vivo（手机）主板故障怎样投诉维权？vivo（手机）主板故障去哪里举报最有效-消费保

#vivo（手机）主板故障#

购买的iQOOneo5手机在非人为原因下莫名黑屏重启，去官方售后店检测发现是主板出现问题，在网络上查询后，发现多个用户存在同类型问题。售后告知可以优惠换机，但换机的价格并无诚意，且同类型手机同种问题同样维权，vivo售后存在严重的区别对待行为。例iQOOz9，官方给出价格是1199，同期淘宝iQOO官方旗舰店国补后购买仅需1100+，有用户给到7折方案，有用户争取到5折换机或者500元换机，不管是从哪个方面讲，个人的权益都遭受到了侵犯和不尊重。本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1.违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修 2.区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。现正式提出以下诉求： 1.799换购iQO0 neo10机型12+256版本或半价换购1qooz9turbo长续航12+256版本根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQ00手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQ005, 7, 8, 11)在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修。 2.停止区别对待消费者，统一售后政策据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100)。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准 3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但i000官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。

处理中 iQOO12Pro烧主板，消极处理，区别对待消费者

我与2024年1月27号从淘宝购买iQOO12Pro，期间都是正常使用，并未进水和摔过，但是与 2025年7月中发现手机反复重启，无法正常使用，经过反馈后返厂维修，得知需要自费更换主板。该请求明显存在问题，我于网上看过vivo手机经常会发生烧主板情况，并且官方客服存在区别对待，给某些用户免费更换主板。我的诉求很简单免费更换主板!手机使用仅仅500多天，却因质量问题导致产品无法使用。我已返厂维修，厂家那边并没说明是个人原因产生的问题，也印证了是产品质量不过关，虽然已过保，但是对于质量问题却消极对待，一直以产品出厂已经检验过为借口

处理中 vivo手机主板故障维修争议

2022年10月份买的VIVO X note手机，于2025年7月故障无法开机，期间无磕碰，无进水，正常使用刷微信突然死机，西安VIVO客服服务中心表示主板损坏，要返厂维修，后续反馈修复失败，手机资料清空，需要花3000-5000更换新机，经咨询得知主板故障为该手机频发故障，且无法维修，花费接近6300元买的手机使用三年就出现了主板损坏，且无法维修，必须消费者自己花钱更换，我不接受由于厂商手机质量问题导致的故障费用需要消费者承担。后续VIVO给出两种方案，更换主板和加钱换新机，但是又说没有主板，相当于胁迫消费者花钱换新机为VIVO的质量问题买单，我不接受这种处理方式，我的诉求是要么把主板修好，要么免费换新主板，我不可能为他们的产品质量问题买单。

处理中 vivo手机主板故障且售后区别对待

本人于2022年8月29号于电商平台购买IQOOneo6期间正常使用，且未有维修损坏，进水等情况，在2025年2月27日下午，突然开始无法开启热点，且在手机重启后无法使用WiFi和流量数据，显示无信号，并在之后自动关机无法开机，经线下服务中心查看后，认为是主板问题且提供两个选择，自费369维修或者折扣换新机。本人平时的学习生活离不开手机，情急只得选择自费维修，售后服务点将手机返厂维修。但在回来之后，了解到手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。该处理方法明显存在问题，在网上查找同款手机后发现出现众多该类问题，同样的骁龙888处理器发生主板损坏情况，一个两个是例外，可是有如此多相同案例，明显是手机本身质量问题，为何要让消费者承担。并且官方客服存在区别对待，相同情况给其他用户免费更换主板或者免费维修，而我的权益却得不到同样维护。本人多次联系了 VIVO客服人员，VIVO客服对于质量问题消极对待，一直以产品出厂已经检验过为借口，没有处理我的问题。我的诉求是免费维修或更换主板!

处理中投诉vivo产品质量问题，要求五折换新vivox200s全新机及赠品、保障保险等服务

投诉vivo产品质量问题，要求五折换新vivox200s12+512全新手机和所有赠品、保险保障等。手机突然不能开机，送至官方服务中心后告知是主板损坏，争取到免费维修后送至总部进行维修主板，结果被告知主板维修失败，我提出的补偿方案是半价购买vivox200s，vivo客服经理以低于原价800的价格给我补偿，且只有裸机，没有任何赠品包括充电器。目前网上大量iqooneo5机型出现主板损坏问题，为什么会出现该机型集中损坏的现象?是否是产品质量不过关或者以次充好?为什么其他品牌的机型和该品牌其他机型没有主板损坏的问题而偏偏只有这款机型集中大量的出现此问题?当我提出如何给我补偿时，为什么给我的补偿方案与网上其他人晒出的补偿方案不一样?各地区对此通病的售后服务不一，公开投诉中显示，iqoo售后存在严重不公，同型号同问题的用户被提供不同的解决方案(如免费换机、低价换新或自费维修)，同一故障机型的换购方案差异悬殊，此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的区别对待。我的诉求是vivo x200s 12+512半价，要有碎屏保，有四年质保等保障，该有的保障全都得有，保证全新机，不能是翻新机，该有的赠品也全都有，耳机充电器充电宝等全都包括，线下店购买应该给我的赠品和服务和保障一个也不能少。

