关于小站雅思机构违规操作及拒不退款的投诉信 尊敬的投诉处理机构： 您好！ 我在此就小站雅思机构的违规操作及拒不退款行为进行投诉，具体情况如下： 一、基本情况 我曾在小站雅思机构报名学*雅思课程，但课程结束后，我的雅思成绩未达到目标国外学校的要求。 老师强烈建议我去参加可以作弊的托福家考 二、机构违规行为 因我急于在9月份入学，小站雅思的老师得知后，强烈建议我参加可作弊的托福家考，并表示能保证我取得所需分数。正常托福家考费用为2500元，但该机构向我收取了3万元费用，且明确承诺若未达到约定分数，将全额退款。 三、纠纷产生及机构态度 我按机构安排参加考试后，成绩并未达到约定分数。此后，我多次联系机构要求其履行全额退款承诺，但对方始终不予回应，至今未退还任何费用。 小站雅思机构不仅诱导学生参与作弊的违规行为，还在未履行承诺后拒不退款、逃避沟通，严重损害了我的合法权益。恳请贵机构介入调查，协助我维护自身权益，要求该机构退还全额费用并承担相应责任。 投诉人张紫蔓 具体日期2025年7月30号
2025年4月19日（签约日） 报课老师承诺“课程效果等同教师宣传”，催促支付全款19920元，收款后才发送电子合同，未解释任何退费限制条款。 欺诈点：未告知“直播课超2次不可退费”（合同第五条第4款），违反《消费者权益保护法》第二十条（经营者信息告知义务）。 2025年4月20日-6月15日（课程期间） 实际课程与教师宣传严重不符，代班主任不负责任，连孩子上课账号密码都搞不清楚 承诺“写作课1对1批改”，实际根本没有。 说定期模考一次都没有。首次退费要求：2025年5月10日（直播课第 1 次和第 3次 后）向报课老师提出退费，对方表示没有正面回应拖延 ，说解决问题实则还是一样，第二次上课要另外拉群班主任竟然没拉孩子进群导致又没上课 2025年6月16日-7月10日（恶意拖延） 3次微信催促退费（附截图证据），报课老师均不告诉我不能退费。 关键欺诈行为：拖延至直播课已消耗14次（占总课次50%），才告知“超2次课不退费”。 当前课程状态（截至2025年7月15日） 已消耗：阅读（7 次直播）+写作（7 次直播），占总直播课时50% 未启用：听力（0次）+口语（0次），占总课程价值50% 要求退回一半未上的课时费 9960
2025年6.1日我报名了小站托福的雷军班然后是分三次付的款，4月30号先忽悠我买了500块钱的优惠券券，6月1号的凌晨分别付了20,000和14,388的尾款，付完钱以后再谈合同的时候，以各种理由拖延签合同，并且合同内容与实际承诺内容大相径庭。而且也没有开课，所以我申请了退款，合同也表明未开课前乙方无条件全额退款，但是为什么退个款那么简单的事情，非要拖着呢，还以公司财务周期45天为借口拖时间，现在他用低级客服拖了我大约25天的时间，他们领导一次又一次的承诺，具体哪一天会给退钱，然后又一次一次的违约，然后今天和他们的经理取得了联系，但是他们的经理态度消极，以开会为理由拒绝和我电话联系，赶紧退款的诉求未能得到回应，每次都在试探你的底线一次一次的尝试延后退款时间
关于小站托福教育机构违规教学及虚假宣传的投诉 本人现就小站托福教育机构在课程服务中存在的虚假宣传、教学失职及违规推销等问题提出严正控诉，具体情况如下： 一、虚假宣传，误导消费 本人于3月与教育机构推销人员Peter沟通托福课程事宜。沟通过程中，Peter夸大课程效果，作出不实承诺。反复明确表示若由其挑选老师，口语和写作拿到25 - 27分“没什么问题” ，并宣称会安排教龄接*菁英名师级别的老师授课，授课知识点贴合托福官方考试内容，甚至催促缴费并强制购买48课时。 在课程规划方面，Peter推荐24课时的课程方案，称按其与胡老师经验，能助力我在4月12日前口语和写作达到目标分数。