#海马体照相馆虚假宣传#
处理中 投诉海马体照相馆虚假宣传
2025年4月29日在西湖区翠苑街 道学院路77号黄龙国际中心K-lab二楼缦图摄影（黄龙店）购买了婚纱照拍摄服务，花费了6999元，原先预定的西湖外景拍时间为2025年5月13日，但当天化完妆后才告知当地政府管制，需第二天拍摄，导致需在杭州多住宿一晚上，要求商家承担住宿费300元左右；第二天到西湖和植物园拍摄存在以下问题：1、商家要求其承担所有人员（包括化妆师和摄影师）的游船费和门票，事先并未告知；2、宣传在西湖亭子里拍摄的场景，当天到现场才告知该亭子已没有，认为存在刻意隐瞒，要求进行相应的赔偿。另表示该摄影商家属于海马体旗下店铺，其他门店提供的为没有术印和带水印的两套照片，但商家告知只能二选一，该情况事先并未告知，要求按规定提供两套照片。以上问题请相关部门核实处理。
已完结 海马体照相馆拍摄延误且造型师审美差要求重拍
4月12日在南京建邺吾悦广场2楼拍结婚登记照，当时预约的时间是1:40，实际拍上的时间是5:30，预约3:00到店拍照的都比我先拍上，其次女生的妆容造型都很丑，第一次看不下去，让其修改了发型，改了一遍还是不行，造型师无审美可言，头发造型实在是改不出来了，因为审美巨差，只要求换店重拍
已完结 海马体照相馆底片问题投诉
海马体拍照底片一律不送，到店没有明确说明，联系客服没有答复，自动回复说什么对仪式感有高标准要求，你们有高要求跟消费者有什么关系，我们就想要回我们的底片。
已完结 海马体虚假宣传，诱导消费者到店消费
25.3.19到店拍摄，拍摄前一天电话及微信与海马体客服联系，确认携带1岁半宝宝是否可以拍摄，海马体表示家庭店支持宝宝拍摄，没有闪光灯，但拍摄当天门店直接使用闪光灯开始拍摄，吓到小朋友，即便后续在我强烈要求下取消掉了闪光灯，但基于宝宝已被吓到，后半段的拍摄已完全不能很好的配合，且出片效果也很差，同时在我向工作人员明确表示需求后，工作人员还表示他们家庭店就是有闪光灯的，他们没有说过没有闪光灯拍摄，拍摄过后致电海马体400电话询问，工作人员也未能给到准确回复，只表示抱歉并表示不会同步结果，其表示系因为我个人未与门店做充分沟通，但作为消费者已在支付订单前多次电话及微信询问客服是否涉及闪光灯，确认无闪光灯后才支付订单预约拍摄，还要消费者怎么做充分沟通？海马体对自身责任避而不谈，试图将其责任转嫁到消费者个人
已完结 海马体照相馆拍摄体验差，服务与承诺不符且存在卫生问题
本人于3月16日，在成都环球中心海马体店，拍摄生日写真，投诉原因： 1️⃣和承诺时间严重不符： 客服承诺高峰期，最迟2个半小时能完成整个流程，于是我在网上提前预约15：00拍摄。本人于14：54到达门店，化妆虽未排队，但拍摄等待时间过久，17：50完成拍摄，于18：10分完成选片，一共花费3小时16分钟，与承诺时间不符。 2️⃣衣服异味脏： 客服提供的衣服很脏，油味很重，饰品和手套均有味道，一看就未清洗过，已经付款了，只能对付拍摄了，且离店后，被一名男服务员叫住，归还脸上粘贴的一次性砖石，说明是重复利用的，要进行回收，被迫收回。不考虑消费者感受，导致本人回家后腿部很痒，并及时洗澡，2天后好了，真的不怕消费者得传染病吗，卫生堪忧。 3️⃣妆效和服务都很差： 化妆师全程板着脸，在化妆过程中，本人提出了化妆的需求点，很不耐烦，勉勉强强的安排，后面真的不想和她沟通了，她看出我不开心，才主动问我哪里需要调整，做头发造型的过程，多次喷发胶喷到我脸上，很不专业，在第三次本人提出来了，说了一句不好意思4个字，后面拍摄照片前，再次整理发型，还是多次出现喷脸上的情况。 4️⃣成片未达到预期： 本人从300多张照片中，勉勉强强的挑选了4张照片，并提出了修图诉求点，未进行落实，导致生日照成片一言难尽。 5️⃣这是我的生日照，在我看到图片后，第一时间联系了海马体客服，海马体客服给了2个方案，要么换门店重新拍照，要么扣除50%服务费退一半259.5的兑换卷，这两个方案本人都无法接受。因衣服脏乱原因和生日已过，本人拒绝重新拍摄。她们的服务很差，凭什么消费者要承担259.5的服务费，简直是霸王条款，店大欺客，导致我生日前未拿到照片。 6️⃣现在诉点： 本人购买的兑换卷，但今后都不会再去海马体，退兑换卷没有意义，请退还519元的款项。
