#vivo（手机）主板故障#
处理中 vivo手机主板损坏售后处理不当投诉
我在2023年7月22号vivo官方客户服务中心富强街店邯郸市武安市体育路与富强街交叉口西北角（vivo体验店）花费4300元购买iQOO11s16+512，在2025年1月5号vivo官方客户服务中心（和平路康德商场店）更换手机电池。在这期间手机没有任何问题，换电池之前手机后盖磕碰过。换电池的时候检测手机没有任何问题。在今年4月2号手机正常更新系统，手机开机出现花屏重启。2025年4月20号前往线下vivo官方客户服务中心(府西街店)没有拆机检测告知手机主板损坏，需要花费2590元更换主板。我回去跟线上售后沟通告知我可以9折更换主板，第二次沟通告知可以7折更换主板，在我都不考虑建议，说可以考虑2590元换机iQOO12。我问可以免费返厂维修吗，售后经理称手机已经过保需要付费。后面建议我去线下检测一边，我去线下vivo官方客户服务中心富强街店邯郸市武安市体育路与富强街交叉口西北角（vivo体验店）检测告知主板损坏，还没有给我开报告。我问线上售后经理说可以考虑2590元换机iQOO12，线下工作人员称手机需要先检测一下，手机正常使用，边框磨损后盖磕碰都是要加钱的，让我不要考虑了，我说如果以旧换新呢，工作人员称以目前不开机状态只能抵200元。工作人员称更换主板2590元，可以考虑第三方维修170元。你们vivo售后就是这样的吗。诱倒我们去第三方维修吗。我想问一下我手机4300元买的还没有两年就值 200元。你们售后一拖再拖，已经给我拖一个月了。在这个去哪都要用手机的年代，已经影响我正常生活了，你们售后到现在都没有承认是手机质量问题。我在网上咨询得知手机花屏是iQOO的通病，大多数都花屏关机。你们售后告诉我一会打9折一会7折的一会花钱换购的。为什么别人去线下旗舰店。iQOO7使用3年过保主板损坏只需要2100就可以换机iQOO12，我的要2590，难道我的iQOO11s还没有iQOO7值钱，还有iQOO8使用三年过保主板损坏免费换购iQOOnoe9。为什么我的手机就要那么多。我的诉求免费更换主板，加一年质保或换同价位iQOO13
处理中 iqooneo5非人为原因烧主板，售后区别对待
本人于2021年6月于京东平台购买的一款iQOOneo5手机，在手机使用过程中不断出现各种各样问题导致我隔三差五往售后跑，在22年延保期内，手机屏幕非人为原因无故脱落，不肯换新，当时免费维修了。在2024年12月开始手机频繁自动重启，出现黑屏，出现长条形光线卡机，严重影响生活，经常接受不到信息导致，目前工作也丢了。2025年4月23日去官方门店检测，承认为主板损坏，后续给我提供了优惠换机的方案，需要以高价个换购一些机型，类似于899才能换购iqoo z9，我不能接受这种方案，对于有相同问题的用户，同款手机，内存规格都一样的情况别人都是799更换iQOOneo10，我却只能以高价换购手机，甚至有的价格接近直接售卖价，我表示不接受，我每次跟官方客服表达我的诉求但好像都是得到官方的回答，很明显这是却别对待。对于本人造成的不便，我要求也以799换购iQOOneo10。
处理中 vivo手机主板故障售后拒绝免费维修
本人于2021年7月10日在拼多多百亿补贴购入手机，型号为iQOO neo5。2023年因电池容量过低到vivo官方客户服务中心进行更换电池，到2025年4月20日手机突然出现频繁黑屏、自动关机的情况，在此使用期间没有磕碰、进水或到非官方维修店维修，5月3日到官方客户服务中心进行检测告知我主板坏了，并且只提供高价更换主板或者接近原价换购新手机。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求： 1. 免费维修主板或者免费换购iQOO neo9或699换购iQOO neo10 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO Neo5等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2. 停止区别对待消费者，统一售后政策。 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100）。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。