期间不断强调课程安排合理，老师“全程负责”，同时宣称提供定制化"SVIP"课程服务，然而实际情况却是：教师对学生微信消息回复敷衍，当学生需要帮助时，根本无法得到及时有效的指导，与宣传内容严重不符。 二、教学严重失职，导致考试失利 1. 教学安排失误：在托福写作教学中，面对零基础学员，机构教师未向学生说明"学术讨论需要对题目材料中的内容进行回应"这一关键考试要求。这一基础性但重要的教学疏漏，直接导致学生在考试中严重失分，写作成绩远低于预期，且为四科中分数最低，低于学生自学的阅读听力，足以说明21分的写作明显低于该学生应有的补课后水*。 2.作业批改缺失导致未能发觉该问题：学生按时完成老师留下的唯一一次独立写作作业后，直到5.17（即学生首考当天）教师既未批改，也未指出任何问题，错过本能发现问题的机会，未能履行基本的教学职责，严重影响学生学*效果。 三、服务管理混乱 机构在未提前告知学生的情况下，擅自更换班主任。由于新旧班主任工作风格差异较大，导致学生无法适应新的管理方式，严重影响学*体验和效果。 四、违规推销行为 在正常教学过程中，机构工作人员多次向学生推销其他课程及产品，严重干扰正常学*秩序，存在过度营销和违规推销的嫌疑。 以上问题已对本人的学*计划和考试成绩造成严重影响，现要求该机构对此作出合理解释，并承担相应责任，对于未上课的课时（写作90min 口语60min）进行退费，同时对于虚假宣传的无效课程进行全款归还赔偿。望相关部门予以重视，严肃处理此类违规办学行为。 投诉人：周怡然 日期：2025年5月24日
我于2025年3月31日购买小站教育一对一课程，总费用5976元人民币，在遵守合同的情况下4月1日提出退款，但该方一直拖着不给退款，从刚开始十个工作日到后来态度恶劣地告知录错我的信息导致无法及时退款，不仅没有补偿措施和及时行动，还没有最起码到道歉，后承诺4月25日会退款，但并没有收到，现在去联系根本没人理
2023年12月25日 由小站托福的销售介绍购买了该公司旗下的 VIP总监 （教师级别）， 80 课时的一对一辅导课程 总价叁万零叁佰捌拾捌元（￥30388.0） 截至目前已经 上了56课时的课程 剩余24课时的课程 个人原因不上了但是签署该公司的霸王合同拒绝退还我剩余24课时的费用 现希望将剩余24课时的费用9116.4退回
我于2024年3月8日在小站赢教育科技（上海）有限公司给孩子购买了32次64课时的雅思一对一网上课程，在上了7次课程后，孩子诊断患有重度*和双相情感障碍，无法继续上课，经征得对方同意后，暂停了课程。8月14日，我与对方协商按照协议中第五条款的第4条内容，对剩余课程进行退费（因孩子患病无法继续学*导致培训不能继续的情况），但对方以开课7天后不得申请退费为由拒绝退费，且我多次拨打对方的服务热线均无法打通。我的诉求是对剩余课程进行退费。
我在小站教育咨询了课程，提前交费，但对方的服务让我很不满意，且拟定的合同与协商的有差异，我要求退费，但对方采取冷处理一直拖延
本人于2024年3月27日花费20318元购买了小站教育所提供的雅思考前辅导课程共48学时，至本人5月26日完成雅思考试，累计上课46学时，要求对方退还未上课的2学时课时费，共计846.58元。上课过程中，在明确知道本人考试时间的情况下，助教老师并未以任何方式提示课程并未完成，且在本人于6月29日提出异议后，以“开课七天后无法退费”为由拒绝本人退费申请。
本人于2021年7月1日在该机构报名了托福一对一的课程，在报名之前机构明确说明期间可以退费，而且可以把课程转为其他课程的使用在上了，不久后我要求退费，他们告诉我不能退费，只能转科，所以我把托福课程转成了GRE课程，此后试上了两节GRE课程后我的申请需求已经满足，加上家庭条件原因影响必须停止课程，此时我要求机构退费，机构以各种原因推辞告诉我无法退费，要求我把课程再转让给别人，到现在已经两年多时间，我的费用仍未退回，剩余的10000多元上课费至今未退回（应该是10045元）