已完结 海马体照相馆礼品卡退款纠纷
我于2025年3月5日充值了1050元的礼品卡，目前剩余余额122元，考虑到后续将不再拍摄写真，现在在礼品卡15天内提起退款，申请礼品卡余额退回。3月13日申请，客服先说限量礼品卡不能退款，后面在我强调将通过投诉等手段维权后回复可以退款并要求我提供支付宝账号，但3月14日电话客服直接拒绝我的申请，理由是团购礼品卡不能退款。其一，在礼品卡购买期间没有说明不能退款事项，存在间接欺*消费者多充值多优惠等不良营销策略；其二根据消费者权益保护法，如果礼品卡没有使用，消费者有权要求经营者全额退费。如果礼品卡已经使用部分金额，消费者可以要求经营者退还未使用部分的金额。如果礼品卡已经使用全部金额，则消费者不能要求退费。
已完结 海马体照相馆北京昌发展万科店服务质量差
海马体北京昌发展万科店 1️⃣整个店取暖设备根本不够用，只有踢脚线取暖器，穿着羽绒服瑟瑟发抖，挨着取暖器坐着。 2️⃣店内一共就两名摄影师，其中一名甲流了，导致原定的拍摄3小时最后变成接近6小时，孕妇体力不支，后一套拍摄根本没有质量可言，当天提出质问，店内说的是“啊一般人其实只拍一套的”（那请你们在购买页面大大标注这个，别卖超过1套啊） 3️⃣店里有人甲流请假了以后，不调整订单安排，不顾用户体验，毫无随机应变的能力（大家都在催，一开始还不紧不慢的，不知道拍麻利点吗），并且店内所有人不戴口罩，回家以后非常非常担忧 4️⃣拍摄当天无修图预约，让回家等，但到底什么时候可以看样片修图了，公众号提示不明显，入口也不清，等了很多天才发现已经可以线上修图了 5️⃣经历了一切糟糕体验，如果最后片子的效果很好，顾客也会谅解，但这样压缩成本的后果就是，匹配的修图师也是和店里的人一样手忙脚乱，工作量大且工作质量差 6️⃣修图的交互工具非常难用，且无法线上直接约店内修图，必须打电话去前台（要知道这个店可是没有前台的） 7️⃣线上客服沟通效率低，未联系门店及时处理回应。
已完结 海马体照相馆拍摄效果不符宣传，拒绝退款
我于2025年1月26日于海马体照相馆（武汉龙湖江宸天街店）拍照，照片效果与宣传图片效果相差甚远，经与后期修图人员沟通，确认为摄影师打光问题。为期四个多小时的拍摄，因为摄影人员的不专业造成成品货不对板，为什么要消费者买单？海马体客服说因为我们确认了订单，无法退款，我们一直在和修图师及客服沟通照片效果，并未去店里取照片，怎么叫确认订单？修图师说因为摄影师打光的问题，没办法修出宣传海报的效果，难道我们一直为难修图师吗？海马体客服和修图师一直忽略我们的诉求，不给出解决方案，言语诱导我们确认订单，要求退款！
已完结 海马体照相馆服务敷衍且存在虚假宣传
我去拍照在美团上买了 然后他说不能用已经扫码了 让我退款 线下给我找了一个 519 的然后我说拍身份证照片还有一张照片刚开始说可以的 化完妆拍的时候他又说加身份证照要加200多 服务时间应该是一百二十分钟吧 不到一个小时随随便便就给我搞了 我十二点二十到的一点左右就说搞好了 好随便给我化妆 我一个业余化妆人都觉得敷衍 时间不够 化妆敷衍 虚假宣传
已退款 投诉海马体照相馆虚假宣传
我于2025年1月6日在海马体长春摩天活力城店购买了拍摄服务，出现虚假宣传，技术不过关，拍摄质量，后期制作，售后敷衍了事等问题，侵犯了消费者权益，我的诉求是要求商家全额退款
