本人于2021年10月与上海高顿教育科技有限公司（地址：上海市虹口区中山北一路121号A5幢1005室）签订《ACCA课程培训协议》，付款45000元，约定由该公司在开课后48个月内提供全部13门ACCA课程培训服务。现因该公司存在严重违约、虚假宣传、服务质量欺诈及拒不退费等多项违法违规行为特此投诉并要求全额退还剩余6门课程费用及部分已开通课程费用，具体事实如下： 第一，教学质量严重虚假宣传，实际服务与承诺严重不符。在签约前，高顿教育人员多次电话以各种理由进行诱导购买课程，却从未对本人学*基础、时间规划能力等进行专业评估，隐瞒课程适配风险，导致本人盲目购买高额课程包，且隐瞒本人需自行承担的ACCA注册费及考试费，在签约时也并未给予审阅协议条款时间，催促签署合同，侵犯知情权；另外宣传时说的上课方式是面授，但实际上开通的7门课程中有多门课程是网络授课，直播效果差，与宣传时说的不符。 第二，教学管理严重失职，导致本人无法完成学业计划。签约时承诺有专属学管全程督学答疑，实际服务期内，学管人员仅在前两年短暂联系，后续处于失联状态，并没有安排合理备考计划给到本人造成本人无法完成全部课程的计划。更以“推荐名企实*”为诱饵签约，但本人毕业至今未获任何内推机会。 第三，恶意拒绝合理退费，侵犯消费者合法权益。已开通的7门课程因教学质量低劣、服务缺失，导致本人无法达到学*目标，目前剩余6门课程尚未开通，高顿教育未产生任何服务成本，与高顿教育多次协商无果仍拒绝退费。
事情经过：2025年7月17日，在高顿教育中级经济师课程培训班余老师微信账号反复的宣传下，建立沟通并咨询了相关的课程学*缴费事宜，介绍中提到“全程直播的方式哈”，“周六周天晚上19点开始”，“您后面一周6-8小时的时间可以抽出来的不”等重要学*方式和学*时间宣传介绍下。并于7月18日，在高顿教育余老师的微信引导下完成网上支付宝缴费，网上签署高顿教育课程培训协议——2025中级经济师巧学取证班（奖学金班），下载高顿教育app软件进行学*。 进入学*后，发现app授课进度已达到63%，以购买“全程直播授课”的价格获取“网络课程”的强制性交易行为。侵犯公*交易权，让自己无法参加跟进剩余37%的直播课程，始终处于在补课、补网络课程追赶学*进度的境地。三个月后考试，精神压力、学*压力巨大。缴费后，一没有提供、出具发票或者购货凭证、服务单据。二没有提供经营者的经营地址，联系方式。算不算违法行为？ 诉求：一：办理退学手续，并退还全部学费3440元人民币，二、取消非本人真实意愿的培训协议。(本人可以支付学*网络课程的费用130.72元，价格由对方老师提供，拒绝支付违约金，因为协议是在对方故意隐瞒与实现合同目的有重大影响的信息虚假误导下，支付费用后与对方签属的格式条款合同)
2025年2月19日晚在机构的“饥饿营销”与“诱导消费”下，我报名了上海高顿教育科技有限公司的“高顿教育培训课程”，开课后三天（2月21日）选岗时，我发现实际与宣传一点都不符，适合自身申请的岗位只有三个，当时想要申请退学退款，但机构这边的老师就开始劝阻，声明一年中可以报考的考试和岗位会有很多，到时候也会给我推合适的岗位，但是现在过去了几个月了，这个选岗的老师再也没有主动给我发过消息，只有二讲老师会一直发课程提醒。总课程金额5980，另外2月19日晚付了9.9*购立减3000学费优惠。所有课程仅看了5节课（均为录播课），现在申请退学，机构这边老师要求扣除20%的高额违约金后返还剩余费用。报名该课程后签订了协议，机构直接在上岸鸭公考app上开通了相关课程。2月24日机构这边发中通快递寄来纸质的学*资料，除此之外，并无其他服务和商品。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费 者可以要求退费：即使消费者无法证明培训质量 及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于 强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但 可能承担相应违约责任。 该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公*、不合理的规定。诉求是退赔未看课程费用，申请退学并将剩余费用退还！
控告事由：控告上海高顿教育培训有限公司，该机构工作人员通过电话与微信，引导本人使用母亲的身份证签写协议。上海高顿教育培训有限公司在营销过程中存在一年多次推销新产品的不当行为，并且玩弄文字游戏误导消费者。 首先，上海高顿教育培训有限公司频繁地推出所谓的新产品。在一年当中，多次向学员进行推销，这些新产品往往是以一种升级版课程或者特色增值服务的形式出现。然而，实际上这些所谓的“新产品”只是对原有课程内容进行简单包装或是将一些基础学*资料重新组合，其本质内容并没有实质性的提升或创新。 其次，在推销这些所谓新产品的过程中，高顿教育大玩文字游戏。例如，在宣传时使用模糊的概念和定义，故意夸大新产品的功能和效果。他们会使用诸如“包理赔”等词汇来吸引消费者眼球，但实际上这些词汇并没有确切的内涵。