带着两个孩子 不得不回上海 然后就用飞猪抢火车票 从头到尾他们给我发的信息都是抢票不成功，我就去12306买票了，然后我上车后发现在发车前10多分钟他们帮我抢到票了！他们没有发送任何消息通知我！导致我错过了退票的机会！然后打他们客服全是AI回复

处理中 酒店虚假显示房态导致无法入住

我在2025年7月31日凌晨3点左右于飞猪旅行软件上订了一家长白山景区的安图长白山宿营地宾馆，酒店恶意不确认订单导致我没有订到最后一间房，于2025年7月31日下午2点左右重新订房，并且显示标准间还剩三间，于是我重新购买，购买之后酒店却跟我说那个房型没有了，让我换个房型或者说退单，当我质问为什么房型没有依旧不下架或者标注已告罄，酒店以更新不及时为由拒绝为我安排房间，平台那边也一直踢皮球。这对我的出行的住宿造成了极大的影响！因为无房没有标注告罄让消费者购买，然后让消费者选其他的房型，属于一种变相违约涨价，平台也没有给出任何好的解决办法

处理中 飞猪平台酒店预定无法退改并强制消费

我于2025年7月30号在飞猪平台预定的8月30号-9月2号的酒店无法退改，飞猪违法强制消费，订单号270009*********8752，现在要求飞猪全额退款，合法保护消费者，现在离住店时间将近一个月，飞猪以代理商不同意退款为由拒绝退款，违反了消费保第26条相关规定

处理中 投诉飞猪虚假宣传

被*，要求改日期 改地址 商家告诉不能改，我有使用凭证码 我要求退款 也不给退

处理中 飞猪平台虚假宣传及退差价纠纷

我于2025.7.27在飞猪平台购买了四张太原飞往乌鲁木齐的机票，当时飞猪平台虚假宣传说只剩下四张票，我以7680买了四张，然后立马又放出来很多票，客服推卸责任说是航空公司放票，四张票价格变为6030，一个客服说全额退给我，另一个客服说不可以全额退，而且短信通知航班延误了，民航局规定延误不论多久都可以全额退票。 其次，我购买的乌鲁木齐飞图木舒克的机票也是同一方式，购买后降价共四百，和客服沟通一直不理。 现在要求飞猪app共退差价人民币2050元，24小时之内联系我解决

处理中 飞猪APP高价卖票涉嫌欺诈

本人于2025年 7 月 30日通过飞猪APP购买了2张 广州至土耳其 往返航班，支付了16100人民币元，于当日完成出票。7月30日当天晚上(12小时不够)，本人通过航旅纵横APP和飞猪APP查询该订单的行程单，发现该机票实际出票的含税票价单价为人民币7031元，总票价14062元，两张总差价为2038 元。飞猪APP的行为属于低价出票，高价卖票，向消费者提供了明显低于实际价款的产品，系欺诈行为，根据民法典第7、148、179条，消费者权益保护法第55条等相关法律应当承担退一赔三的责任，本人多次与客服沟通，商家却在承认存在差价的情况下，表示仅能跟进，严重侵害了我的合法权益。特此投诉，希望追究商家责任，在起飞前退还付款差价2038元。

处理中 购票错误无法退改且客服服务差

本人于7.30号8:46购买8月2号成都到大连，第一程是天津航空，第二程是海南航空，中转29h，且有同一航班，中转5h当天到达（之前平台都仅展示这趟航班，并无已购航班），十分钟之内发现买错时间，于是马上联系平台，于8：56联系飞猪平台，飞猪拒绝免费退款，告知需要咨询航空公司。 于是开始联系航空公司，多次联系天津航空24小时客服，无人接听，在线客服也无人回复，微信客服也无人回复，于是联系海南航空，海南航空告知需要联系天津航空处理业务，11:44天津航空回电话，不能全额退款，于是我提出将第二段行程改到2号（变为我原计划购入的航班)天津航空说他们无法修改海南航空的票，又让我联系海南航空，两家航空公司互相推诿，沟通无果。 13：16飞猪平台给我回电话，电话沟通一个小时之久，最后也是不能退全款，不能改签，需要自己负责，工号：萧羲星，表达能力差，说话口齿不清，专业能力差，理解能力差无法理解我的诉求。于是要求换个客服与我沟通。 14:00为了赶在72-128小时之内仅损失30%的费用，保证平台方和我这边都能少出费用，因此提交了退款。 15：11飞猪平台再次回电，依旧是不能退全款，不能改签，我表达平台有意误导旅客消费。原因如下：飞猪平台推荐中转航班不符合逻辑，而且所购航班是突然冒出来的，之前并无此航班。2.与我想购航班信息仅日期2与3的差别，并且日期写得很小，不明显。3.飞猪订单界面仅显示出发时间，无到达时间。4.在订完后再看成都到大连的机票，已无已购航班信息。得到客服反驳，沟通无果，并表示不会退全款，也不会有任何补偿。客服：豫水清，态度恶劣，口气狂妄自大，一切原因都推给消费者和航司。 再提交退款后，我从新购入成都到大连，第一段川航，第二段海航的机票，购入原因：1.此机票目前更加便宜2.中转时间更短3个小时（远小于5个小时）。 于后16.07飞猪客服再次回电，告诉我再次购入机票不是原航空公司，不能办理退票。之前是明确告诉我，不能全额退票或改3号航空到2号，所以我才退票，而且重新买肯定是买便宜的中转时间短的。 民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，针对旅客错购的情况，要为旅客提供免费的补救措施。需退除所有手续费。