猿辅导退款纠纷怎样投诉维权？猿辅导退款纠纷去哪里举报最有效-消费保

#猿辅导退款纠纷#

已退款猿辅导退费不全及承诺未兑现

在小猿优课购买了课程，退费的时候只退了一部分，之前承诺的是暑假课程是送的，不收取费用，五月份的时候申请退了一次，班主任打电话说是让上完暑假课再说，不着急，给驳回了，现在诉求是要将差价退回

我2025年6月23日于猿辅导*台同时报名“升高三数学系统课”与“高三数学一轮复*系统班”（该课程于2025年8月30日开始）。前述课程于2025年7月26日开始连续九天上课。我于2025年7月30日13:02:19提出申请退款，此时课程进行未过一半，按照《小猿优课班课类商品售后*说明》（以下简称《说明》）（图3）1.1（二）中规定，“在核心课第二次开课时间点后申请退课退款，（这里删了一句话，后面会详细说明），*台将按照已开课课节比例扣除课节费用”，我向客服提交申请退课退款意向，同时说明退课原因，得到客服积极回复，系统也计算了预估退款金额（图1、2），我对此无异议。从这之后按照规定，该课程负责课程相关事项的班主任老师，经微信、电话等方式，多次骚扰我传达希望我取消退课的意向，还和《说明》1.1（一）中内容“在核心课第二次开课时间点前申请退课退款，支持不扣除课时费退课退款”偷换概念，表示超过该时间拒绝退款，我再次声明，我只是退我未进行的课程，不是退全部课时费。其次，该班主任表示退课**期发生改变，我对此表示疑问，进一步询问改变日期与具体改变，却只得到模糊逃避式回应。发生改变仅仅依据《说明》（二）中间一句（上文所指）“支持购买起7*24小时内申请”，对此我作出声明：1、一直以来*台退课*都是如此，无一字一句改动，且类似问题一直正常退款2、相关人员在这句模糊的话上做文章，损害消费者权益。最不讲理且最让我愤怒的是，该班主任还威胁我如果不同意，将一并拒绝我“高三数学一轮复*系统班”的退课退款申请（共涉及3121.36元），后我立即联系客服人员投诉，要求处理此事件。4h后相关人员才与我取得联系，可该客服人员一直用各种套话应付我，并没有解决任何问题，我第二日早上再次询问该人员，整整一天再无音讯。当日下午班主任又给我打来电话威胁，表示他们所有相关人员关于我的诉求已经统一说辞，明确拒绝退款，说不同意取消退款就将两申请一同拒绝。我表示个人的合法权益收到了极大的损害！同时我报名的物理课程（涉及3115元）有相同的诉求（图4、5）。我想要相关部门处理该事件，将我未上课程的课时费退给我，这6236.36元是我母亲辛苦工作两个月的收入，我只想得到我应该得到的退款，并且要求相关人员改善不清晰不合法的退课退款规定。该要求符合*关于相关网络培训课程、北京市教育*和猿辅导公司的规定！

已解释退费问题与沟通困扰

2025年7月29号我需要退费，老师不退光打电话我们需要退费看怎么能退成费

已解释猿辅导退费申请多日未处理

课还没有正式开始，申请退课，现在就是退费过了三天了都不给我退。老师不是打电话，就是发微信，我已经表明了很清楚，我要退课，退费给我。当时买的时候，老师说真是上课之前可以无条件的退款，现在呢过了好几天了，一直没退。诉求，：立刻退费

已退款猿辅导退款纠纷及客服问题投诉

我于5月31日，报了猿辅导素养课新双语课程夏秋季的，刚开始报的时候说随时可退，现在开课前一不想上了，就申请了退款，结果被老师取消，完了又继续申请，又被老师取消，客服不理，转人工不接，还推三阻四，

已解释猿辅导退课受阻要求退费

我2025年3月29日购买了初三英语，数学，物理三门课的中考集训营和升高一系统课英语，数学，物理三门课，当时授课老师说不喜欢可以随时退，我上完了初三的课，现在不想上升高一系统课，可是现在却不给我退了，还关闭了我的退课申请，我的物理课现在已经不能申请退课了，我打了好几次客服电话，也一直都是只给我反馈，没有实际行动，我要求，猿辅导必须尽快给我退课退费

已解释猿辅导课程退费延迟及服务问题

2025年7月13日消费2999购买猿辅导AI学的课程，当晚进入学*软件发现购买的不好，需要退费，在2025年7月14日早上打电话给猿辅导，要求退款，客服说需要7天。今天正好是第7天，还没到账，我就再次打电话咨询退款情况，客服告诉我7月14日打的电话，需要七个工作日才能到账，说他们要去核实，说会有人跟我联系，已经7天了没有一个人跟我联系退款的问题。给我推荐课的老师（截图1里面的那个人）在7月14日一直在劝我用一到二周再退，它明明不好，我为什么要用两周再退呢？是因为一周的费用是57元，两周可以扣我114元。