又如，在描述新产品带来的好处时，采用模棱两可的表述，让消费者误以为购买新产品就能获得巨大的学*收益或者在职业发展上取得突破性进展。 此外，上海高顿教育培训有限公司的工作人员利用电话和微信等通讯方式，对控告人进行持续不断的推销骚扰。在沟通过程中，对方不仅未能提供真实、准确的信息，还试图引导控告人使用其母亲的身份信息签署协议，这种行为明显违反了相关法律法规，并侵害了消费者的合法权益。更为严重的是，这种诱导行为可能导致消费者在不知情的情况下承担不必要的经济负担或法律责任。控告人认为，上海高顿教育培训有限公司的行为不仅损害了个人利益，也破坏了市场秩序，应当受到相关部门的严肃处理。 由于上海高顿教育培训有限公司这种一年多次推销新产品并且玩文字游戏的行为，导致本人被误导而多次购买不必要的课程或服务，造成了经济上的浪费。同时，这种行为也让本人耗费了大量的时间和精力去甄别这些产品的实际价值，严重影响了正常的学*规划和生活节奏。
6.19在高顿营销员的宣传下报了中级会计实务课程 后发现跟宣传不符合，遂要求退费处理。商家已合同已开始为由 不予退费 后又推诿三天处理。希望尽快处理。
我的孩子于2021年4月与上海新高顿教育培训有限公司(以下简称“高顿”)签订“ACCA大学生商业菁英计划B”培训服务合同，金额人民币42800元，学籍期5年。合同约定提供13门课的录播网课并赠送财务英语录播网课和一次参加普华永道You Plus提供的Anchor Business的项目机会（以下简称普华永道实训）。 孩子已于2025年5月13日向高顿提出退费申请，原因是对其课程质量、服务质量深感不满以及获悉家庭重大事故（父亲得了尿毒症，高危病情）。 13门课程中已开课9门，还有4门课程未开课，我要求未开课的4门进行退费， 高顿教育索要了父亲的病历，并同意退费，最后通知我无费可退。 退费没有给高顿造成任何损失,课程都是录播课,所有购课人的课程都是一样的,不是一对一给我的私人订制。 高顿存在多项建规行为: 1.协议里有大量格式条款,为了重复使用而预先拟定好，我只是接受或不接受,没有更改的权利,而他们以格式条款限制我的权利,减免他们的责任,对消费者不公*，不合理,就是霸王条款。 2.协议里没有每门课程的价钱,他们漫天要价，即使这样，按照他们口中的价格,上过的9门课程中三门课程每门2500元,六门课程每门2800元,也应该退给我42800-2500x3-2800x6=18500元。 3. 虚假宣传,欺诈消费者,利用赠送诱导消费,消费后却计入收费项目。签协议之前口头承诺财务英语和普华永道实训项目是赠送内容,高顿把普华永道实训夸大其词，宣传说有多么好,实际上就是一个为期7天的网上培训,虚假宣传,引诱消费者.承诺免费赠送,退费时却要以19800元的高价扣除,财务英语更是没有什么实际价值的一堂课,要扣除2800元,比上过的3门课程还要贵。 4.课程质量、服务质量与承诺不符,宣传中提到名师，实际根本没有，老师照本宣科，讲解敷衍。看课根本达不到能参加考试的能力和水*,还需要自行购买大量复*资料和应试资料。服务质量也差,报名看学管服务,但高顿频繁更换学管(2年内换了大约7名学管）学*期间对我学*情况了解不足,遇到问题咨询不能及时回复,缺乏对学*上的管理督导,导致沟通体检极差，不管课解质量还是服务质量都与承诺不一致。 还望领导能及时帮助解决，退费治病，让我们老百姓能够好好活着！含泪感谢！
我在2021年7月花费34800元购买高顿教育的三年网课CPA保过班，通过网络直播形式授课。宣传保过班精品小班，3年通过率达到90%，学服老师全程督学，疑难问题私教一对一服务。实际课程学*中一个班至少有大几十人，学*体验并不好，经常跟换学服，也没私教。宣传水分非常大，坚持学了一年，2022年所报考的会计，经济法，税返一门都没通过。遂对保过班失去信心，不愿再浪费时间后两年没在上课。后对高顿教育提出退费，但高顿一直不予退费，而是让我转学其他专业课程，我不同意，要求全额退费。
本人于去年在高顿教育购买了央国企就业服务，共计1.9w元左右。现在对方销售拒绝退款和我协商，否认服务的失败和对我造成的损失，微信不回复。希望有关部门帮助协商退款。
交了线上课程费用 ，没有给我合同，我说退费才给我发过来合同!!!老师水*一般，线上app题不准确，ai解答*板。购课前没有详细说明我的自身条件符不符合报考，就告诉我可以考试，我有纹身而且证件缺少，根本没有岗位，报名前没有告诉我不符合！！！导致课程闲置机构不给退剩下为享用的的费用，机构不退费我要要求退费！
在互联网看到被告的弹窗广告，点击并根据其要求留了联系电话。2022年12月7日，原告通过办理分期贷款方式向被告支付教育培训费12800元。后在其营销下升级成VIP保过班，再次办理分期贷款16000元，成为保过班，四年的注册会计师服务。开始学*后，发现高顿公司宣传和实际严重不符，虚假宣传，根本没有做到和尽到宣传时候做的保证。并且多位明星讲师离职，班主任频繁离职更换。导致无法达到其预期的学*效果。从而向被告提出了退款申请，被告拒绝了退款申请。要求高顿退款，维护消费者合法权益。