我于6月23日到菏泽市郓城县荣耀官方授权服务中心(郓城胜利街店)贴膜时发现手机充电口处有严重掉漆问题边框四周也有不同程度掉漆划痕回家以后我拨打了荣耀售后电话售后让我往门店检测7月3日我前往了荣耀官方授权服务中心(郓城胜利街店)门店说给检测不了官方售后以正常使用磨损无法提供保修为理由赠送蓝牙耳机达成一致和解就是*活不承认手机有质量问题导致的掉漆现在希望*台能够报道帮助我维权让荣耀售后在保修期内更换手机配件。并且在小红书社交*台有多数人反馈荣耀有掉漆划痕的情况。荣耀售后不予处理以后本人在@深圳小程序投诉两次相关部门以手机拥有*强制性的产品认证证书为理由拒绝调查，希望*台帮忙报道而且手机是明显的因为质量问题导致的掉漆而并非人为
我在淘宝店铺同款买了一个荣耀400手机，全款买下并且没有任何赠品，我当时只是想买来试试，用了几天退回去卖家说手机有碰撞不让退，强买强卖，退给我让我花全款买了一个手机，没有任何赠品，并且这个手机音量键当时还有问题，我也没有跟店铺说，就直接退给她。第三张图，她*活说是我碰的，我让他给我拍个开箱视频他也没有，第四五张图，我跟快递员投诉，快递员说已经把钱赔给我和商家的其中一方，但是我没有收到，说明就是赔给商家。我要商家退货退款，手机的音量键还有问题，我都没说，反过来说我碰坏了手机
本人于2025年1月14 号在京东荣耀精选专卖店自营店购买荣耀公司的荣耀Magic7pro 手机，该公司宣传该产品的防水性能为IP68IP69级，而本人在使用了7个月左右的时间，手机后壳俩侧严重脱胶，甚至可以用一张纸插到手机里，于8月16号在深圳坪山天虹商场荣耀店进行检测，实时检测出手机后壳按键解锁侧严重脱胶，且缝隙过大，已经严重影响到手机的防水性能，且荣耀售后人员反馈，该问题非人为导致，是该产品自身质量不达标，并非人为问题导致，避免缝隙越来越大后做重新打胶压盖处理，店内表示要保证防水性能的话只能返厂拆机维修，需要7-15天的时间。该手机购买到使用只有7个月左右，前期缝隙没注意到，或许这时间更早就脱胶了，在短短时间内，手机后壳已经严重脱胶，严重影响该手机宣传时的防水性能，也严重影响后续使用，该产品在6个月左右就已经出现如此情况实为严重的产品质量问题和品控问题，且售后人员证明不是人为导致，我严重怀疑该公司的产品质量和品控问题，原厂出厂的手机经过6个月左右的正常使用甚至更短时间的使用，都已出现如此严重的质量问题，进行二次返厂拆机维修之后必然达不到原厂状态，新手机都在这么短时间内出现脱胶现象，二次打胶后可能时间更短就会出现缝隙，而且手机返厂拆机维修，我的手机必定成为翻新二手机，后期想出售时严重影响产品价格。企业生产产品时的品控不严格以及出售产品质量不合格的产品，为什么要我们消费者来买单？对于需要返厂维修气密性7-15天的方案我不接受，因为这是手机端的问题，买了手机是为了解决生活便利了，而不是为了让生活更加麻烦，本人要求退换货处理，视频凭证为闲暇时塞纸片进手机后壳
投诉问题手机后盖边缘有裂缝在没有碰撞的 投诉内容于2025.2.17在京东商城购买荣耀30 0Ultra手机，订单号:30*******62 9。 使用5个月后侧边框无故开裂(附图)，无摔碰痕迹。 送修后售后拒保，说是人为原因， 要求自费维修，但未出具书面检测报告/未允许本人确认故障。随后24 小时内有售后客服电话沟通，仍旧答复需要自费维修，并向上反馈情况，48小时内售后客服再次回电需要自费维修，说申请了优惠价500多元，我不接受，坚持如果判断认为人为损坏需要对方提供证据，不然就是产品本身质量问题造成，要求承担维保责任，否则向12315投诉，对方不置可否，诱导提供优惠价维修，随后挂断电话。诉求:要求更换新机或者全款退机，并出具故障检测报告
8月2号在荣耀售后 拿到的新机 8月7号 发现后盖开胶 去找荣耀售后 售后在未经过任何专业检测的情况下 说我边框弯曲 说是人为的 不给保 也不提供任何检测报告 工作人员以“人为损坏”为由拒绝保修，但未出具书面检测报告，且无法说明具体人为损坏证据。 二 投诉理由与法律依据 1. 商家未尽举证责任 - 根据《消费者权益保护法》第二十三条： > “经营者提供的耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。” - 荣耀服务中心仅口头判定“人为损坏”，未提供： 显微镜检测报告（证明撞击点/受力痕迹
