海马体一直宣传承诺成片包满意，不满意全额退 款，2025年1月21日到店拍摄，订单号 T20************20，拍摄完成后选了4张原片进行修图，后期线上修图沟通过程中，基本都是无效沟通，我方每次修改都会用图片结合文字加视频详细描述修改意见，但对方反复三次更换修图师，每次更换修图师都对我方提出过的修改意见视而不见，导致我方反复提出相同的修改要求，最终效果甚至不如第一次修图师推进的修改效果完善，最后我方不满意要求退款，对方在我方未同意认可成品的情况下上传系统，表示最多只能退款50%，并且态度倨傲，根本没有解决问题的态度。我方不接受，要求全额退款。
是你们抖音客服添加我的微信，然后图片给我发的是大师店的图片，然后他让我团购团的是蓝标店的，导致我现在在中间有个差价，他不给我处理、他承认是他的错误，但是他的处理我现在不同意，因为是他自己犯的错误干吗，让我们消费者去买这个单，我已经做出让步了，中间差价我们对半分，但是他现在不同意
我在2025年6月24日，他们618活动，买了一个套餐，是1288，一套服装有九张照片。然后6月30日他们直播间又搞活动两套服装，1388的价格。每天一个价格，扰乱市场，直播间每次说最低价，一点诚信都没有，欺*消费者，没有对消费者的价格做到保护
与抖音直播间和线下下单海马体的携手及小屋于*日完成拍摄后发现直播间有套组存在巨大差价。 且拍摄完成并未开始修图，且当时小屋套组与直播间买单时被告知已经为全年最低价。 严重欺*消费者。要求退还差价赔偿消费者的损失332元。不行退款重拍。
2025年6月18日，本人在海马体小程序直播间里购买了情侣摄影（摄影项目：耳语），预约拍摄时间为2025年6月21日16时，拍摄地点为深圳市宝安区海马体（大仟里门店），价格939.05元；后于2025年6月19日，被海马体工作人员在企业微信上告知无法在深圳市宝安区海马体（大仟里门店）提供情侣摄影（摄影项目：耳语）的服务，原因为：618产品，上面的人还没有及时关闭这个产品，摄影道具和化妆服装首饰在深圳市宝安区海马体（大仟里门店）都没有，搬店的时候总部已回收走。现本人提出因为本人在深圳市宝安区海马体（大仟里门店）看到可以拍才下单，但是下单后隔天收到电话说不可以，官网直播宣传存在诱导消费者消费行为，属于消费欺诈，虚假宣传，根据《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品／服务有欺诈行为的，需增加赔偿消费者损失（金额为费用的3倍），本人诉求为主张商家退一赔三。
2025年4月29日在西湖区翠苑街 道学院路77号黄龙国际中心K-lab二楼缦图摄影（黄龙店）购买了婚纱照拍摄服务，花费了6999元，原先预定的西湖外景拍时间为2025年5月13日，但当天化完妆后才告知当地政府管制，需第二天拍摄，导致需在杭州多住宿一晚上，要求商家承担住宿费300元左右；第二天到西湖和植物园拍摄存在以下问题：1、商家要求其承担所有人员（包括化妆师和摄影师）的游船费和门票，事先并未告知；2、宣传在西湖亭子里拍摄的场景，当天到现场才告知该亭子已没有，认为存在刻意隐瞒，要求进行相应的赔偿。另表示该摄影商家属于海马体旗下店铺，其他门店提供的为没有术印和带水印的两套照片，但商家告知只能二选一，该情况事先并未告知，要求按规定提供两套照片。以上问题请相关部门核实处理。
4月12日在南京建邺吾悦广场2楼拍结婚登记照，当时预约的时间是1:40，实际拍上的时间是5:30，预约3:00到店拍照的都比我先拍上，其次女生的妆容造型都很丑，第一次看不下去，让其修改了发型，改了一遍还是不行，造型师无审美可言，头发造型实在是改不出来了，因为审美巨差，只要求换店重拍
海马体拍照底片一律不送，到店没有明确说明，联系客服没有答复，自动回复说什么对仪式感有高标准要求，你们有高要求跟消费者有什么关系，我们就想要回我们的底片。
25.3.19到店拍摄，拍摄前一天电话及微信与海马体客服联系，确认携带1岁半宝宝是否可以拍摄，海马体表示家庭店支持宝宝拍摄，没有闪光灯，但拍摄当天门店直接使用闪光灯开始拍摄，吓到小朋友，即便后续在我强烈要求下取消掉了闪光灯，但基于宝宝已被吓到，后半段的拍摄已完全不能很好的配合，且出片效果也很差，同时在我向工作人员明确表示需求后，工作人员还表示他们家庭店就是有闪光灯的，他们没有说过没有闪光灯拍摄，拍摄过后致电海马体400电话询问，工作人员也未能给到准确回复，只表示抱歉并表示不会同步结果，其表示系因为我个人未与门店做充分沟通，但作为消费者已在支付订单前多次电话及微信询问客服是否涉及闪光灯，确认无闪光灯后才支付订单预约拍摄，还要消费者怎么做充分沟通？海马体对自身责任避而不谈，试图将其责任转嫁到消费者个人
本人于3月16日，在成都环球中心海马体店，拍摄生日写真，投诉原因： 1️⃣和承诺时间严重不符： 客服承诺高峰期，最迟2个半小时能完成整个流程，于是我在网上提前预约15：00拍摄。本人于14：54到达门店，化妆虽未排队，但拍摄等待时间过久，17：50完成拍摄，于18：10分完成选片，一共花费3小时16分钟，与承诺时间不符。 2️⃣衣服异味脏： 客服提供的衣服很脏，油味很重，饰品和手套均有味道，一看就未清洗过，已经付款了，只能对付拍摄了，且离店后，被一名男服务员叫住，归还脸上粘贴的一次性砖石，说明是重复利用的，要进行回收，被迫收回。不考虑消费者感受，导致本人回家后腿部很痒，并及时洗澡，2天后好了，真的不怕消费者得传染病吗，卫生堪忧。 3️⃣妆效和服务都很差： 化妆师全程板着脸，在化妆过程中，本人提出了化妆的需求点，很不耐烦，勉勉强强的安排，后面真的不想和她沟通了，她看出我不开心，才主动问我哪里需要调整，做头发造型的过程，多次喷发胶喷到我脸上，很不专业，在第三次本人提出来了，说了一句不好意思4个字，后面拍摄照片前，再次整理发型，还是多次出现喷脸上的情况。 4️⃣成片未达到预期： 本人从300多张照片中，勉勉强强的挑选了4张照片，并提出了修图诉求点，未进行落实，导致生日照成片一言难尽。 5️⃣这是我的生日照，在我看到图片后，第一时间联系了海马体客服，海马体客服给了2个方案，要么换门店重新拍照，要么扣除50%服务费退一半259.5的兑换卷，这两个方案本人都无法接受。因衣服脏乱原因和生日已过，本人拒绝重新拍摄。她们的服务很差，凭什么消费者要承担259.5的服务费，简直是霸王条款，店大欺客，导致我生日前未拿到照片。 6️⃣现在诉点： 本人购买的兑换卷，但今后都不会再去海马体，退兑换卷没有意义，请退还519元的款项。