送货安装问题怎样投诉维权？送货安装问题去哪里举报最有效-消费保

#送货安装问题#

处理中卡萨帝洗烘套装价保期内拒绝退差价投诉

我在2024年在京东平台卡萨帝官方旗舰店购买了一个揽光W2洗烘套装，国补➕各种满减券，到手价7118元。于2025年3月份安装完成。目前同样的款式以及型号，平台，国补➕券后到手价，5998元，另外赠送行李箱1个、枕头，以及压力锅。商家以超出价保时间为由，不进行处理。本人认为价格变动的频繁，且幅度巨大、通过商家客服进行沟通退差价，依旧无法解决，诉求是，要求商家进行退差价1200元。

已改善服务荣事达售后服务人员态度恶劣且收费不合理

我要投诉荣事达售后服务人员（微信昵称夏至），他在洗衣机未安装完毕，进水口水龙头无法使用的情况下因为着急为下家安装协商后离去。我们表示理解，但尝试自行安装水龙头无法安装成功再次沟通售后人员夏至返回帮忙安装。售后人员表示已经走远要求支付油费，态度恶劣，欺*欺压消费者，导致商品无法正常使用。京东平台商家的客服人员不作为，无法积极提供处理方案，使消费者没有享受到应有的服务，希望平台予以公证处理。

2024年12月18日第一台大宇挂壁式洗衣机送货上门并安排安装，消费金额6992.21，当天安装完成试用时洗衣机漏水，安装师傅发送视频给厂家，厂家要求安装师傅再次尝试，安装师傅多次尝试之后仍然漏水，厂家提出把机器带回去修好之后再上门安装，我们表示拒绝，坚持让厂家再送一台新的机器来安装，当天支付安装费340元。2024年12月19日，第二台机器送到，安装时漏水比第一台还要严重，整个机器里的水像瀑布一样流下来，安装师傅怎么处理都无法解决，显然就是这个型号机器的通病，厂家说要再送一台过来试一次，我们不接受再发一个新机器的方案，要求退货。淘宝旗舰店直接同意了我们的退货退款申请。现在卫生间墙面有四个大洞，无法修复，即使购买其他型号的洗衣机也无法完全覆盖，而且再次打洞可能有瓷砖爆裂风险，致电大宇400售后他们不退回安装费，也不做任何赔偿。2025年1月在12315投诉，2025年3月11日得到反馈，对方表示拒绝调解。他们这个行为违反《消费者保护法》对消费者的财产造成了损失，现在要求他们退回安装费，并给我们赔偿。

已完结海尔洗衣机频繁漏水且多次维修未果

2023年6月1日送货海尔洗衣机，当时安装时发现底座坏了一个脚，我们正好在家当时发现了换了一台，10月份搬家，在用的过程其实一直严重漏水，没注意罢了，可最近2025年2月一3月份发现漏水很严重，前前后后上门来维修了6次，一直没修好，在最后一次维修的过程中，维修师傅及海尔售后（加她微信的）这二个都说以后在漏水就直接发照片给那个海尔售后，他们会直接退货，都这样说的，可又漏水了，都以各种以由来忽悠我们老百姓，售后服务又差，反反复复都没修好，现要求退货，这个是质量问题，而不是我们导致的，不应该由他们想怎么样就怎么样，说的都霸王条款，没一条为老百姓考虑的，像这样的*产品，厂就早点倒闭关门

已解释小米洗衣机未按时送达且无后续处理

我于2025年1月13日购买了一台小米12kg波轮洗衣机，购买后收到安装信息，预约为1月19日18:00--21：00上门安装，也就是师傅所说的截单时间，期间查询不到任何物流信息，就让一直等待，19日截单时间致电师傅，师傅说没有收到洗衣机，然后拨打客服电话，客服说20日早上8:00洗衣机已到达物流站点，并给了物流站点电话，致电后回复下：并没有我的洗衣机到达站点。目前没有任何客服专员回复，没有任何解释，没有任何的对接联系！