本人于2025年3月29号在深圳市龙岗区江南时代广场荣耀授权线下实体专卖店购买荣耀公司的荣耀Magic7pro手机，该公司宣传该产品的防水性能为IP68IP69级，而本人在使用了4个月左右的时间，手机后壳俩侧严重脱胶，甚至可以用一张纸插到手机里，于8月5号在龙华华侨城创想大厦荣耀售后店铺进行检测，实时检测出手机后壳俩侧严重脱胶，且缝隙过大，已经严重影响到手机的防水性能，且荣耀售后人员反馈，该问题非人为导致，是该产品自身质量不达标，后拿售后检测报告到销售门店进行处理，销售门店反馈该报告不能证明产品不是人为导致，需要售后店铺在出具该产品不是人为导致的证明，后我再次去龙华华侨城创想大厦荣耀售后店铺开具证明，售后人员再次开具证明产品质量问题非人为导致，是产品自身质量问题，前前后后跑了3趟售后店铺以及3趟线下销售门店，都相互踢皮球，售后门店以及销售门店给出答复是只能返厂拆机维修，需要7-15天的时间。该手机购买到使用只有4个月左右，半年的时间不到，手机后壳已经严重脱胶，严重影响该手机宣传时的防水性能，也严重影响后续使用，该产品在4个月左右就已经出现如此情况实为严重的产品质量问题和品控问题，且售后人员证明不是人为导致，我严重怀疑该公司的产品质量和品控问题，原厂出厂的手机经过4个月左右的正常使用，都已出现如此严重的质量问题，进行二次返厂拆机维修之后必然达不到原厂状态，而且手机返厂拆机维修，我的手机必定成为翻新二手机，后期想出售时严重影响产品价格。企业生产产品时的品控不严格以及出售产品质量不合格的产品，为什么要我们消费者来买单？对于返厂拆机维修方案本人不接受，本人强烈要求退货退款或退换全新未拆封质量合格的新机
我于2025年3月15日于海陵区济川东路209号锦绣华庭13幢141室一楼(万达广场正对面)官方授权实体店购买了，荣耀手机magic7pro，出现了掉漆和内屏破损问题，手机于6月手机外壳脏了，用纸巾擦导致有掉漆磨损，月8月7手机突然黑屏花屏断触漏液，送去保修，对方拒绝保修并且不提供，理由是外壳有划痕磕碰痕迹，并没有提供外壳划痕和内屏漏液的关联检测证明，使消费者无法知晓手机损坏的具体原因，侵犯了消费者的知情权，费者在购买符合保修条件的商品时，有权要求免费维修。商家拒绝提供保修服务，侵害了消费者的依法求偿权，《消费者权益保护法》规定，商家在保修期内拒绝履行保修义务，违背了公*交易原则，侵犯了消费者的公*交易权。我的诉求是商家按照，移动电话机商品修理更换退货责任规定，给予我正常免费修理
*详细损坏记录* 1. **第一次碎裂（2024年11月20日）** - **场景**：从沙发高度（约40cm）跌落至地板。 - **结果**：后盖玻璃破裂。 - **维修方式**：自费更换（费用399元）。 2. **第二次碎裂（2025年5月7日）** - **场景**：手机放在裤袋，坐下时滑落至办公室地板（约50cm高度）。 - **结果**：后盖再次破裂。 - **维修方式**：自费更换（费用399元）。 3. **第三次碎裂（2025年8月8日）** - **场景**：与第二次相同（裤袋滑落，高度约50cm）。 - **结果**：后盖又破裂。 - **维修方式**：暂未维修 *投诉理由** 1. **非正常使用损坏**：三次碎裂均发生在 **低高度跌落**（40-50cm），不符合常规智能手机的耐摔标准。 2. **同款对比**：朋友/网友的同型号手机在类似情况下未碎裂，怀疑 **批次质量问题**。 3. **维修成本过高**：一年内三次自费维修，总费用达1197元，严重影响使用体验。 4. **设计缺陷可能**：后盖材质或结构可能存在隐患，如玻璃强度不足、胶合工艺缺陷等。 *诉求** 1. **免费检测**：要求荣耀官方对手机进行检测，出具正式报告，确认是否属于 **质量问题**。 2. **免费维修/更换**：如确认为产品缺陷，要求免费更换后盖或提供换机服务。 3. **官方回应**：要求荣耀公开说明该型号后盖的 **抗摔标准**，避免更多消费者受损。
手机使用中发现手机中轴有明显漏油痕迹，去门店看了拒绝给我维修，而且手机还是在保修期内
五月多买了个手机，荣耀migac7por就出现质量问题，厂家售后检测不出问题给我换了个新的，没用二十来天又出现屏幕主板问题，让我自己花了一千块钱，一天以后机身发烫，于昨天凌晨五点正在刷抖音，机身太烫，后壳碎裂。现在荣耀客服不管。让我也自费修手机。95030我希望可以帮帮我，现在要不赔偿要不就是给我免费换新维修。对荣耀客服做出严格处理，现在二次质量问题，又让我自己自费维修，于昨天凌晨五点手机机身太烫，我充电没几分钟后盖就突然裂开了，幸亏小孩没事，不然我还去找谁，希望帮帮忙可以帮我处理一下。