处理中 骁龙888处理器质量缺陷问题，导致wfi开不了，还会自己关机。
骁龙888处理器质量缺陷问题，没提前告知客户可以4年内可以免费更换主板，1年前我就去VIvo的授权体验店里面自费维修过了，现在又出现了主板问题，打官网客服，客服说我是在第三方维修过的，vivo专卖店不是vivo的吗？现在过了4年期，被告知不能更换了。
处理中 vivo手机主板故障维修失败且售后方案不合理
我于2023年底购买iQOO11手机，2025年4月18号出现主板烧坏、WiFi打不开问题。售后检测为主板故障，vivo客服承诺免费维修，结果维修失败致手机死机。现客服提出高额更换方案，方案1:要求消费者花三千元更换新主板，方案2:要求消费者要四千元换购IQOO13手机，我难以接受。手机本身存在质量隐患，且维修失误造成更严重问题。由于手机损坏，我只能额外花钱租备用手机，但是vivo公司售后处理非常缓慢，时间已经拖了半个月，问就是向上级反馈，现要求vivo公司最多收1000元为我更换iQOO 13手机，望尽快处理！
处理中 vivo手机质量存在问题，商家不能完美解决，要消费者买单
在使用两年半的时间，手机突然出现无故关机，事后第一时间进行检测，是主板出现问题，没有任何外力因素。商家给出是解决方案是600元维修或者1000元更换主板，询问主板损坏原因也没有给我准确答复，在使用期间，不存在手机人为损坏或者进水等情况。根据《侵权责任法》第45条，即使没有发生人身财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者，销售者排除妨碍，消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任买卖双方形成的一种侵权法律关系。即便过了保质期，商家也不能免除侵权责任。我的手机主板在非人为情况下损坏已经违反了这一条款，vivo公司对产品品控把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！
处理中 vivo iQOO 8 Pro主板损坏致无法开机，售后补偿不满意
我于2021年9月在京东购买了iqoo8pro手机，现在因手机主板损坏无法开机，导致重要资料无法恢复，同时售后给的补偿方案无法达到我的满意
处理中 vivo手机主板故障，维修方案不合理
本人在2025年7月29号手机出现无缘无故关机，花屏现象。30号去vivo客服服务中心修理手机，被告知手机主板有故障，维修人员说很多人都有这样的情况，并提供了两个方案：1.花1500元换主板;2.返厂维修 本人无法接受这样的结果，该问题属于手机产品性能问题，如果手机主机在非人为损坏的情况下，按照国际标准化组织规定的理论寿命都在十年左右，本人的手机还使用不到三年。并且通过小红书微博等平台查询，主板问题是大规模存在的，很显然是vivo官方在推出新品时没有做好品控保证。 已经给通过多渠道反馈客服，客服的答复均是让我考虑上述解决方案。同时小红书上也有多人反馈有客服联系本人免费更换主板，严重怀疑vivo存在对用户的不公正对待。 诉求：产品质量问题不应该消费者买单，免费更换主板，或者更换新机
处理中 vivo手机无故重启主板故障要求免费维修
本人于昨日2025年4月30手机突然无端重启，起初以为是电量不足导致，重新充电之后用了没多久又死机后自动重启。于是本人去本地vivo官方维修点维修，工程师说是主板问题，给我提供了两个方案，自费六百多返厂维修(“大概率”修好，并给予90天质保)或自费三千多更换主板。 首先我未进行任何人为损坏，上网搜索后发现大量iqoo用户出现主板损坏问题，是由于这个系列品控不好导致。 按照《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。
处理中 投诉vivo（手机）非正常开关机
手机先无故出现绿条，又显示系统损坏，连不上网，自动关机死机重启，期间手机无摔坏进水人为损坏情况