已付费维修 TCL洗衣机质量问题及售后服务拖延

我于2024年10月4日在京东电器商城购买了TCL洗衣机使用了一个月发生的巨大震动把洗衣机大理石台面也撞烂了，然后我联系了那边售后拖了一个多月我去京东投诉他们，他们才给我说给我换洗衣机和修理台面，然后洗衣机送过来了，而台面的事情又开始一脱在拖又拖了一星期没后续了，洗衣机到现在还在我家客厅放着都快过年了我洗衣机还能一直这么放着吗，希望平台能帮帮我在年前处理好这件事，让我过个好年谢谢

已完结海尔京东自营旗舰店延迟发货及补偿问题

2024年11月4日，本人在京东app上海尔京东自营旗舰店上购买洗烘套装，使用国补减免804元，优惠券减免360元，预约的是12月28日送货上门。 12月份以来，本人多次在海尔京东自营旗舰店客服沟通，申请提前送货上门，沟通无果，无任何反馈。本人遂放弃，只能寄希望如期（12月28日）送货。 12月27日，本人再次沟通海尔京东自营旗舰店客服，询问是否28日如期送货，客服反复强调以物流信息为准，但是物流信息迟迟没有更新。 12月28日，本人实在忍不了，咨询京东客服电话950618，经反复确认，商家一直没有发货，说现在是断货状态，无法发货。本人询问12月13日本人也没有办法收货，享受的国补和优惠券怎么办，京东客客服反馈不影响国补权益使用，并承诺会在接下来2个周发货，并赔付200元作为延期补偿。 2025年1月2日左右，京东客服950618电话告知，因为本人在 12月31日前未收货，国补权益失效，要求本人取消订单。我在次申明: 12月31日前，未完成收货的原因是自始至终就没有发货呀，我从11月4日下单，前后催促不止20余次，先是申请提前送货，后来是反复催促12月28日如期送货，自始至终都没有回馈。以上皆有聊天记录可查，未收货原因不在于我，原因在与商家迟迟不发货，玩忽职守。凭什么让我承担未收货的后果？我阳台柜的尺寸已经是根据洗衣机的尺寸设计的，如果现在取消订单，谁补偿我的损失（含国补损失、优惠券损失、精神损失、阳台柜损失、2个月来给生活带来烦恼愤懑）？？本人提出以下四点诉求: 1.追查商家玩忽职守，迟迟不补货发货的原因，并向本人说明 2.深刻检讨海尔京东自营旗舰店客服和京东客服处理问题投诉的态度和效率，并向本人道歉。 3.补偿本人国补损失804元、优惠券损失360元，本人方可取消订单。堂堂的京东，堂堂的海尔，居然闹出这样的乌龙的事情，真是让人寒心生气，不对消费者负责，天理良心何在！！！

已完结博世洗衣机烘干机安装损坏且售后推诿

我于2024年5月27日在红星美凯龙汶水路博世门店购买洗衣机烘干机，12月22日预约送货上门，12月23日安装师傅上门安装，在安装过程中，师傅将保护膜撕下，烘干机直接掉漆长度60cm左右，我电话联系博世总部要求换机，博世总部当天电话给我的回复是可以换机，当时联系我的电话是(021) 64****88。今天（12月26日）总部突然打电话给我和我说不可以换机，只能换顶盖给我相应的赔偿，如果我需要换机退机需要联系经销商，联系经销商提出我的诉求后，经销商回应我应该找博世总部，商家没有履行消费者三包义务，一直将我在踢皮球。我现在要求直接退机，无法信任博世公司。

已完结小天鹅洗衣机延迟送货，客服回复慢

12.13下单，显示16号送达。到今天也没有送达三天前开始联系客服，客服回复特别慢、最后就是说让我等；昨晚联系，说今天给我答复，还是没有动静。

已解释小天鹅洗烘套装因安装条件争议未成功安装

我于2024年10月19日在小天鹅京东自营店购买的洗烘套装，家装柜是按照官方发的标准预留尺寸，12月10日收到产品预约售后上门安装，但是售后人员告知我说做了洗烘套装抬高设计拒绝安装。并说如果不整改环境无法安装，可是小天鹅并未明确表明必须落地安装。