处理中 vivo手机主板故障及售后推诿问题

本人于2023年6月16日在快手官方旗舰店购入手机，型号为iQOO 11。2025年7月18日晚上，手机显示可以系统更新，于是我点击更新系统，到了第二天早上发现手机WIFI打不开，信号差，只能用移动流量，于是2025年7月20日到福州闽侯区上街vivo体验店检测出手机主板烧坏，只提供369元更换主板，于是打电话给vivo售后客服，要求免费更换主板，但是他说没有货，不支持更换主板。本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。现正式提出以下诉求： 1. 免费换购iQOO 11或免费维修主板或低价换购vivox200s16+512G 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2.停止区别对待消费者，统一售后政策。据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。

处理中 vivo虚焊

本人在23年5月份购入vivo s16手机一台，保修期一年，本人额外购买了延保一年，今年5月份过期后仅两个月，vivo手机就出现花屏，黑屏等现象，现已无法开机使用，应该是主板故障，网上该品牌近日手机故障十分常见，应为该品牌手机品控问题，完全是芯片通病，为什么商家的问题让消费者承担呢？每天使用提心吊胆这就是vivo 品牌吗！而据我了解，vivo官方曾给部分机主提供了半价更换的方案，有iqneo5以六七百的价格换购相关系列手机的新版本iQOONeo10，因此，我的诉求是：vivo官方能够为我提供与其他机主相同的方案

已换货 vivo X80Pro主板故障引发的售后争议

一、投诉人及产品信息 - **投诉人信息**：姓名[丁立夫]，联系方式[152****5747]，购买时间[例如：2022年8月]，购买渠道[抖音商城]。 - **产品信息**：手机型号vivo X80Pro，序列号[868974068923470]，故障发生时间[例如：2025年7月18日]，此前无摔碰、进水等人为损坏情况。二、故障现象及检测经过 1. **故障表现**：手机在正常使用过程中突然出现**WiFi功能失效**，伴随死机、无法开机、频繁重启等症状。 2. **检测结果**：经vivo官方服务中心检测，确认故障原因为**主板损坏**（如虚焊、烧主板），需付费维修或更换主板，维修费用约2000多元。三、投诉理由及依据 - **产品质量缺陷证据** 1. **普遍性问题**：大量用户反馈2022年5-8月生产的vivo X80系列（含X80Pro）存在主板虚焊、烧WiFi通病，尤其集中在搭载骁龙888+处理器的机型，与系统更新可能存在关联。 2. **使用寿命异常**：手机正常理论寿命约10年，本次故障发生在使用2-3年内，且无外力损坏，不符合《国际标准化组织规定》的质量标准。 3. **售后处理双标**：部分用户已获免费更换主板，但本人被以“过保”为由拒绝，违反《消费者权益保护法》中“经营者应当保证商品或者服务符合质量要求”的规定。 - **法律与行业对比** 1. **法律条款支持**：根据《侵权责任法》第45条，产品缺陷责任不受质保期限制，生产者需承担排除妨害、赔偿损失的责任。 2. **行业处理差异**：同类品牌（如小米）对类似“烧WiFi”问题提供免费维修，vivo应参照行业标准统一售后政策。四、用户诉求 1. **免费更换主板**：要求vivo官方对存在质量缺陷的主板进行**免费维修或更换**，并承担相关运输费用。 2. **统一售后标准**：公开说明X80系列主板故障的解决方案，确保所有用户享受同等售后权益，避免区别对待。

已免费维修 vivo售后维修手机致手机报废不予赔偿处理

本人7999购买的vivo x fold3发现电量低自动关机问题，便去官方售后维修，售后点称主板问题且已过保，更换主板要3500，维修主板600多，修不好不收费。更换不合适，选择了发回总部尝试维修。后来售后联系说无法维修，便返了回来。我想，虽然电量低也能对付着用，就先用着吧。可是去取手机时候，发现手机已无法开机。维修失败导致损坏无法使用。vivo方却不予赔偿，给出的方案是更换主板的3500可以打8折。给vivo总部致电，回复话术一样是这种不打算负责任的话。消费者保护法也有规定，维修导致完全损坏需要赔偿的。且此款手机主板存在多用户皆主板问题，我在售后前一位也是刚刚过质保一天，手机主板出现问题。网上也有很多人投诉此款手机主板存在问题。根据消费者权益保护法第24条规定，维修后故障加剧，需要给我原状。根据产品质量法第46条，主板问题是出厂问题，即使过保也应该免费更换。根据民法典1218条，维修导致手机报废属于重大过失。